Una auditoría de calidad especializada es un proceso de verificación del cumplimiento de actividades según las normas estipuladas, como reglas, políticas, procedimientos y códigos. Es un proceso objetivo, basado en hechos y sustentado por evidencia, y es llevado a cabo por profesionales.
Tipos de Auditorías
Este proceso tiene un sinfín de clasificaciones, entre las cuales destacan:
- Interna: Elaborada por personas que trabajan en la compañía. Estas se ejecutan como un ejercicio de auto-examinación y les permite encontrar los puntos a mejorar.
- Externa: Procedida por agentes fuera de la compañía, por ejemplo: los consultores.
Aparte de esta tipificación, existe una que se basa en los rubros de la evaluación:
- Financiera: Enfocada en el patrimonio de los negocios, revisa cualquier aspecto relacionado con la contabilidad de la institución.
- Operacional: Enfocada en calificar el funcionamiento diario de la corporación, así como conocer el uso que se le da a los materiales.
- Ambiental: Mide el impacto de las actividades de una empresa en el medio ambiente. Con esto, se busca que las compañías cumplan con los estándares exigidos por la ley. En el caso de no hacerlo siguiendo las medidas, se creará todo un plan para mejorar.
- Tecnológica: Se evalúa toda la infraestructura tecnológica (softwares, aplicaciones, hardwares y redes) que emplea una empresa en cualquiera de sus procesos.
- De Calidad: Califica que los productos o servicios ofrecidos por las corporaciones cumplan con los estándares establecidos por ellos mismos.
- Forense: Especializada en la búsqueda de evidencias que puedan ser cruciales en procesos legales.
Auditorías Internas y la Norma ISO 9001:2015
Cualquier empresa que busque la certificación ISO 9001:2015 debe garantizar que su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no solo cumpla con los requisitos de la norma, sino que también se mantenga en constante evolución. Las auditorías internas y la mejora continua son herramientas clave para lograrlo.
Las auditorías internas son evaluaciones sistemáticas que permiten verificar si un SGC cumple con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001. Las auditorías internas no son solo un requisito para la certificación ISO 9001:2015, sino una herramienta estratégica para mejorar la calidad y eficiencia en cualquier empresa.
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Las auditorías internas y la mejora continua están estrechamente relacionadas. La mejora continua es un principio fundamental de la ISO 9001:2015.
Pasos para Realizar una Auditoría Interna Eficaz
- Planeación: Se establecen las evaluaciones que se harán, los departamentos que se verán involucrados y las normas que serán guía. Una vez que se haya definido esto, se conforma el equipo evaluador. En caso de ser interna, se eligen a los empleados que realizaran parte del análisis.
- Preparación: El equipo auditor diseña todo un plan de trabajo en función de los rubros a calificar.
- Ejecución: Desarrollo de la auditoría. Durante esta fase, los auditores recopilan información y evidencias sobre la gestión de la calidad en la organización. Se sigue la metodología propuesta en la planeación, así como la lista de registro.
- Informe: Una vez que se tiene los elementos necesarios, los auditores realizan un informe en el que exponen todo el proceso de la auditoría.
- Entrega del informe: Los encargados entregan el reporte realizado a las personas correspondientes. En muchos casos, los auditores también son consultores.
- Identificación de hallazgos y redacción del informe.
Tabla Resumen de Tipos de Auditorías
| Tipo de Auditoría | Descripción | Objetivo Principal |
|---|---|---|
| Interna | Realizada por empleados de la empresa | Identificar áreas de mejora dentro de la organización |
| Externa | Realizada por consultores externos | Proporcionar una evaluación objetiva e independiente |
| Financiera | Revisa aspectos contables | Verificar la exactitud y legalidad de los registros financieros |
| Operacional | Evalúa la eficiencia de las operaciones diarias | Optimizar el uso de recursos y mejorar procesos |
| Ambiental | Mide el impacto ambiental de la empresa | Asegurar el cumplimiento de las normas ambientales |
| Tecnológica | Evalúa la infraestructura tecnológica | Asegurar la eficiencia y seguridad de los sistemas |
| De Calidad | Verifica el cumplimiento de estándares de calidad | Garantizar la calidad de productos y servicios |
| Forense | Búsqueda de evidencia en procesos legales | Proporcionar hallazgos clave para litigios |
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