Este documento, en conjunto con los documentos en él mencionados, establece los términos y condiciones de uso del sitio web de Reebok. Las transacciones que se realicen a través de este Sitio Web se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación aplicable.
Al acceder al Sitio Web y utilizarlo, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, además de cualquier otra ley o reglamento que sea aplicable al Sitio Web.
Cómo Verificar el Estado de tu Pedido
Reebok proporciona diferentes mecanismos para que los usuarios puedan dar seguimiento al estado de sus pedidos, dependiendo de si son usuarios registrados o visitantes.
Usuarios Registrados
- Los usuarios registrados serán aquellos que completen el formulario en el Sitio Web con la siguiente información: Nombre, Apellido, Correo Electrónico, Fecha de Nacimiento y Género.
- Los usuarios registrados podrán acceder al Sitio Web y ver el estado de su orden además de modificar los datos de su cuenta como por ejemplo Dirección y Métodos de Pago.
Usuarios Visitantes
- Los usuarios del Sitio Web podrán realizar compras sin necesidad de registrarse, seleccionando “hacer compra como visitante”.
- Estos usuarios recibirán la confirmación de su compra en el correo indicado al momento de efectuar la operación.
- Sin embargo, para obtener información sobre el estado de su orden, la deberán requerir mediante alguno de los canales de contacto dispuestos.
Notificaciones y Seguimiento por Correo Electrónico
El operador del sitio web realizará un proceso de confirmaciones y aprobaciones del pedido, el cual le será notificado al Usuario mediante una serie de correos electrónicos:
| Tipo de Notificación | Descripción |
|---|---|
| Confirmación de Orden | Lo cual no constituye una aceptación automática del pedido, pues esto sucederá en el momento en que se reciba la confirmación del pago correspondiente. |
| Confirmación de Pago | Una vez que se haya aprobado el pago del importe total del pedido, y se expida la respectiva factura o boleta. |
| Pago Pendiente | Para los pagos cuya validación se encuentre pendiente, el Usuario recibirá un correo indicando que se está a la espera de recibir el pago para procesar la orden. Para los pagos por Efecty, el Usuario recibirá un correo indicando que FFC está pendiente a recibir el pago para procesar la orden. |
| Pedido no procesado | En caso de no lograr acreditarse el pago, señalando que el pedido no será procesado debido a que no logró acreditarse el pago, informándose dentro de dicho correo los medios de contacto en caso de existir algún problema o duda con el procesamiento del pago. |
| Pedido en Camino | Cuando se realice el despacho del pedido al operador logístico para realizar la entrega, el cual incluirá un link para realizar seguimiento al pedido. |
| Pedido Entregado | Confirmando la entrega del pedido en la dirección indicada cuando se realizó la compra. |
| Cancelación de Orden | En el evento de circunstancias imprevistas, como por ejemplo falta de inventario, las órdenes serán canceladas parcial o totalmente, y se procesará el reembolso correspondiente. Esto también puede incluir siniestro en el transporte, problemas de empaque, o información para la entrega errónea o incompleta. |
Proceso de Reversión y Reembolso
Reebok establece pautas claras para la reversión de pagos y la gestión de reembolsos en diversas situaciones.
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Reversión de Pagos Solicitada por el Usuario
El operador del sitio web deberá reversar los pagos que solicite el Usuario cuando se compruebe que la transacción fue objeto de fraude no atribuible al Usuario, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el Usuario deberá presentar queja ante FFC y devolver el Producto por sus propios medios a nuestra bodega, cuando sea procedente y en las mismas condiciones en las que fue entregado, de conformidad con las indicaciones de FFC, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. FFC se reserva el derecho de verificar la legitimidad de la solicitud y podrá requerir información adicional al Usuario para procesar la reversión.
El reembolso de dinero por cualquier causa (cancelación, retracto, garantía u otros) se realizará por defecto al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente informe dentro de las 24 horas posteriores a la notificación, un mecanismo alternativo de reembolso y suministre todos los datos necesarios para efectuarlo al momento de ejercer su derecho de retracto exclusivamente. La realización de devoluciones mediante un mecanismo alternativo de reembolso distinto de aquel utilizado en la compra, podrá sufrir retrasos no previstos producto de demoras en las operaciones internas de las entidades financieras o de pago designadas por el cliente. Para compras realizadas a través de Addi o MercadoPago, el reembolso de los recursos se realizará única y exclusivamente a través de estas plataformas.
Plazos para Reembolsos
- Una vez aceptada la solicitud de reembolso, se gestionará el proceso el cual puede tomar de diez (10) hasta veinte (20) días hábiles dependiendo de su método de pago original.
- Este beneficio aplica sólo antes de que el pedido sea despachado.
- Si cancelas un Contrato dentro del período de desistimiento de 45 días, se procesará el reembolso que te corresponde lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días posteriores al día en que recibamos la notificación de tu intención de desistir.
- En caso de terminación del pedido, se reembolsará la suma total pagada, incluyendo el precio de compra y cualquier otro costo adicional aplicable.
Derecho a Retracto y Devoluciones
Los usuarios tienen el derecho a dejar sin efecto una compra bajo ciertas condiciones y plazos.
Condiciones Generales para el Retracto
- El usuario podrá dejar sin efecto la compra realizada en nuestro Sitio Web dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin invocar causa y dando estricto cumplimiento a los requisitos legales.
- Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para cancelar el pedido relacionado con el Producto.
- Tienes la obligación legal de cuidar razonablemente los productos mientras estén en tu posesión, y debes devolverlos en las mismas condiciones en que los recibiste (excepto en la medida razonablemente necesaria para examinarlos).
- Recomendamos que devuelva los Productos en su embalaje original para garantizar la protección necesaria durante el transporte.
- Los requisitos habilitantes para el ejercicio de este derecho son:
- El producto debe permanecer sin uso y sin que haya sufrido ningún deterioro o daño.
- Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio.
Tipos de Devolución
- Devolución Total: Esta opción se selecciona para devolver la totalidad de tu pedido y obtener el reembolso de lo pagado por los productos adquiridos.
- Devolución Parcial: En esta opción deberá elegir qué artículos del pedido deseas devolver. No incluye costos de envío.
Métodos y Costos de Devolución
- Se ofrece un servicio de recogida gratuito o entrega en el lugar del transportista a todos los clientes para los Productos que deseen devolver, excepto en relación con ciertos tipos de Productos según lo establecido en la Política de Devoluciones.
- Para seleccionar el método para devolver el pedido, se puede usar un Punto Drop con el Socio Logístico, sin costo adicional para el usuario.
- Sin embargo, no se reembolsará el costo de devolver los Productos a nosotros, y usted es responsable de esos costos, a menos que se indique lo contrario.
- En un periodo aproximado de 4 días hábiles, recibirás por correo electrónico las indicaciones específicas para coordinar la devolución del producto.
Situaciones Especiales en Devoluciones
- Productos Personalizados: Debido a la naturaleza de los Productos personalizados y con monograma, las devoluciones, cambios o cancelaciones quedan a nuestra discreción. Al ejercer esta discreción, tendremos en cuenta el nivel de personalización y también nos reservamos el derecho de ofrecer un crédito en tienda en lugar de un reembolso monetario. El crédito en tienda es válido por 6 meses desde la fecha de emisión. Esto no afecta sus derechos legales.
- Productos Dañados o Defectuosos: Si algún Producto que usted ordene llega dañado o defectuoso, o ha desarrollado un defecto, puede tener uno o más recursos legales disponibles, dependiendo de cuándo nos informe del problema, de acuerdo con sus derechos legales. Si cree que un Producto fue entregado dañado o defectuoso o ha desarrollado un defecto, debe informarnos lo antes posible, preferiblemente por escrito, indicando su nombre, dirección y referencia del pedido.
- Productos Reparados o Modificados: Los productos que hayan sido reparados, modificados o manipulados de cualquier manera por usted están excluidos de la garantía de conformidad bajo este artículo.
Impacto de Procesos Internos en los Tiempos de Devolución
Este plazo de procesamiento de devolución se extenderá entre 10 días hábiles y hasta 30 días hábiles adicionales, si el requerimiento de retracto es ingresado durante la ejecución de procesos de gestión de inventario, auditoría u otro que pueda impactar en nuestras operaciones internas. La circunstancia de encontrarnos en alguno de estos procesos internos, será debidamente comunicado en el Sitio Web, reiterado antes de que el usuario realice la solicitud y no afectará en la aceptación o rechazo del requerimiento.
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Una vez recibido el producto en nuestras dependencias, te llegará otro correo con el respaldo de la devolución del dinero.
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