Los productos CONTPAQi (Comercial, Contabilidad, Nóminas, Bancos, AdminPAQ) requieren activación de licencia mediante un servidor de licencias local o en red. Si te enfrentas a problemas técnicos, esta guía te ayudará a solucionarlo rápidamente.
Resolución de problemas de activación de licencias
Solucione errores de activación de licencia en CONTPAQi: servidor sin conexión, licencia no válida, serie ya registrada y transferencia entre equipos.
Pasos para verificar el servidor de licencias
- Verificar el servicio del servidor de licencias: Abra services.msc en el servidor. Busque el servicio CONTPAQi Servidor de Licencias. Verifique que esté en estado Ejecutándose con inicio Automático. Si está detenido, inícielo manualmente.
- Verificar conectividad de red: Desde el equipo cliente, haga ping al servidor de licencias. Si no responde, verifique que el puerto 5555 TCP no esté bloqueado por el firewall. Agregue una regla de excepción si es necesario.
- Reconfigurar la ruta del servidor: En el equipo cliente, abra CONTPAQi y vaya a Configuración > Servidor de licencias. Ingrese la IP o nombre del servidor correcto y pruebe la conexión.
- Desactivar y reactivar la licencia: Si el error persiste, desactive la licencia desde Ayuda > Desactivar licencia. Cierre CONTPAQi, reinicie el servicio del servidor de licencias, y reactive ingresando el número de serie y código de activación.
| Problema | Causa probable |
|---|---|
| No conecta al servidor | Servicio detenido, firewall bloqueando puerto 5555 o ruta incorrecta. |
| Serie ya registrada | La licencia no fue desactivada correctamente en el equipo anterior. |
| Límite de usuarios | Se alcanzó el número máximo de activaciones simultáneas permitidas. |
Problemas comunes de acceso y configuración regional
¿Problemas para ingresar a CONTPAQi® Contabilidad o Bancos o al Servidor de Aplicaciones? Si al intentar acceder a CONTPAQi® Contabilidad o CONTPAQi® Bancos el sistema no responde y tampoco muestra un mensaje de error, esto podría deberse a los permisos necesarios para ajustar la zona horaria en tu equipo.
Configuración regional para evitar errores
Si experimenta problemas al ejecutar procesos, verifique la configuración regional:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos y presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo, entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema.
- Reiniciar el equipo.
Procedimientos técnicos específicos
En caso de fallas durante la instalación o restauración de respaldos, siga estas recomendaciones:
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El asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio: Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales. Si el respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida, ubique el respaldo en la carpeta de respaldos del Index, elimine la carpeta adicional dentro del archivo y realice nuevamente el proceso de restauración del respaldo.
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