¿Te gustaría recibir o hacer pagos de una forma fácil y segura desde la comodidad de tu casa u oficina o desde cualquier lugar con tu celular? SPEI® es un sistema desarrollado y operado por el Banco de México que permite al público en general realizar en cuestión de segundos pagos electrónicos, también llamados transferencias electrónicas, a través de la banca por internet o de la banca móvil. Hacer pagos a través del SPEI® es muy seguro pues estas operaciones se realizan a través de un ambiente o red privada y protegida.
Cómo rastrear y validar el estado de un pago
MI-SPEI es un servicio de información a través del cual puedes consultar el estado de un pago mediante la clave de rastreo o el número de referencia que tu banco te proporcionó al momento de realizarlo. Este módulo de información te permite conocer, por ejemplo, si el pago fue devuelto por alguna razón o si nunca se dio. El Comprobante Electrónico de Pago (CEP) es un comprobante o documento electrónico que emite el Banco de México con fines informativos para avalar la realización de un pago. El CEP puede obtenerse en un formato de impresión (PDF) así como en un archivo de datos (XML), lo que permite validar que el sello digital con el que se firmó el comprobante electrónico corresponde con la información proporcionada por el banco que recibió el pago.
Procedimiento en caso de devoluciones de pagos
Si te preguntas cómo proceder cuando un pago no llega a su destino o es devuelto, es importante identificar la situación específica:
- Pago devuelto por el banco del beneficiario: El pago fue liquidado y posteriormente devuelto por el banco del beneficiario; dicha devolución fue liquidada por el SPEI® o SPID® e informada al banco que originalmente envió la orden de pago. El banco emisor deberá reintegrar el importe del pago al titular de la cuenta ordenante.
- Pago no liquidado: El pago se recibió en el SPEI® o SPID® pero no pudo ser liquidado durante la jornada operativa respectiva y al cierre del sistema se eliminó. En este escenario, el banco del ordenante deberá reintegrar el monto del pago al cliente que le instruyó el mismo.
Qué hacer si no recibes tu reembolso
En caso de que el banco ordenante no reintegre el monto del pago a su cliente, el titular de la cuenta ordenante podrá presentar al banco emisor la impresión del estado del pago para que le solicite que efectúe la reintegración del monto. Si la respuesta del banco emisor no fuera satisfactoria, sugeriríamos presentar el caso ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF, www.condusef.gob.mx).
| Situación | Acción requerida |
|---|---|
| Pago devuelto por banco receptor | El banco emisor debe reintegrar el importe al ordenante. |
| Pago no liquidado en jornada | El banco del ordenante debe reintegrar el monto. |
| Falta de respuesta del banco | Presentar caso ante la CONDUSEF. |
Es importante mencionar que, el funcionamiento de esta liga, así como su contenido, no es responsabilidad de Banco de México.
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