La aplicación HSBC México es la herramienta principal para gestionar tus finanzas personales y empresariales de forma segura. Para realizar operaciones a terceros con total confianza, es fundamental contar con el Token Móvil activo. A continuación, te explicamos cómo configurar tu acceso y mantener tu cuenta protegida.
Primeros pasos en la aplicación HSBC México
Si eres un usuario nuevo, el proceso es muy sencillo:
- Solo descarga tu app HSBC México de la tienda de aplicaciones de tu dispositivo móvil.
- Regístrate siguiendo los pasos indicados en la pantalla.
- Comienza a utilizar la app.
Es importante destacar que el usuario y contraseña que establezcas te servirá para ingresar a Banca por Internet. Si ya eres usuario de Banca por Internet, no es necesario que te vuelvas a registrar; puedes ingresar a tu aplicación con las mismas credenciales.
Cómo gestionar tu Token Móvil
El Token Móvil es indispensable para autorizar transacciones de forma segura. Si tenías la aplicación anterior (HSBC Móvil) y necesitas activar tu Token en la nueva versión, sigue estos pasos:
- Desactivación: Si tenías el Token Móvil activo, debes desactivarlo vía SMS. Envía un mensaje al 56789 con la frase: REPORTE TOKEN, seguido de tu año de nacimiento a 4 dígitos.
- Confirmación: Recibirás una respuesta automática y, en un tiempo máximo de 24 horas hábiles, un segundo SMS confirmando que la desactivación fue exitosa.
- Activación: Ingresa a la aplicación con tu usuario y contraseña y, enseguida, activa de nuevo tu Token Móvil.
Recuerda que para este proceso será indispensable tener tu servicio de Identificación por voz. Si aún no cuentas con él, puedes activarlo en cualquier Cajero Automático HSBC.
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Resumen de requisitos de compatibilidad
Para asegurar una experiencia óptima al activar tus servicios, ten en cuenta la siguiente información técnica:
| Sistema Operativo | iOS 12.2 o superior / Android compatible |
| Limitaciones | No compatible con equipos Huawei sin servicios de Google |
| Conexión | Se recomienda el uso de redes WiFi para evitar problemas de conexión |
Seguridad y recomendaciones adicionales
La aplicación HSBC México es totalmente segura, ya que todos tus datos son encriptados y no se guardan en tu dispositivo móvil. Además de contar con Token Móvil, puedes validar tus operaciones utilizando reconocimiento facial o huella digital, aunque la disponibilidad de estas funciones depende del modelo y marca de tu teléfono.
Si experimentas problemas con la geolocalización, recuerda que, por regulación, es necesario conocer la ubicación geográfica de tu dispositivo móvil. Si no aparece en automático, ingresa en tu teléfono a Configuración y activa la funcionalidad de compartir ubicación.
Para los clientes de la cuenta digital Plan Stilo Connect, si no creaste tu usuario desde la contratación, tendrás que esperar a recibir tu tarjeta física para activarla y posteriormente registrarte en la app. Una vez dentro, asegúrate de activar tu Token Móvil, el cual generará una nueva contraseña específica para autorizar operaciones, mientras mantienes tu contraseña original para el acceso a Banca por Internet.
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