Si tu historial contiene información incorrecta, ya pagaste tus deudas, o el plazo para eliminar un reporte negativo del Buró de Crédito ha pasado y aún sigue ahí, puedes presentar una reclamación. El Buró de Crédito tiene la disposición para recibir una reclamación para corregir cualquier error o información con la que no estés de acuerdo en tu Reporte de Crédito Especial.
¿Qué necesitas para iniciar una reclamación?
Lo único que necesitas para hacer esta aclaración es tener a la mano tu identificación oficial, los documentos que te ayuden a defender tu reclamación, y un Reporte de Crédito Especial con una antigüedad no mayor a 90 días naturales desde la fecha de consulta.
Pasos para realizar el trámite en línea:
- Accede al sistema en línea, identifícate y completa los campos solicitados con la información tal y como aparece en tu Reporte de Crédito Especial.
- Te pedirán tus datos personales y tu folio de consulta.
- Elige el medio por el que te gustaría recibir el seguimiento de tu caso (correo electrónico o directamente en la oficina de atención al cliente).
- Identifica qué información deseas corregir o reclamar.
Cómo solicitar cambios específicos
Puedes solicitar cambios en diversos apartados de tu historial crediticio. Es importante considerar los siguientes puntos:
- Datos personales: Indica si quieres hacer cambios en tu nombre, RFC o fecha de nacimiento. Si se trata de una corrección de RFC, incluye tu cédula fiscal.
- Domicilios particulares y/o laborales: Selecciona el domicilio que deseas eliminar, recordando que es fundamental tener, al menos, un domicilio particular en tu reporte.
- Créditos: Para modificar o eliminar un crédito, selecciónalo e indica qué cambios te gustaría que se reflejen. Para actualizar el estatus, adjunta el comprobante de pago; si deseas eliminarlo, deberás enviar tu identificación vigente.
Resumen de costos y tiempos
Antes de continuar, revisa los datos que modificaste y asegúrate de que todos sean correctos. La siguiente tabla resume la información clave sobre el proceso de reclamación:
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Reclamaciones gratuitas | Dos al año sin costo. |
| Costo adicional | $89.00 pesos por cada reclamación extra. |
| Tiempo de respuesta | Máximo 29 días naturales. |
| Seguimiento | Comunicarse 5 días hábiles posteriores al envío. |
Importancia de mantener tu información actualizada
Si descubres créditos que no has solicitado o cualquier otra irregularidad en tu Reporte Especial de Crédito, es crucial que presentes una reclamación al Buró de Crédito de inmediato. Estos errores pueden surgir si la información se ingresa incorrectamente, si alguien ha utilizado tu identidad para abrir cuentas, o si las actualizaciones sobre tus créditos y pagos no se reflejan adecuadamente.
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Si tu reclamación procede, se generará tu Reporte de Crédito Especial actualizado y se enviará a los otorgantes que lo hayan consultado en los últimos 6 meses, y a ti en la respuesta de la reclamación. Si no estás de acuerdo con la respuesta obtenida tienes la opción de incluir una declarativa en tu reporte de crédito. También puedes buscar apoyo de la Condusef para créditos financieros, de la Profeco para créditos comerciales o de la Prodecon para créditos fiscales.
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