En la era digital, la comunicación con tu banco es constante, y los mensajes sobre tus cargos y abonos son esenciales para mantenerte informado sobre tus finanzas. Sin embargo, es crucial estar alerta ante posibles intentos de fraude que buscan suplantar la identidad de BBVA. Aprender a distinguir los mensajes legítimos de los fraudulentos es una medida clave para proteger tu información bancaria.
Cómo Identificar Mensajes Fraudulentos
Los ciberdelincuentes utilizan diversas tácticas para engañar a los usuarios. Los mensajes SMS fraudulentos que simulan ser de BBVA alertan de la realización de transferencias. Es fundamental reconocer las características de estos mensajes engañosos:
- Enlaces y Números de Teléfono Sospechosos: BBVA no incluye enlaces ni números de teléfono en los mensajes de texto SMS. Si recibes uno así, es falso. Recuerda que los mensajes SMS que BBVA envía no contienen enlaces. En primer lugar, el número de teléfono que aparece en el mensaje fraudulento no es el teléfono oficial del banco (900 102 801).
- Solicitudes de Operaciones: BBVA nunca te enviará un mensaje SMS ni te llamará para que realices una operación bancaria (transferencia, traspaso, Bizum, etc.).
Tácticas de los Ciberdelincuentes
Los estafadores buscan obtener tu información personal y bancaria. Si recibes un SMS de este tipo, elimínalo y no llames al teléfono indicado en el mensaje bajo ninguna circunstancia. Durante la llamada, los ciberdelincuentes intentarán obtener las claves y los códigos de los clientes o convencerlos de realizar operaciones para “proteger el dinero”.
Recomendaciones de Seguridad para Proteger tu Información
Para salvaguardar tus datos y evitar ser víctima de fraude, sigue estas recomendaciones clave:
- No Pulsar Enlaces: No pulses en enlaces incluidos en SMS o correos electrónicos que te resulten sospechosos ni proporciones información personal o bancaria en la página web a la que te intentan redirigir.
- Elimina Mensajes Sospechosos: Si recibes un SMS fraudulento, la acción más segura es eliminarlo de inmediato y no interactuar con él.
- Utiliza Canales Seguros: Opera siempre en el entorno seguro de BBVA, a través de la app o tecleando tú la dirección web del banco en el navegador. Esta es la forma más fiable de acceder a tus cuentas y realizar operaciones.
Cómo Verificar Tus Movimientos y Contactar a BBVA
Si tienes dudas sobre algún movimiento en tus cuentas, es importante que las resuelvas a través de los canales oficiales de BBVA. Para esto, debes tener contratados y activados los Servicios Digitales BBVA, que te permiten consultar tus operaciones de manera segura. Si prefieres la atención presencial, también puedes visitarnos con tu documentación en nuestras oficinas:
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- Oficina de Atención: Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), colonia Granada, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
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