El Servicio de Administración Tributaria (SAT) juega un papel crucial en la administración de servicios dirigidos a los contribuyentes. A través de la información y la transparencia, el SAT busca facilitar el cumplimiento fiscal y optimizar la relación entre el Estado y los ciudadanos.
Transparencia y Suministro de Información
El Servicio de Administración Tributaria proporcionará a la Secretaría de Hacienda y Crédito Público los datos estadísticos necesarios para que el Ejecutivo Federal informe en una sección específica en los informes trimestrales a que se refiere la fracción II del artículo 22 de esta Ley, lo relativo a:
- Recaudación, saldos de los créditos fiscales, número de contribuyentes, por sector de actividad y por tamaño de contribuyente, de acuerdo a la clasificación siguiente:
- Personas físicas.
- Personas físicas con actividades empresariales.
- Personas morales.
- Recaudación por actividad económica.
- Recaudación del Impuesto sobre la Renta de personas morales; personas físicas; residentes en el extranjero y otros regímenes fiscales que establece la ley de la materia; asimismo, presentar datos sobre el número de contribuyentes por régimen fiscal y recaudación por sector de actividad y por tamaño de contribuyente.
- Recaudación del Impuesto al Valor Agregado de personas físicas y morales; por sector de actividad económica; por tamaño de contribuyente; por régimen fiscal que establece la ley de la materia, y por su origen petrolero y no petrolero, desagregando cada uno de los rubros tributarios asociados al sector.
- Los derechos; aprovechamientos, e ingresos propios de Petróleos Mexicanos.
- Recaudación del Impuesto Especial sobre Producción y Servicios de cerveza y bebidas refrescantes; bebidas alcohólicas; tabacos labrados, y gas, gasolinas y diesel.
- Monto de la Recaudación Federal Participable e integración de los fondos que se distribuirán a las entidades federativas y municipios vía Participaciones Federales.
- Ingresos derivados de auditoría y de las acciones de fiscalización, así como los gastos efectuados con motivo de estas tareas.
- Aplicación de multas fiscales.
- Los montos que representan para el erario federal los estímulos fiscales a que se refieren las disposiciones fiscales, así como los sectores de la actividad económica que reciben los beneficios.
- Datos sobre los juicios ganados y perdidos por el Servicio de Administración Tributaria ante tribunales.
- Información detallada sobre los sectores de la actividad económica beneficiados por los estímulos fiscales, así como el monto de los costos para la recaudación por este concepto.
- Cartera de créditos fiscales exigibles, así como el saldo de los créditos fiscales en sus distintas claves de tramitación de cobro y el importe mensual recuperado.
- Universo de contribuyentes por sector de actividad económica, por tamaño de contribuyente y por personas físicas y morales.
- Importe de las devoluciones efectuadas y de las compensaciones aplicadas por cada uno de los impuestos.
- Número de funcionarios respecto de los cuales el Servicio de Administración Tributaria haya presentado denuncias o querellas ante el Ministerio Público o ante la Contraloría Interna, las áreas donde se detectaron los ilícitos, y su distribución regional.
- Indicadores de la calidad del servicio al contribuyente, que incluyan al menos:
- Calidad de la atención personal de los funcionarios.
- Calidad del lugar.
- Información recibida de acuerdo a las necesidades del contribuyente.
- Tiempo del trámite.
- Costos de cumplimiento.
- Datos estadísticos sobre el uso de los recursos informáticos del Servicio de Administración Tributaria por los contribuyentes.
- La información completa sobre el número de empleados del Servicio de Administración Tributaria, así como su costo, por cada uno de los niveles y áreas establecidos en esta Ley y su reglamento interior.
Para la presentación de esta información las Comisiones de Hacienda y Crédito Público de la Cámara de Diputados y de la Cámara de Senadores podrán definir el contenido de los cuadros estadísticos requeridos.
Indicadores de Calidad del Servicio al Contribuyente
El SAT mide la calidad de sus servicios a través de diversos indicadores, entre ellos:
- Calidad de la atención personal de los funcionarios.
- Calidad del lugar.
- Información recibida de acuerdo a las necesidades del contribuyente.
- Tiempo del trámite.
- Costos de cumplimiento.
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