En COURT, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos comprometemos con todo lo que hacemos. Es prueba de nuestro compromiso continuo hacia un gran desempeño deportivo y nuestra incesante búsqueda para mejorar a los atletas en cualquier parte de México. Por lo tanto, si experimentas cualquier problema con la calidad de nuestros productos, nos encargamos de solucionarlo.
Para garantizar tu total satisfacción, puedes devolver los productos de acuerdo con la política de devolución e intercambio que se establece a continuación.
Devolución por Defecto de Fabricación (como tenis que se despegan)
Champion es extremadamente cauteloso al garantizar que cada producto cumpla estrictamente con nuestros criterios de calidad y que haya superado todos nuestros controles, tanto técnicos como estéticos. Sin embargo, si recibe un producto que parece estar dañado, como unos tenis que se despegan, puede devolverlo de acuerdo con la política de devolución.
Al recibirlo, se puede clasificar el producto devuelto como un producto defectuoso. CHAMPION entiende que para poder detectar un defecto de fábrica el producto puede ser usado, en este caso, el cliente tendrá un periodo de 48 horas para notificarlo.
Es importante tener en cuenta que los artículos que están dañados como resultado del desgaste o uso no se consideran defectuosos. Los defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del cliente no serán sujetos a devolución.
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Plazos para Devoluciones por Calidad
- Para artículos dañados de origen o con problemas de calidad tienes un plazo de 25 días a partir de la fecha de recepción del producto.
- Para detectar un defecto de fábrica en un producto ya usado, el cliente tendrá un periodo de 48 horas.
- En general, tienes 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar el cambio o devolución.
Procedimiento para Realizar una Devolución
Antes de Iniciar el Proceso
- Para poder comenzar el proceso de devolución, será necesario contar con el número de orden.
- Si la compra se realizó en tiendas físicas o en tiendas departamentales, dirígete directamente a ellas para hacer válida tu devolución, ya que los cambios procesados como devoluciones aplican solo si la compra se hizo por nuestro sitio web.
- Si por algún motivo recibes un producto diferente al que solicitaste en tu pedido, deberás ponerte en contacto inmediatamente con nuestro Centro de Atención dpstreet al número 66 99 15 53 00 para levantar el reporte del incidente y proceder con la devolución y reembolso.
Pasos para la Devolución Online
Queremos hacer tu experiencia de devolución lo más sencilla posible. Simplemente sigue los siguientes pasos y te aseguramos que tendrás un proceso de devolución rápido y sin complicaciones:
- Registra tu solicitud: Regístrate con tu cuenta y selecciona los productos a devolver. Tu solicitud de devolución será recibida y será procesada conforme a nuestras políticas.
- Imprime la etiqueta de devolución: Imprime 2 copias de la etiqueta de devolución. Tienes un máximo de 48 horas después de imprimir la etiqueta para proceder.
- Empaqueta tus artículos: Coloca tu(s) artículo(s) en su caja original y asegúrate de incluir tu recibo de entrega original. Adicionalmente, escribe tu número de pedido en la caja. Para retornar tenis, toma medidas para no maltratar la caja original, como colocar la misma dentro de otra caja o en su defecto una bolsa. Por favor, ten en consideración que la cinta adhesiva para sellarla o pegar etiquetas de mensajería pueden dañar la caja. Ya que de lo contrario no podremos procesar tu devolución, y procederemos a devolver el producto, sin cubrir el costo del envío.
- Coloca la etiqueta: Cierra el paquete y asegúrate que la etiqueta está bien colocada en la caja que usarás para la devolución.
- Envía el paquete: Envíala de regreso a nuestras instalaciones; te brindaremos la dirección una vez que empecemos el proceso de devolución. Cuando hayas solicitado una devolución con nuestro servicio de atención al cliente puedes aceptar que FEDEX/DHL acuda a tu domicilio para recoger el paquete con los artículos a devolver o llevar el paquete por tu cuenta. Si decides hacerlo directamente, deberás llevar tu paquete (con la guía proporcionada por servicio a clientes) única y exclusivamente a FEDEX/DHL. PUMA no se hace responsable por el extravío de artículos entregados en otro servicio de paquetería que no sea FEDEX/DHL.
- Consideración del estado del producto: Los productos deben devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar, etiquetas y adhesivos (si corresponde), así como con la caja original y el paquete de entrega, incluidos todos los accesorios y documentos. La marca no aceptará ninguna devolución si el producto muestra signos de desgaste, o ha sido utilizado o alterado de su condición original de alguna manera, a menos que se trate de un defecto de fábrica detectado dentro del plazo de 48 horas tras el uso. Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad para garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos.
Reembolsos: Métodos y Tiempos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, si el producto devuelto cumple con el Control de Calidad, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución y se procederá con el reembolso correspondiente.
El reembolso siempre regresa al método de pago utilizado. Si la devolución de un cliente cumple con la política de devolución, se harán todos los esfuerzos razonables para acreditar el reembolso por el mismo método de pago elegido al momento de la compra.
Tiempos Estimados de Reembolso
Tomar en cuenta que los tiempos varían dependiendo del método de pago y cuando el paquete sea recibido en bodega.
- Tarjetas de Crédito, Débito, Paypal y Safetypay: Hasta 15 días hábiles.
- OXXO (para pagos en efectivo): Hasta 15 días hábiles. En este caso, se te enviará la información de un proceso de pago referenciado para que puedas cobrar tu dinero en el banco directamente.
- dpstreet: El proceso de reembolso inicia una vez que el Centro de Distribución de Comercial dpstreet reciba el producto y verifique que el mismo esté en buenas condiciones. dpstreet tiene como política reembolsar tu dinero en un lapso de 5 días hábiles. Los días para que se refleje el reembolso en tu cuenta dependerá del banco emisor de tu tarjeta.
Una vez listo el reembolso, el equipo de servicio al cliente enviará un correo electrónico al usuario para confirmar la liberación en la institución bancaria.
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Costos de Envío en Devoluciones
Para el primer cambio o devolución, nosotros nos hacemos cargo del costo de envío de vuelta. En caso de necesitar un segundo o más cambios/devoluciones por razones no imputables a un defecto de fábrica, el costo correrá por cuenta del cliente, el cual será de $100 adicional.
En general, no se hacen reembolsos de los gastos de envío originales, a menos que el producto sea devuelto por un defecto de fabricación confirmado.
Consideraciones Adicionales y Exclusiones
- Mercancía personalizada: No se hacen cambios ni devoluciones en mercancía que haya sido personalizada (estampados, engomados, etc).
- Artículos en liquidación o con descuento: No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de últimas piezas y productos en liquidación o con descuento.
- Valor del producto: No se permiten cambios ni devoluciones en productos con un costo mayor de $10,000.
- Higiene: Por higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior o trajes de baño.
- Empaque original: Si no incluyes tu producto con su empaque de fabricación y sin despegar sus etiquetas originales, no podremos procesar tu devolución y procederemos a devolver el producto sin cubrir el costo del envío.
- Límite de devoluciones: Recuerda que solo se puede generar una devolución por pedido sin costo adicional.
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