Hainan Airlines ofrece una gama de servicios diseñados para facilitar la reserva, facturación y experiencia de viaje de sus pasajeros. Esta guía detallada aborda los procesos clave, desde la selección de su vuelo hasta las normativas de aduanas y seguridad.
Proceso de Reserva de Vuelos
Para comenzar el proceso de reserva, en las casillas especiales indique «sólo ida» o «ida y vuelta». A continuación, seleccione el origen, el destino, la fecha de salida y la fecha de regreso de su vuelo. Marque el número de pasajeros adultos y niños. Seleccione la clase de servicio: Business o Economy.
Se abrirá una nueva página con una lista de vuelos disponibles para la fecha especificada. Seleccione un vuelo y una tarifa adecuados. En la nueva página verá toda la información sobre la ruta seleccionada, el coste total del vuelo con todos los impuestos y las condiciones de la tarifa seleccionada.
Se le pedirá que introduzca información sobre los pasajeros que vuelan. Introduzca su nombre completo y sexo, datos de viajero frecuente (si participa en el programa de fidelidad), fecha de nacimiento, nacionalidad y datos del documento de identidad.
Opciones de Facturación (Check-in)
Facturación en Línea
La facturación en línea se abre un día antes de la salida y se cierra 60 minutos antes del vuelo. Es importante tener en cuenta que la facturación en línea para vuelos de Hainan Airlines no está disponible para vuelos internacionales. Para reservar un vuelo nacional, vaya a la página de facturación e introduzca su nombre, número de pasaporte, número de documento de identidad (para ciudadanos chinos) o billete electrónico de su elección en los campos especiales.
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Quioscos de Autoservicio
Para mayor comodidad de los pasajeros, Hainan Airlines ofrece un servicio de autofacturación de la tarjeta de embarque en los aeropuertos a través de quioscos de uso común (COUSS), puntos de autofacturación del equipaje, viajes sin papel y facturación directa para facilitar y agilizar el embarque. Los quioscos de autoservicio están disponibles en los aeropuertos de Pekín, Xi'an, Haikou, Taiyuan, Changsha, Bangkok, Seattle y Tel Aviv.
Para utilizar estos quioscos, pulse «Intro» en la pantalla principal. Adjunte su pasaporte u otro documento de identidad. Tras hacer clic en «Confirmar», podrá seleccionar un asiento en la cabina. Tenga en cuenta que el curso de acción puede cambiar debido a la modernización del sistema. Por lo tanto, póngase en contacto con el personal del aeropuerto para obtener asistencia en caso necesario.
Facturación en Mostrador
Alternativamente, puede facturar su vuelo en el mostrador de la compañía aérea.
Identificación Válida para Viajes Aéreos
Para los residentes de China continental, las formas válidas de identificación para los viajes aéreos incluyen: Tarjeta de identidad de residente, tarjeta de identidad de residente temporal, pasaporte, tarjeta de identidad militar, tarjeta de identidad de cuadro civil, tarjeta de identidad de recluta, tarjeta de identidad de suboficial, tarjeta de identidad de personal civil, tarjeta de identidad de empleado militar, tarjeta de identidad de la Policía Armada Popular, tarjeta de identidad de las fuerzas de la Policía Armada o pasaporte marítimo; permiso de viaje al continente para residentes en Hong Kong y Macao, permiso de viaje al continente para residentes en Taiwán.
Servicio de Equipaje en Tránsito (Baggage Through Check-in)
Hainan Airlines proporciona servicios de «Baggage Through Check-in» para pasajeros en tránsito en vuelos internacionales y regionales seleccionados en Beijing (Capital), Shenzhen, Haikou, Chongqing, Changsha, Xi’an y Chengdu (Tianfu), Shanghai Pudong International Airport. Este servicio de "direct baggage transfer" está ahora disponible en las rutas "Wuhan- Haikou- Sydney/Melbourne/Auckland/Dubai/Moscow/Jeddah/Abu Dhabi", "Wuhan-Beijing- Manchester/Berlin/Brussels/Dublin/Belgrade/Oslo" y "Ningbo-Haikou-Sydney/Melbourne/Auckland/Edinburgh". Los pasajeros no están obligados a reclamar su equipaje facturado a su llegada a Haikou.
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Condiciones del Servicio
- Las rutas mencionadas están sujetas a la aprobación de aduanas y deben cumplir con los requisitos de capacidad de manejo en tierra tanto en el aeropuerto de origen como en el de tránsito. Además, el tiempo de transferencia debe cumplir con los requisitos mínimos de tiempo de conexión.
- Este servicio se aplica a los vuelos programados para la temporada actual (del 29 de marzo de 2026 al 24 de octubre de 2026). Tenga en cuenta que los vuelos con conexión pueden ajustarse debido a cambios de horario estacionales, o cambios en los horarios de vuelo, números de vuelo o tiempos mínimos de conexión.
- Debido a las diferencias en los horarios de vuelo y los días de operación, solo las conexiones con un tiempo de transferencia igual o superior al tiempo mínimo de conexión en el aeropuerto de tránsito y que no exceda las 24 horas son elegibles para la conexión.
- Si ya ha obtenido la tarjeta de embarque para el vuelo de conexión en el aeropuerto de salida, confirme la puerta de embarque y la hora de cierre de la puerta del vuelo de conexión en el aeropuerto de tránsito. Se aconseja a los pasajeros que consulten las pantallas de información de vuelos o al personal del aeropuerto de manera oportuna.
- Los horarios de apertura del canal de inspección fronteriza para vuelos internacionales y regionales varían según el aeropuerto. Planifique su itinerario de transferencia con antelación.
- En caso de circunstancias especiales como retrasos en vuelos, ajustes de horario o fallos de equipo, el servicio de equipaje en tránsito puede ser suspendido.
- Este servicio no se aplica a ciertos pasajeros especiales, equipaje especial o billetes no reservados.
Para los pasajeros que utilizan el servicio «Through-Check Baggage», asegúrense de que no haya artículos declarados o prohibidos en el equipaje facturado y completen con precisión el «Baggage Hands-Free Authorization Form».
Normativas Aduaneras y de Seguridad
Regulaciones de Aduanas de China
Está estrictamente prohibido llevar tierra, frutas y verduras frescas, carne cruda o cocida, nido de pájaro y otros artículos prohibidos por la Aduana de China.
Según las regulaciones de la Aduana de China, los pasajeros pueden traer libres de impuestos:
| Categoría | Cantidad Permitida (Vuelos no HK/Macau) | Cantidad Permitida (Vuelos desde HK/Macau) | Restricciones Adicionales |
|---|---|---|---|
| Cigarrillos | 400 cigarrillos | 200 cigarrillos | Individuos menores de 18 años no pueden llevar tabaco o alcohol. |
| Puros | 20 puros | 10 puros | |
| Tabaco | 500 gramos | 250 gramos | |
| Dispositivos de cigarrillos electrónicos | 2 dispositivos, o 6 cápsulas, o 12 ml de e-líquido | 1 dispositivo, o 3 cápsulas, o 6 ml de e-líquido | |
| Bebidas alcohólicas (más de 12% vol.) | Hasta 2 botellas (volumen total no superior a 1.5 litros) | Hasta 1 botella (volumen total no superior a 0.75 litros) | Si sus pertenencias exceden la franquicia libre de impuestos, colóquelas en su equipaje de mano y declárelas proactivamente a la aduana. |
Regulaciones de Seguridad de la CAAC
De acuerdo con las regulaciones de seguridad de la CAAC, está prohibido colocar encendedores, cerillas, baterías de litio, bancos de energía, cuchillos controlados u otros artículos peligrosos en el equipaje facturado. Además, el transporte de líquidos en vuelos nacionales está prohibido (excepto cosméticos de uso personal para viajes, pasta de dientes y crema de afeitar).
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