Si ya compraste tus boletos de avión y por alguna razón ya no puedes viajar, puedes solicitar el reembolso del costo total de tu boleto. Pero que no se te vaya el avión, esta medida aplica siempre y cuando, lo solicites durante las primeras 24 horas siguientes a tu compra.
Transcurrido ese plazo, solo podrás recuperar el monto que pagaste por la Tarifa de Uso del Aeropuerto (TUA), un impuesto que paga la mayoría de personas que viajan en avión. Si alguna vez perdiste un vuelo -ya sea por imprevistos o cambios de plan- probablemente te quedaste con la duda de qué pasa con la TUA (Tarifa de Uso de Aeropuerto) que ya pagaste. Más allá de la frustración, existe un derecho importante que pocos viajeros conocen: sí puedes solicitar el reembolso si no viajaste.
Esta cuota no siempre se pierde, depende de la aerolínea y los plazos para reclamarla. El reembolso de la TUA es un aspecto poco conocido dentro de la experiencia de viaje, pero puede representar una diferencia importante cuando un vuelo no se utiliza. Entender que este cargo no se pierde automáticamente permite al viajero recuperar una parte de su inversión, siempre que se respeten los tiempos y condiciones que establece cada aerolínea.
¿Qué es la TUA y para qué sirve?
La TUA (Tarifa de Uso Aeroportuario) es un pago que exigen los aeropuertos de México a los pasajeros por el uso de sus instalaciones y aplica para vuelos nacionales e internacionales que despegan desde cualquier aeropuerto en la República Mexicana, incluyendo los vuelos en conexión.
La Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) es un cargo que los aeropuertos establecen por el uso de sus instalaciones y servicios, como salas de abordaje, pistas, sistemas de seguridad y operación en general. En términos prácticos, la TUA está vinculada al uso efectivo del aeropuerto: se paga cuando el pasajero aborda su vuelo. Por ello, si el viaje no se realiza, ya sea porque se canceló, hubo cambió de planes o simplemente no se tomó el vuelo, ese cargo no se considera utilizado.
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Este cargo se cobra al momento de adquirir tus boletos y las aerolíneas se encargan de transferir el dinero a los aeropuertos. Es importante recordar que el costo de la TUA es independiente del precio del boleto.
Elegibilidad y Proceso General de Reembolso de TUA
Las Tarifas de Uso de Aeropuertos están en constante actualización y varían según el puerto aéreo. Si no abordaste tu vuelo, puedes solicitar el reembolso de TUA siempre que no hayas realizado el proceso de documentación (check-in).
Los clientes que contrataron tarifa flexible pueden solicitar el reembolso de su TUA en la página web del sitio. El reembolso se realizará mediante la emisión de un crédito electrónico.
Proceso de Reembolso de TUA por Aerolínea
A continuación, se detalla el proceso y las condiciones para solicitar el reembolso de la TUA con algunas aerolíneas:
| Aerolínea | Reembolso TUA por Cancelación (dentro de 24h de compra) | Reembolso TUA por No Viaje (después de 24h de compra / no show) | Método de Reembolso de TUA | Plazo para solicitar (No Viaje) |
|---|---|---|---|---|
| Aeroméxico | Según el tipo de tarifa (flexible). | Según el tipo de tarifa (flexible), si no abordó el vuelo. | Evaluación conforme a condiciones de tarifa y procesamiento según corresponda. | Vía plataforma de reembolsos. |
| Viva Aerobus | En efectivo. | Sí. | Viva Cash (crédito electrónico). | Los reembolsos suelen reflejarse dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la solicitud. |
| Volaris | Puedes pedir el reembolso de la TUA. | Sí. | Efectivo, por transferencia bancaria o como crédito electrónico. | Hasta 30 días después de la fecha del vuelo. |
Aeroméxico
Para solicitar el reembolso de la TUA en Aeroméxico, debes considerar el tipo de tarifa con la que compraste tu boleto. Si tu tarifa es flexible, puedes iniciar la solicitud directamente desde su plataforma de reembolsos. La aerolínea evaluará tu solicitud conforme a las condiciones de tu tarifa y procesará la devolución según corresponda.
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Viva Aerobus
En caso de cancelar dentro de las primeras 24 horas después de la compra, el reembolso de TUA puede hacerse en efectivo. Si no se cancela dentro de ese periodo, el reembolso se entrega en forma de Viva Cash, es decir, un crédito electrónico que queda como saldo a favor con la aerolínea. Los reembolsos suelen reflejarse dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la solicitud.
Volaris
Accede a Mis Viajes en el sitio web o app de Volaris. Inicia sesión con tu código de reservación y apellido. Si cancelas dentro de las primeras 24 horas después de comprar el boleto, puedes pedir el reembolso de la TUA. Tú eliges cómo recibirlo: en efectivo, por transferencia bancaria o como crédito electrónico (un saldo a tu favor que queda guardado con la aerolínea y que puedes usar en futuras compras). Si no cancelas en esas 24 horas y simplemente no tomas el vuelo: también puedes pedir el reembolso de la TUA. Solo tienes hasta 30 días después de la fecha del vuelo para solicitarlo. En este caso, la aerolínea lo devuelve como crédito electrónico.
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