Si usted ha realizado una compra en Lancome-usa.com y no se encuentra completamente satisfecha con su pedido, es importante conocer los pasos a seguir para gestionar una devolución. La marca permite aceptar devoluciones de cualquier compra realizada en su sitio web dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de la transacción.
Proceso paso a paso para realizar una devolución
Para iniciar el procedimiento de forma correcta, debe seguir estas indicaciones:
- Simplemente haga clic en la sección correspondiente del sitio para iniciar una devolución y generar una etiqueta de prepago.
- Si es posible, empaque los artículos que se deben devolver en el empaque original e incluya el comprobante de devolución con la etiqueta de envío de devolución.
- Si desea devolver el paquete con su propio servicio de correo preferido, deberá iniciar una devolución en línea antes de enviarlo.
- Recibirá una copia de su factura para incluirla en el paquete de devolución y se le pedirá que explique el motivo de dicha devolución.
- Para garantizar una entrega rápida y segura, recomendamos enviar su devolución con protección de seguro y conservar una copia de su número de seguimiento de devolución.
Tiempos estimados para el procesamiento
Una vez que el paquete ha sido recibido, el proceso de devolución puede tardar de 1 a 2 días hábiles y de 3 a 5 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca reflejado en su cuenta bancaria o método de pago original.
Tabla de tiempos de procesamiento y logística
| Concepto | Tiempo estimado |
|---|---|
| Procesamiento de pedidos inicial | 1 a 4 días hábiles |
| Recepción y revisión de devolución | 1 a 2 días hábiles |
| Reflejo de fondos en su cuenta | 3 a 5 días hábiles |
Artículos excluidos de devolución
Es fundamental tener en cuenta que no todos los productos pueden ser devueltos. Tenga presente que los artículos de venta final, artículos grabados, artículos de regalo promocionales y tarjetas de regalo electrónico no son elegibles para devolución.
Consideraciones importantes sobre envíos y servicios
Estamos actualizando nuestros sistemas para ofrecerle un mejor servicio, lo que puede ocasionar ligeros retrasos temporales en los envíos y el procesamiento de devoluciones. Todos los pedidos de Lancome-usa.com están sujetos a tiempos de procesamiento y manejo. Tenga en cuenta que las fechas proporcionadas en el sitio y en otras comunicaciones de marketing deben usarse solo como guía. Lancôme no garantiza las fechas de entrega de los pedidos ni se responsabiliza por los retrasos en el procesamiento del transportista.
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Por otro lado, si usted requiere realizar una reclamación formal ante entidades de protección al consumidor, recuerde que si la respuesta dada por la empresa fue contraria a sus pretensiones o no fue respondida, usted puede presentar una demanda ante la autoridad competente para la reparación de perjuicios, cambio del bien o la devolución del dinero.
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