Si has realizado una compra en línea y necesitas devolver un paquete en Mexicali, es fundamental conocer los procedimientos establecidos por las políticas comerciales. Para realizar una devolución porque el producto adquirido no corresponde con el solicitado, no le gusta, ya no lo quiere, llegó incompleto o está dañado, el Consumidor tendrá hasta 30 días naturales posteriores a la fecha de recibido para notificar el hecho.
Pasos iniciales para gestionar tu devolución
El Consumidor deberá contactar al Centro de Soluciones Asistidas al 55 7577 5547, o bien, iniciar su proceso mediante el sistema de autoservicio en la Aplicación, Portal Web y/o Medios Electrónicos, cuando este se encuentre habilitado, para solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero. Es importante mencionar que el Consumidor se reserva el derecho de rechazar la recepción del pedido en el momento de la entrega, pero una vez recibido el producto por el Usuario, no podrá devolverlo sin seguir el proceso formal.
Para devolver un producto, el Consumidor será responsable de empacarlo con todos sus accesorios, sellar el paquete con cinta adhesiva en todas sus aberturas y pegar la guía de retorno en un lugar visible. El producto para devolver no deberá mostrar alteración o daño e incluir todo el embalaje original (todas sus piezas, accesorios, manuales, certificados de garantía, etcétera).
Opciones de obtención de la guía de retorno
- Recolección a domicilio: La paquetería acudirá al domicilio del Consumidor a recolectar el embalaje.
- Entrega en sucursal: El Consumidor deberá llevar el producto a la sucursal de la paquetera asignada.
- Autoservicio: En caso de que el servicio se encuentre habilitado, el Consumidor puede imprimir la guía desde la Aplicación o Portal Web.
Consideraciones importantes sobre la aceptación de devoluciones
OPERADORAS EN SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. y, en su caso, los terceros proveedores, se reservan el derecho de aceptar la devolución cuando el producto se devuelva incompleto, falten accesorios, etiquetas o sellos, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva o empaque incompleto. Recuerda que no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de la categoría de salud y medicamentos, ni en pedidos que contengan una ITALIKA una vez confirmado el pago.
Tabla de tiempos y condiciones de gestión
| Situación | Plazo máximo |
|---|---|
| Notificación de devolución estándar | 30 días naturales |
| Revocación de consentimiento (compraventa) | 5 días hábiles |
| Reporte de daños (terceros proveedores) | 24 horas |
| Resolución de procedencia | 5 a 10 días hábiles |
Proceso de reembolso
Posterior a que se haya hecho el análisis correspondiente y proceda la devolución del pedido, se tramitará el reembolso. La disponibilidad del saldo de pedidos pagados con tarjeta de débito o crédito depende de las reglas y políticas de cada emisor bancario. Para reembolsos en efectivo, nuestro Centro de Soluciones Asistidas solicitará al Consumidor su nombre y fecha de nacimiento para crear una referencia de pago de Dinero Express, la cual será proporcionada vía correo electrónico máximo 72 horas hábiles después.
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En el caso de productos vendidos y enviados por terceros proveedores, los reportes por daños, faltantes o cualquier irregularidad en el contenido para las categorías de electrónica, celulares, línea blanca y muebles deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas después de haberlos recibido. Si tienes algún inconveniente, deberás ponerte en contacto con el Centro de Soluciones Asistidas y proporcionar una descripción del hecho, así como fotografías para que puedan comenzar con su trámite.
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