Los sistemas CONTPAQi®, sin importar el tipo de licenciamiento que sean (Tradicional o Anual), requieren establecer la comunicación con diferentes servidores de aplicaciones y los servicios que se proveen para la verificación y activación de licencias. Cuando surgen inconvenientes técnicos, es fundamental conocer el origen de los mensajes de error para aplicar la solución correcta.
Errores comunes en la emisión y timbrado (PAC_MESSAGE)
Muchos de los problemas reportados, a menudo confundidos con fallas del sistema, se deben a inconsistencias en la información fiscal registrada. A continuación, se detallan las causas principales:
- Nombre del receptor: El error indica que el nombre no coincide con el RFC asociado. Este error se debe a que no está la razón social idéntica a la constancia de situación fiscal del cliente. Revisa bien los datos, que tengan mayúsculas, sin acentos, en caso de haber guiones respetarlos y revisar los espacios entre las letras.
- Jerarquía de nombres: Por jerarquía el sistema primero busca timbrar con la información del nombre largo del cliente y después con el nombre normal. Es probable que hayas modificado el nombre normal y en el nombre largo tengas información; debes borrar la información de nombre largo para que te deje timbrar.
- Nombre del emisor: Este problema no es del sistema, es del usuario. Debes verificar bien los datos de tu empresa en Configuración > Redefinir Empresa. La razón social del emisor debe ser idéntica a la que viene en la constancia de situación fiscal.
Gestión de Factura Global (Público en General)
Para el manejo de RFC genéricos, existen dos escenarios principales dependiendo de cómo se realice la factura:
| Dato | Valor para Escenario 1 (Guía Anexo 20) |
|---|---|
| Razón Social | PUBLICO EN GENERAL |
| RFC | XAXX010101000 |
| Régimen Fiscal | 616 - Sin Obligaciones Fiscales |
| Uso del CFDI | S01 - Sin Efectos Fiscales |
Soluciones técnicas para errores recurrentes
Existen situaciones donde el sistema presenta comportamientos inusuales debido a configuraciones de archivos o rutas de acceso. Aquí algunas soluciones rápidas:
Problemas con XML mal formado o timbrado
Si el sistema indica que el archivo XML no está bien formado al intentar timbrar, se recomienda seguir estos pasos:
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- Abrir la factura con el problema.
- Eliminar la factura.
- Crear una factura nueva asignando el cliente y el producto.
- Guardar el cambio y verificar la emisión.
Fallos en el envío de correos electrónicos
Cuando el sistema falla al enviar un documento digital a través del servidor de correo electrónico (MAPI) porque la ruta de entrega en el concepto no existe, realiza lo siguiente:
- Ingresa a Configuración / Conceptos / Factura.
- Selecciona el concepto con el detalle y ve a la pestaña 4 Comprobante fiscal digital.
- En la ruta Entrega de archivos en disco, define la ruta correcta dentro de la empresa.
- Guarda los cambios y realiza el envío nuevamente.
Recuerda que si el motivo de error es originado por cambio de Certificados de Sello Digital (CSD), se debe eliminar el certificado anterior y volver a cargar los CSD actualizados, asegurando que la contraseña sea la correcta.
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