¿Recibiste un producto defectuoso, inadecuado o no lo recibiste en absoluto tras hacer una compra por Internet? Por supuesto, la mayoría prefiere no tener que lidiar nunca con este tipo de problemas, pero pueden ocurrir. Cuando surge un problema con una compra realizada a través de PayPal, es fundamental entender cómo funciona el proceso de reembolso, especialmente si el pago se realizó con una tarjeta de crédito. PayPal ofrece múltiples mecanismos para resolver disputas, y la clave es actuar con rapidez y tener a mano toda la información pertinente para reforzar tu caso.
¿Qué hacer si tienes un problema con una compra?
El primer paso es que te pongas en contacto con el vendedor para solicitarle el reembolso de la compra realizada. Ponerse en contacto con el vendedor suele ser la mejor forma de resolver un problema. Para encontrar la información de contacto del vendedor, dirígete a Movimientos y selecciona el pago.
Contactar al vendedor y solicitar un reembolso
Si el vendedor emite un reembolso, el dinero se reintegrará a través de la forma de pago original (por ejemplo, tu tarjeta de crédito, tu cuenta bancaria o de PayPal). Si no recibes un reembolso, puedes abrir una controversia en el Centro de resoluciones. Asegúrate de presentar una controversia dentro del plazo correcto para la presentación de controversias.
Cómo funcionan los reembolsos de PayPal a tu tarjeta de crédito u otras formas de pago
Enviamos todos los reembolsos al método de pago original. Los fondos se devolverán a tu forma de pago original, ya sea tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o cuenta de PayPal. Los fondos deben reembolsarse en la divisa que seleccionó originalmente. Si no podemos hacer el reembolso en la divisa original o en su divisa principal, se le reembolsará en dólares estadounidenses (USD).
Destino de los fondos reembolsados
Todos los reembolsos volverán al método de pago de su pago original. Según la forma de pago, el tiempo que tardas en recibir el reembolso puede variar.
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Tiempos de procesamiento de reembolsos
El tiempo que toma recibir los fondos varía según la forma de pago utilizada en la transacción original. A continuación, se detallan los plazos estimados:
| Forma de Pago Original | Tiempo Estimado para Recibir el Reembolso | Notas Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | Hasta 1 o 2 ciclos de facturación (28-62 días) / Hasta 30 días | El reembolso se devolverá directamente a tu tarjeta de crédito. Para tarjetas canceladas o de prepago, comunícate con la empresa emisora de tu tarjeta para acceder a los fondos. |
| Tarjeta de Débito | Hasta 5 días hábiles; en algunos casos, hasta 30 días | Si no podemos procesar el reembolso en tu tarjeta de débito, lo agregaremos a tu saldo de PayPal. |
| Cuenta Bancaria | Hasta 5 días hábiles; algunos pueden tardar hasta 30 días | El reembolso se devolverá inicialmente al saldo de PayPal antes de acreditarse automáticamente a tu cuenta bancaria. Si se emite un reembolso poco después de haber pagado, intentaremos cancelar la transacción para que nunca se le cobre nada. |
| Saldo de PayPal | El mismo día | El reembolso irá a tu saldo de PayPal el mismo día. |
| Saldo de PayPal más Tarjeta de Crédito | Saldo de PayPal: el mismo día; Tarjeta de crédito: 1 a 2 ciclos de facturación | El reembolso irá al saldo de PayPal y a la tarjeta de crédito. |
| eCheck | Hasta 7 días hábiles para la liquidación | El banco del emisor debe liquidarlo para que puedas recibirlo. Una vez emitido el eCheck, el reembolso aparecerá en los fondos en tu cuenta de PayPal. |
Tarjeta de crédito
El reembolso se devolverá directamente a tu tarjeta de crédito. Según el emisor de la tarjeta, puede tardar hasta 1 o 2 ciclos de facturación* en aparecer en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta. El ciclo de facturación de una tarjeta de crédito suele durar de 28 a 31 días. La cantidad de días que dura cada ciclo puede cambiar, pero debe ser de aproximadamente un mes.
También enviaremos un reembolso a una tarjeta cancelada o de prepago. Comunícate con la empresa emisora de tu tarjeta para acceder a esos fondos. Los fondos se enviarán igualmente a la cuenta de esa tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito
Cuando haces un pago con tu tarjeta de débito, por lo general, el proceso de reembolso se completará en el transcurso de 5 días hábiles. Sin embargo, según la empresa de tu tarjeta, algunos reembolsos pueden demorar hasta 30 días. Si no podemos enviar el reembolso a la tarjeta de débito, lo agregaremos a los fondos en tu cuenta de PayPal.
Cuenta bancaria
Cuando pagues con tu cuenta bancaria, transferiremos automáticamente el reembolso a tu cuenta bancaria. Una vez emitidos, los reembolsos suelen tardar hasta 5 días hábiles en completarse. Algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días, dependiendo del estado del pago en el momento en que se emitió el reembolso. Por ejemplo, si un pago aún estaba “pendiente” en el momento del reembolso, lo más probable es que el plazo sea el más largo, según el banco involucrado.
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Saldo de PayPal
Cuando pagues con tu saldo, el reembolso irá a tu saldo de PayPal el mismo día.
Saldo de PayPal más tarjeta de crédito
Cuando pagues con tu saldo y tarjeta de crédito, el reembolso irá al saldo de PayPal y a la tarjeta de crédito. Una vez emitido, el reembolso irá a tu saldo el mismo día. El reembolso a la tarjeta puede demorar entre 1 y 2 ciclos de facturación, según el emisor de la tarjeta.
Reembolsos mediante eCheck
Algunos vendedores solo emiten reembolsos mediante un eCheck emitido por su banco. Si se te envía un reembolso mediante un eCheck, el banco del emisor debe liquidarlo para que puedas recibirlo. Una vez emitido el eCheck, el proceso de liquidación suele completarse en un máximo de 7 días hábiles. El reembolso aparecerá en los fondos en tu cuenta de PayPal.
Reembolsos con conversión de divisas
Si tu pago requería la conversión de divisas, tu reembolso podría ser distinto al importe del pago original. Esto se debe a la fluctuación en la tasa de conversión de divisas. Cuando un pago implica una conversión de divisas, aplicamos el tipo de cambio vigente al momento del pago. Del mismo modo, si reembolsamos un pago, aplicamos el tipo de cambio vigente al momento en que hacemos el reembolso. El tipo de cambio al momento del reembolso puede ser diferente al que utilizamos en el pago original. Por este motivo, es posible que el importe reembolsado no sea igual al importe del pago original.
Cómo verificar el estado de tu reembolso
Para ver el estado de un reembolso en tu cuenta de PayPal, puedes seguir estos pasos:
Lea también: Cálculo del ISR: Guía paso a paso
- Ve a
Movimientos
. - Haz clic en
Filtros
y, luego, seleccionaReembolsos
en el menú desplegable. - Selecciona el intervalo de fechas deseado para ver el reembolso.
- Haz clic en la transacción reembolsada para ver los detalles.
En tu aplicación de PayPal, puedes ver el estado de tu reembolso pulsando
Pagos
y luegoMovimientos
.Estados comunes del reembolso
A continuación, te mostramos algunos estados de reembolso comunes que puedes ver:
Pendiente
Cuando el reembolso aparece como “pendiente”, significa que el vendedor emitió el reembolso, pero los fondos siguen en su cuenta bancaria. El reembolso aún se está procesando desde la forma de pago del remitente. Por lo general, los reembolsos tardan hasta 5 días hábiles en completarse. Si tu reembolso sigue pendiente después de 5 días hábiles, comunícate con el vendedor para obtener más información.
Retención temporal
Cuando el reembolso aparece como "retenido", significa que el vendedor hizo el reembolsado antes de que tu banco haya liquidado el pago original. Por lo general, los bancos tardan en liquidar los pagos hasta 5 días hábiles. Cuando se liquide el pago original, se completará el reembolso.
Reembolsado o reembolsado parcialmente
Cuando el reembolso aparece como “reembolsado” o “parcialmente reembolsado”, significa que hemos enviado el dinero a tu forma de pago original y que se ha completado.
Completado
Cuando el reembolso aparece como “completado”, significa que se completó el reembolso y que devolvimos el dinero a la forma de pago original.
Cancelado
Cuando la reembolso aparece como "cancelada", significa que no pudimos procesar el reembolso. Comunícate con el vendedor para obtener más información.
Resolución de disputas a través del Centro de Resoluciones de PayPal
Si no puedes resolver el problema directamente con el vendedor, PayPal ofrece un Centro de Resoluciones para ayudarte.
Abrir una controversia
En una controversia, puedes enviar un mensaje al vendedor a través de PayPal para intentar resolver cualquier problema. La disputa te permitirá enviar un mensaje al vendedor a través de PayPal para resolver el problema. PayPal exige a los clientes que deseen presentar una reclamación contra un vendedor de PayPal que lo hagan en un plazo de 180 días a partir de la fecha del pago.
Selecciona “Centro de resoluciones” en “Más” en el menú principal de PayPal para iniciar este proceso.
Escalar una controversia a reclamación
Si no puedes resolver la controversia con el vendedor, tienes 20 días para escalar la controversia a una reclamación. Los compradores elevan las disputas de PayPal a reclamaciones cuando no logran llegar a un acuerdo satisfactorio con el vendedor sobre su disputa o cuando el vendedor no está disponible para atender sus inquietudes. Los compradores que deseen convertir una disputa en una reclamación deben hacerlo en un plazo de 20 días desde la apertura de la disputa. Presentar una reclamación significa que desean que PayPal conceda una reversión definitiva del pago. En ocasiones, dependiendo de la naturaleza del caso, un cliente puede optar por saltarse el proceso inicial de resolución de disputas y presentar directamente una reclamación. El caso debe resolverse en un plazo de 20 días.
Devoluciones de cargo (Chargebacks)
La presentación de una devolución, o chargeback, es una anulación de pago iniciada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente. Los compradores que deseen solicitar una devolución deben hacerlo entre 60 y 120 días después de la fecha de la transacción. El cliente elude tanto a PayPal como al comerciante para presentar el caso directamente ante el emisor de su tarjeta o su banco. El banco enviaría una solicitud de información para recabar más datos sobre la transacción o procedería a anular el cargo.
Una devolución de cargo a través de PayPal implica a múltiples partes, entre ellas el comprador, el vendedor, el emisor de la tarjeta o el banco del cliente, la entidad adquirente, la entidad emisora de la tarjeta y el procesador de pagos (en este caso, PayPal). Aunque la gestión de las devoluciones de cargo es compleja, es un mecanismo que permite a los compradores obtener un reembolso en situaciones específicas.
Además de reembolsar el importe de la transacción cuando se acepta la solicitud de devolución de un cliente, PayPal también aplica una comisión por devolución de 20 $ por cada reclamación (si la transacción está en USD). La comisión por devolución no es reembolsable. Da igual si se gana o se pierde.
Los motivos comunes de las devoluciones de cargo incluyen:
- Artículo no recibido: El cliente afirma que pagó un artículo pero nunca lo recibió.
- No se ajusta en absoluto a la descripción: El cliente afirma que ha recibido un artículo que difiere considerablemente de lo que esperaba al realizar el pedido, ya sea porque el artículo recibido estaba dañado, tenía un aspecto diferente al mostrado en la web o presenta defectos importantes que no se indicaron en el momento de la venta.
- Transacción no autorizada: El comprador afirma que no autorizó un cargo o que alguien realizó una compra desde su cuenta de PayPal sin su permiso.
En el caso de las devoluciones por estafa de PayPal, recuperar tu dinero suele llevar más tiempo que la media. Más concretamente, si crees que se trata de una estafa, ponte en contacto inmediatamente con PayPal a través de la página de contacto. Puedes denunciar la estafa a través de un formulario, del chat o llamando al servicio de asistencia al cliente. También puedes utilizar el Centro de resoluciones para devoluciones por estafa de PayPal.
Antes de presentar un caso, asegúrate de que el movimiento sospechoso no corresponda a un miembro de tu familia que utiliza tu cuenta de PayPal o a un pago automático, como una suscripción.
Protección del Comprador de PayPal
Por ejemplo, si has comprado algo con PayPal y descubres que la transacción es fraudulenta, te devolverán tu dinero. PayPal es quien decide si su política de devoluciones es aplicable en cada caso. Esta protección está diseñada para brindar seguridad en tus compras.
Qué cubre y qué no
La Protección del Comprador de PayPal solo está disponible para compras. Eso significa que no existe una solución si envías dinero a alguien, como un amigo o un familiar. También hay que tener en cuenta que el plan de Protección del comprador no cubre algunas transacciones. Ten en cuenta que el vendedor puede realizar un reembolso total o parcial. Sin embargo, PayPal no permite reembolsos completos cuando se utiliza un cupón o un certificado de regalo para realizar la compra.