Cuando se trata de la devolución de un equipo celular, ya sea uno adquirido o en préstamo, es fundamental conocer las políticas y procedimientos aplicables. Esta guía detallada le proporcionará la información necesaria para realizar una devolución exitosa y gestionar cualquier inconveniente que pueda surgir en el proceso.
Aspectos Generales para la Devolución
Preparación Previa
Antes de volver a la tienda o sitio web, averigüe las políticas de devolución de la compañía y reúna los documentos relacionados con su compra. Es crucial estar bien preparado para cualquier gestión.
- Busque las políticas de devolución, plazos, números del servicio al cliente y otra información importante en los recibos, el embalaje del producto, en las garantías o en el sitio web del vendedor.
- Revise los plazos. Muchas tiendas no recibirán devoluciones o no aceptarán cambios después de determinado tiempo, por ejemplo, 30 o 90 días.
- Devuelva rápidamente su artículo en buen estado para tener las mejores probabilidades de conseguir un reembolso, cambio o crédito de la tienda. Es posible que tenga que comunicarse con el fabricante para devolver un producto defectuoso o dañado después de vencido el plazo de devolución establecido por el vendedor.
- Reúna los documentos clave. Reúna sus recibos, garantías, cheques cobrados, resúmenes de tarjeta de crédito, facturas, contratos u otros documentos.
- Haga copias de los documentos para entregárselas al negocio y guarde los originales.
- Si va a la tienda, lleve todas las etiquetas que tenga y el embalaje original.
Condiciones del Equipo y Documentación Requerida
Para que un cambio o devolución sea aplicable, el equipo y sus accesorios deben cumplir con ciertas condiciones, y se debe presentar la documentación adecuada.
- No presentar daño por negligencia o mal uso.
- Los accesorios completos, caja en excelente estado (en caso que aplique) y comprobante de compra, así como el número de piezas completas del accesorio en cuestión.
- Máximo 1 año después de la venta.
- Máximo 1 cambio por la misma compra.
- El cambio físico puede realizarse en cualquier CAC.
- No hay reembolsos en efectivo.
- En caso de reemplazo solo aplica por un modelo igual, incluso de otro color (siempre y cuando sea el mismo artículo).
Documentos Obligatorios para Cambio o Devolución
- Identificación Vigente.
- Comprobante de pago (Factura, Nota de venta, Ticket de pago).
- Cualquiera de ellos deberá tener la descripción del accesorio.
Condiciones Físicas del Equipo para la Entrega
El equipo y sus accesorios deben encontrarse en un estado óptimo para la devolución.
- No estrellado.
- No mojado.
- No roto por cuestiones de uso inadecuado o negligencia.
- No en partes.
- No debe tener alteraciones físicas (Uso inadecuado).
Políticas de Devolución Específicas: Caso T-Mobile
T-Mobile lo ayudará con gusto con su devolución. Es importante conocer las diferentes ventanas de tiempo y condiciones para los reembolsos y cambios de dispositivos.
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- Puede devolver o cambiar un dispositivo o accesorio (el “Dispositivo") para obtener un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o arrendamiento del Dispositivo original.
- Devuelva el dispositivo con su recibo, dentro de su empaque, con todos sus contenidos, sin daños, en buenas condiciones de funcionamiento, y sin ninguna alteración significativa en el hardware o software del dispositivo, en una tienda de T-Mobile.
- Para recibir un reembolso o realizar un cambio, debe devolver el dispositivo en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra o arrendamiento del dispositivo original. El equipo de servicio al cliente de T-Mobile especializado en Costco está listo para ayudarlo con cualquier devolución; solo tiene que llamar al 833-906-2803.
- Todos los artículos originales deben estar en perfecto estado y funcionar correctamente, y es necesario presentar el recibo original.
- Para obtener información sobre reembolsos y cambios de dispositivos y accesorios, consulte las políticas de devolución del distribuidor autorizado en particular que se apliquen a su compra.
- Devuelva el Dispositivo o accesorio ("Dispositivo") en una tienda T-Mobile o envíenos el Dispositivo dentro de los 20 días posteriores al envío original del dispositivo, para devolver o cambiar el Dispositivo o para cancelar la activación de su nuevo servicio por cualquier motivo.
Cargos por Restitución de Mercancía en T-Mobile
Los reembolsos y cambios se realizarán tras descontar los descuentos recibidos, los impuestos y tasas aplicables, y los gastos de envío. Es posible que ciertas ofertas promocionales requieran que devuelva todos los artículos recibidos con su Dispositivo y podría perder su elegibilidad para descuentos promocionales.
Es posible que tenga que pagar un cargo por restitución de mercancía según el precio regular de compra ("FRP") del Dispositivo de acuerdo a lo siguiente:
| Precio Regular (FRP) del Dispositivo | Cargo por Restitución |
|---|---|
| $600 o más | $75 |
| Entre $300 y $599 | $50 |
| Menos de $300 | $25 |
Resolución de Problemas y Reclamaciones
Si encuentra dificultades durante el proceso de devolución de su equipo celular, existen varias estrategias y recursos que puede utilizar para buscar una solución.
Comunicación Directa con el Negocio
El primer paso es comunicarse directamente con el proveedor para detallar el problema y expresar la resolución que desea.
- Dígale al negocio lo que sucedió. Detalle el problema y la resolución que desea.
- Explique el problema. ¿El producto tiene un defecto o está dañado? ¿Obtuvo un mal servicio o le repararon algo, pero el problema no se resolvió? Los negocios de buena reputación quieren enterarse de los problemas de sus clientes para poder tomar medidas y evitar futuras quejas.
- Explique claramente lo que desea. Diga si quiere un reembolso total, un cambio, un crédito de la tienda, un descuento sobre el artículo que compró, un porcentaje de descuento para una compra posterior. Explique por qué quiere ese resultado. Los vendedores suelen estar más dispuestos a ofrecer un crédito de la tienda que un reembolso. Les resulta menos costoso y lo conservan como cliente.
- Pida hablar con un supervisor. Si un representante de atención al cliente no le ofrece el resultado que quiere, mantenga la calma, sea educado e insistente. Pida hablar con un gerente o supervisor. Es probable que el gerente tenga más flexibilidad y autoridad para resolver el problema. Explíquele el problema a cada persona con la que hable y describa lo que quiere que hagan.
- Tome notas sobre lo que hizo para resolver el problema. Haga una lista de las personas con las que habló, la fecha de su conversación y lo que le prometieron hacer.
- Si conversó en línea o envió formularios al servicio al cliente, guarde una copia de lo que escribió o tome una foto de la pantalla antes de salir de la página y anote la fecha.
Redacción de una Carta de Queja
Si la comunicación directa no resuelve el problema, una carta de queja formal puede ser un paso efectivo. Utilice este modelo de carta para redactar una queja efectiva.
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- También incluya su número de teléfono si quiere que el negocio se comunique con usted de esa manera.
- Incluya el número de su cuenta, si tiene una cuenta en ese negocio, y el número de orden o transacción relacionado con su queja.
- Incluya los datos básicos. Describa el producto o servicio que compró y los detalles importantes de la transacción.
- Indique el nombre del producto, su número de serie o de modelo y la fecha y lugar donde compró el producto o servicio o cuándo y dónde le hizo el servicio o reparación.
- Explique el problema. Por ejemplo, diga que el producto no funciona, que le facturaron algo incorrectamente, que hay algunos datos que no se informaron claramente o que se tergiversaron las características del producto.
- Dígale al negocio lo que quiere. Por ejemplo, quiere un reembolso, una reparación, un cambio, un crédito de la tienda.
- Incluya copias de los documentos relevantes, como recibos, órdenes de reparación y garantías. Guarde los originales.
- Describa sus próximos pasos. Diga cuánto tiempo esperará la respuesta del negocio. Dele tiempo al negocio para actuar, e infórmele que reportará el asunto ante el fiscal general de su estado u oficina de protección del consumidor estatal si no recibe una respuesta cuando se cumpla su plazo.
- Haga una copia de su carta para guardarla. Envíe la carta por correo certificado y solicite un acuse de recibo. Si presenta su carta de queja en línea, imprima la pantalla o tome una captura de pantalla antes de hacer clic en “enviar”.
Búsqueda de Ayuda Externa
Si no está satisfecho con la respuesta del negocio a su queja, puede buscar asistencia en organizaciones externas.
- Comuníquese con el fiscal general de su estado u oficina de protección del consumidor estatal. Es posible que estas agencias del gobierno actúen como mediadores de quejas, realicen investigaciones y tomen otras medidas contra quienes infringen las leyes de protección del consumidor.
- Comuníquese con alguna organización nacional que trabaje a favor de los consumidores. Los grupos como Call for Action y Consumer Action tratan de ayudar a la gente que tiene quejas.
- Comuníquese con la oficina local de Better Business Bureau. Better Business Bureau está compuesta por organizaciones apoyadas por negocios locales. Las oficinas locales de Better Business Bureau tratan de resolver las quejas de los clientes.
- Presente un reporte ante la FTC. La FTC no resuelve quejas individuales, pero su reporte ayuda a las autoridades a detectar modelos reiterados de irregularidades y puede originar una investigación.
- Cuente su historia en ReporteFraude.ftc.gov.
- Visite USA.gov/consumer para obtener información sobre cómo presentar quejas sobre tipos específicos de productos, los pasos a seguir para presentar una queja ante un vendedor o fabricante, enlaces con información sobre productos retirados del mercado por problemas de seguridad y demás.
Alternativas de Resolución de Disputas
Muchas personas y negocios utilizan programas de resolución de disputas en lugar de recurrir a la corte para resolver conflictos.
- En una mediación un tercero neutral o mediador lo ayuda a usted y a la otra parte a tratar de resolver el problema. Sin embargo, llegar a un acuerdo depende de usted y de la otra parte.
- En un arbitraje usted y la otra parte podrían tener que comparecer en audiencias, presentar pruebas o citar e interrogar a los testigos de la otra parte, pero el entorno es menos formal que el de un procedimiento judicial. Un árbitro o panel de arbitraje adopta una decisión o un laudo después de que usted presente su caso. La decisión podría ser legalmente vinculante.
- Los montos máximos de las reclamaciones pueden variar según el estado, pero algunos estados establecen un límite de hasta $25,000.
- El costo de usar una corte de menor cuantía es relativamente bajo, los procedimientos son simples y, por lo general, no necesita un abogado.
- Para más información sobre cómo presentar su demanda, consulte a su corte de menor cuantía local.
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