Cuando se trata de la cancelación de un viaje aéreo debido a una enfermedad, es un gran dilema y algo muy habitual. Y lo cierto es que no hay una respuesta contundente al respecto sobre el reembolso. La opción de cancelar y reembolsar tu billete depende de la tarifa elegida o de si has comprado alguna opción de flexibilidad como extra al adquirirlo. Muchas aerolíneas ofrecen tarifas flexibles o premium que tienen cláusulas en las que se devuelve el importe del billete si te has puesto enfermo y te impide viajar, pero las tarifas básicas generalmente no.
Las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones o cambios y, si lo permiten, llevan una penalización asociada. Si la tarifa contratada permite el cambio o la devolución del billete, con un parte médico en mano, puedes solicitar a la aerolínea que se cumplan tus derechos. Si no se permite, solo cabe iniciar una reclamación para recuperar el dinero del billete. Sin embargo, recordamos que no todas las tarifas incluyen dicho derecho.
Garantía de Reembolso por Enfermedad o Fallecimiento
Al comprar un boleto de avión, nadie puede garantizar que los planes no cambien. Esto puede resultar especialmente complicado si el viaje debe cancelarse por circunstancias imprevistas relacionadas con la salud. Para obtener el reembolso total de su boleto sin pagar la tarifa de gestión de devolución, se puede utilizar la Garantía de reembolso por enfermedad o fallecimiento. Esta garantía cubre la enfermedad repentina o fallecimiento del pasajero, la enfermedad repentina o fallecimiento de un familiar que viaje con el pasajero, o el fallecimiento de un familiar del pasajero. El servicio se contrata y paga durante la reserva en el sitio web Kissandfly.com y se aplica a todos los pasajeros incluidos en la reserva.
El costo del boleto será reembolsado si el pasajero o un familiar que viaje con él no puede volar debido a enfermedad o fallecimiento, así como en caso de fallecimiento de un familiar. Para utilizar el servicio, es necesario presentar un documento médico que confirme la imposibilidad de viajar. Se debe enviar una solicitud de reembolso seleccionando el motivo correspondiente (enfermedad o fallecimiento del pasajero o de un familiar) y adjuntar una copia escaneada del documento médico que confirme la imposibilidad de volar. El reembolso se procesa en no más de 10 días, utilizando el mismo medio utilizado para pagar el pasaje.
Políticas Específicas de Aerolíneas
Iberia
En la página web de Iberia, se explica que "la opción de cancelar y reembolsar tu billete depende de la tarifa elegida o de si has comprado la opción de “Billete Flexible” como extra al adquirirlo". Las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones o cambios y, si lo permiten, llevan una penalización asociada. Si has comprado tu billete en iberia.com, puedes consultar las condiciones de reembolsos en Gestiona tu reserva o llamar a sus Oficinas de reservas. Esta es la respuesta de Iberia a la pregunta ¿Puedo cancelar mi billete y que sea reembolsado? En el mismo apartado de ayuda, Iberia también explica si se puede solicitar la devolución de un billete por fallecimiento.
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Vueling
Vueling sí da la opción, al menos, de intentar gestionar la cancelación de cualquier billete por enfermedad. Pese a todo lo anterior, en el mismo apartado, Vueling señala que "por norma general, si reservaste un vuelo con Tarifa Fly, Fly Light, Basic, Optima o Family, el billete no es reembolsable, por lo que no podrás cancelarlo".
Air Europa
Es importante comprobar muy bien qué se ha contratado en el viaje con Air Europa, porque divide sus tarifas en Cabina Economy, Cabina Premium y Cabina Business y dentro de cada una de ellas, se pueden encontrar diferencias entre viajes de larga distancia o viajes de medio y corto radio. En la mayoría de ellas, los cambios o el reembolso o bien no están permitidos o bien tienen un coste de entre 45 € y 150 €.
Alternative Airlines
Es posible cancelar un vuelo si uno está enfermo. Para un reembolso total, se puede reservar un vuelo reembolsable o añadir protección de cancelación al billete durante el proceso de reserva. Con esta protección, se puede aliviar parte del estrés que conlleva reservar un vuelo sabiendo que, si uno se enferma, seguirá recuperando su dinero. Para reclamar el reembolso, se deberá rellenar el formulario de reembolso e introducir el número de referencia de cliente único (que se encuentra en el billete electrónico). Si no se adquirió la protección de cancelación adicional y se ha caído enfermo, es posible que aún se pueda obtener un reembolso, ya que algunas aerolíneas devolverán el dinero siempre que se cumplan ciertos criterios. Si no se muestra ningún reembolso al cancelar el billete, se puede contactar al equipo de atención al cliente para obtener más apoyo.
Requisitos Generales para el Reembolso por Enfermedad
Si se desiste de iniciar el viaje por enfermedad y el billete permite reembolso, se tiene derecho al reembolso del monto total pagado por el billete. Deberás avisar a la aerolínea antes del horario programado del vuelo y presentar el certificado médico en el plazo de 24 horas a contar del aviso. Alternativamente, podrás solicitar la devolución del monto pagado, dentro de 30 días a contar de la fecha programada del viaje original.
Denegación de Embarque por Enfermedad
La Organización Mundial de la Salud (OMS) explica que: “Con el fin de minimizar el riesgo de trasmisión de infecciones, los viajeros que se encuentren mal, especialmente si tienen fiebre, deben aplazar su viaje hasta que se hayan recuperado. Los individuos que padezcan una enfermedad transmisible activa no deben viajar en avión. Las compañías aéreas pueden denegar el embarque a los pasajeros con apariencia de estar infectados por una enfermedad transmisible”. Si la aerolínea ve indicios de enfermedad contagiosa en el pasajero puede denegarle el embarque. Sin embargo, no habla en ningún momento de devolución del importe del billete en estos casos. Esta situación se da cuando se llega al aeropuerto y no se deja embarcar al avión directamente. Si esto ocurre, se recomienda pedir que lo pongan por escrito. Así, acompañando ese escrito de un informe médico que indique que estás bien, podrás conseguir la devolución del billete más una compensación.
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Si la aerolínea te considera demasiado enfermo para viajar, no podrás abordar la aeronave. Esto se hace para protegerte a ti y a los demás pasajeros. Si esto te sucede, podrías tener derecho a un reembolso, dependiendo de la aerolínea. Es importante informar a la aerolínea que no asistirás al vuelo, incluso si no crees que podrás obtener un reembolso.
Cuándo No Se Recomienda Volar
Existen ciertas condiciones de salud bajo las cuales es imperativo no viajar en avión, tanto por la propia seguridad como por la de los demás pasajeros:
- COVID-19: No volar si se ha dado positivo en la prueba. Es importante mantener a salvo a los que te rodean.
- Vómitos o diarrea en las últimas 24-48 horas: No volar. Serás especialmente contagioso durante esta etapa, y estos síntomas pueden ser difíciles de manejar en un avión con baños limitados y riesgo de turbulencias.
- Fiebre de 38°C o más: No volar. Las fiebres altas indican que alguien es contagioso. Quedarse en casa puede ayudar a prevenir que otros se enfermen.
- Otras preocupaciones de salud subyacentes: No volar si se contrae una enfermedad contagiosa teniendo problemas de salud subyacentes como un trastorno autoinmune o problemas cardíacos. Es mejor quedarse en casa hasta recuperarse, ya que la infección puede debilitar el sistema inmunológico.
Prevención de Enfermedades Antes de Volar
El miedo a enfermarse antes de un vuelo importante es comprensible. La gente a menudo se siente mal justo antes de un gran evento debido a la ansiedad y la falta de sueño. Volar puede ser muy estresante, y cuando estamos estresados, nuestros cuerpos producen adrenalina, lo que aumenta el cortisol. Aunque el cortisol puede ayudar a relajar el cuerpo regulando sus hormonas, los niveles altos de cortisol causados por el estrés prolongado pueden debilitar el sistema inmunológico.
Otra razón por la que la gente se enferma comúnmente antes de un vuelo es porque los aeropuertos son un caldo de cultivo para enfermedades contagiosas. Los espacios reducidos, las temperaturas elevadas y la congregación de personas de todos los rincones del mundo pueden aumentar las posibilidades de enfermarse. Sin embargo, hay medidas preventivas que se pueden tomar para limitar las posibilidades de enfermarse, tales como:
- Usar desinfectante de manos con frecuencia.
- Elegir asientos más aislados (como el asiento de la ventanilla).
- Comer alimentos ricos en vitamina C.
- La mejor prevención contra las enfermedades no comunes en vuelos internacionales es informarse sobre los consejos que el Ministerio de Sanidad recomienda tener en cuenta.
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