Aspectos Generales de la Instalación
Para garantizar una instalación fluida de CONTPAQi Contabilidad, es importante seguir ciertos pasos. Haz clic en el sistema que deseas instalar. Podrás ver las pantallas de la instalación de los sistemas y no será necesario que des clics para que avance el proceso.
Para poder ingresar a CONTPAQi® Contabilidad y CONTPAQi® Bancos es necesario que primero se inicie el Servidor de aplicaciones.
Si te encuentras realizando una instalación de tipo terminal, es importante que en la ventana de FORMULARIO DE DIAGNÓSTICO E INSTALACIÓN No despliegues la sección de datos del ADD. Si mantienes sin desplegar o cerrado el bloque ADD seguirá el proceso de instalación.
Antes de cualquier procedimiento de resolución de problemas o restauración, es crucial respaldar tu información. Desde el catálogo de empresas seleccionar la empresa y respaldar. Respaldar la empresa.
Problemas con la Descarga de CFDI y Necesidad de Actualización
Recientemente, la autoridad fiscal ha realizado actualizaciones importantes que afectan directamente la funcionalidad de descarga de CFDI en CONTPAQi Contabilidad.
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Te informamos que la autoridad fiscal actualizó el día 27 de mayo la versión de los servicios WEB de descarga de CFDI. Esta nueva versión implica cambios a nivel técnico y operativo, orientados a mejorar la precisión del servicio, establece nuevas restricciones para solo descargar CFDI de cinco años hacia atrás, entre otras.
Ante esta situación, tienes dos opciones:
Descargar del SAT y cargar manualmente los XML al ADD: Por medio del sistema no te será posible descargar los XML hasta actualizar. Entonces en su lugar deberás descargarlos del portal del SAT de manera tradicional en una carpeta y manualmente cargarlos al ADD.
Actualizar tu versión de CONTPAQi Contabilidad®: Es importante que te actualices a la nueva versión de CONTPAQi Contabilidad® 18.2.3 liberada el 29 de Mayo y CONTPAQi XML en línea+® 6.1.2 para asegurar la correcta operación de los servicios.
Si realizas las descargas desde CONTPAQi® Contabilidad utiliza la opción: Nuevas descargas de CFDI. Durante este proceso de transición, se han acumulado numerosas peticiones de descarga, por lo que los tiempos de procesamiento serán más largos de lo habitual. Los servicios se encuentran trabajando activamente para atender todas las solicitudes acumuladas y restablecer el servicio al 100%.
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Solución a Errores Comunes de Instalación y Operación
Error al no agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como servicio
Si durante la instalación, "El asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio", una solución común es eliminar archivos temporales.
Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales. Eliminar los archivos (todos) de esa carpeta).
Problema de Configuración Regional del Idioma
Una configuración regional incorrecta puede generar diversos problemas en el funcionamiento de CONTPAQi Contabilidad.
PROBLEMA: Configuración regional otro idioma.
SOLUCIÓN:
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- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos.
- Presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo.
- Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (todo tendrá que estar en español México).
- Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
- Presionar el botón aplicar y aceptar.
- Reiniciar el equipo.
Errores al Restaurar Respaldo del ADD (Error 699 y "Guid XXXXX-XXXX")
Al intentar restaurar un respaldo, pueden surgir inconvenientes específicos con el ADD.
Error 699:
699 - Error al realizar el proceso. No se pudo restaurar el respaldo de ADD, la empresa seguirá usando el ADD que tenia entes de restaurar ( Contabilidad ContPAQi ).
Error "Guid XXXXX-XXXX":
PROBLEMA: El respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida.
SOLUCIÓN:
- Respaldar empresa.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
- Eliminar la carpeta.
- Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
- Realizar el proceso de restauración del respaldo.
Reconstrucción de Saldos y Cierre de Ejercicios
En casos de inconsistencias en los datos contables o problemas específicos con el cierre de ejercicios, se pueden seguir los siguientes pasos técnicos.
- Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
- Posicionarse y seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
- Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql de acuerdo a los pasos 1 y 2.
- Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, para localizarla rápidamente buscarla en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste, aparece al final.
- Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
- Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual.
- Cerrar el periodo 12.
- Crear la póliza de cierre con la misma cuenta que tenía anteriormente.
- Cerrar de nuevo el ejercicio en cuestión.
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