En el Estado de Derecho, en los Estados Unidos Mexicanos, es fundamental proteger y garantizar los derechos humanos de todas y todos los mexicanos, así como las garantías para su protección y el acceso a la justicia. La capacidad de contribuir constituye el sistema fiscal (o tributario) federal, cuya finalidad es la recaudación y la fiscalización, entre otras. Para ello, se busca que los contribuyentes conozcan sus derechos y obligaciones en el ámbito fiscal federal y puedan acceder a servicios de asistencia de manera eficaz y gratuita.
La Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON)
La Procuraduría de la Defensa del Contribuyente (PRODECON) es una institución clave para defender los derechos de los contribuyentes en el país. El 18 de julio de 2023, la Comisión Permanente del Congreso de la Unión aprobó el nombramiento del maestro Armando Ocampo Zambrano como nuevo Procurador de la Defensa del Contribuyente, tras cuatro años de no contar con Ombudsperson fiscal. El dictamen de idoneidad de la terna propuesta por el presidente Andrés Manuel López Obrador fue sometida a votación por cédula en urna transparente.
La unión de dos glifos: Ollin (movimiento) y tlahtoua (palabra), significan “palabra en movimiento” y representan la vocación de PRODECON de convertirse en Tepaltlahtoani (el que aboga con la palabra). PRODECON protege y garantiza los derechos de los contribuyentes y sus respectivos medios de defensa y restitución. El servicio de asesoría y orientación personalizada se brinda dentro de las diversas áreas de servicios al contribuyente, motivando y apoyando el cumplimiento oportuno de sus obligaciones tributarias. También se atienden medios de defensa no jurisdiccionales, como el recurso de queja, para resolver la controversia fiscal que las auditorías representan, especialmente cuando los actos fiscales federales resultan violatorios de sus derechos.
Objetivos y Estrategias de PRODECON
PRODECON opera con un objetivo principal, del que derivan tres estrategias y once líneas de acción. El Eje General 1 tiene como meta que todas y todos los mexicanos conozcan sus derechos y obligaciones en el ámbito fiscal federal, contemplando la línea de acción 1.1.5 para este fin. La línea de acción 1.3.4 busca que los contribuyentes conozcan sus derechos y obligaciones en el ámbito fiscal federal. El Eje Transversal 2 tiene como propósito hacer llegar la cultura contributiva a más ciudadanas y ciudadanos. Las estrategias 1.1 y 1.2 promueven la difusión a través de campañas educativas y el diseño de campañas de difusión específicas.
Además, diversos objetivos del Eje Transversal 3 se centran en los servicios brindados por la PRODECON, así como la calidad percibida de los mismos. Esto incluye la atención a quejas y reclamaciones, buscando eliminar la discriminación y diversificando sus canales de contacto. Se fortalece la gestión con el objetivo de fortalecer los ingresos del sector público. La institución busca resolver las controversias fiscales planteadas de manera eficiente.
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Canales y Módulos de Atención
Para garantizar el acceso a sus servicios, PRODECON ofrece varios canales de atención a los contribuyentes:
- Centro Nacional de Consulta (CNC): Ubicado en Av. Hidalgo No. 77, Col. Guerrero CP. 06300, México, D.F. (frente de la Alameda Central), y a nivel central en la Ciudad de México.
- Unidades Móviles (UM): Estas unidades recorren rutas en todo el país y se ubican en zonas donde no hay oficinas del Servicio de Administración Tributaria, así como en lugares comunes donde ha sido posible habilitar un espacio para atender al público.
- Además de estos, PRODECON cuenta con una red de módulos de atención en diversas entidades federativas.
Ubicación de Módulos de Asistencia
A continuación, se detalla una lista de algunos módulos de asistencia, incluyendo su domicilio y horario de atención, distribuidos en varias ciudades y estados del país:
| Módulo/Ciudad | Domicilio | Horario de atención |
|---|---|---|
| AGUASCALIENTES (ALSC) Aguascalientes | Calle Chichimeco No. 119, P.B. Col. San Luis, CP. 20250, Aguascalientes, Ags. (Entre Héroe de Nacozari y Punta del Este). | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Ensenada, B.C.N. | Av. López Mateos No. 1306, local 18, Col. Centro, CP. 22800, Ensenada, B.C.N. (Entre Av. Espinoza y Calle Mar.) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Mexicali, Baja California | 2901, Col. Rivera, interior Edif. Solarium Business Center, CP. 21259, Mexicali, Baja California, (entre Jacume y Central Sur). | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Tecate, B.C.N. | Revolución No. 90 Int.1, Col. Centro, (Entre Alberto Alderete y Eufracio Santana) CP. 21400, Tecate, B.C.N. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Tijuana, B.C. | Fuerza Aérea Mexicana S/N, 1er. Edificio, Col. Centro Urbano 70-76, CP. 22330, Tijuana, B.C. (a un costado de la Policía Federal de Caminos) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| La Paz, B.C.S. | Alvaro Obregón No. 320, Col. Centro, CP. 23000, La Paz, B.C.S. (Entre Ignacio Bañuelos Cabezud y Agustín Arreóla) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Ciudad Constitución, B.C.S. | entre Rosaura Zapata e Ignacio Zaragoza, Col. Centro, CP. 23600, Ciudad Constitución, B.C.S. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Cabo San Lucas, B.C.S. | Matamoros, CP. 23468, Cabo San Lucas, B.C.S. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| CAMPECHE (MST) Ciudad del Carmen | Av. 10 de Julio, No. 490, p.b., entre 16 de Septiembre y Cristóbal Colón, Col. Francisco I. Madero, CP. 24190, Ciudad del Carmen, Campeche. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| San Francisco de Campeche, Camp. | 25 por 12, P.B., Col. Centro, CP. 24000, San Francisco de Campeche, Camp. (entre calle 12 y calle 14, Edif. "La Casona", frente a la imprenta "La Atalaya"). | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Sabinas, Coah. | 151 Sur, Col. Centro (Entre Madero y Zaragoza) CP. 26700, Sabinas, Coah. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Ciudad Acuña, Coahuila. | 190, entre Hidalgo y Madero, Col. Centro, CP. 26200, Ciudad Acuña, Coahuila. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Piedras Negras, Coah. | Zaragoza, Col. Centro, CP. 26000, Piedras Negras, Coah. (Edif. Antiguo Aduana Fronteriza, por el puente "2"). | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Monclova, Coah. | Deportiva, CP. 25750, Monclova, Coah. (esq. Ciudad Victoria) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Saltillo, Coah. | Venustiano Carranza No. 2845, Col. La Salle, CP. 25240, Saltillo, Coah. (entre Boulevard Echeverría y Av. La Salle, a un costado de las Oficinas del IMSS) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Torreón, Coah. | Eriazo del Norte No. 17, Libramiento Periférico Blvd. Raúl López Sánchez, Col. Libramiento, CP. 27110, Torreón, Coah. (Entre la Universidad Autónoma del Noreste y Edificio de la Secretaría de Comunicaciones y Transporte) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| COI (ALSC) Colima | Av. Tecnológico No. 36, Col. Jardines de Vista Hermosa, CP. 28017, Colima, Col. (Entre calle Genoveva Sánchez y Av. Constitución). | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Manzanillo, Colima. | 426, Col. Fondeport, CP. 28219, en la Ciudad de Manzanillo, Colima. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Nuevo Casas Grandes, Chih. | Alvaro Obregón No. 409, Col. Centro, CP. 31700, Nuevo Casas Grandes, Chih. (entre Minerva y Jesús Urueta). | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Ciudad Juárez, Chih. | Teófilo Borunda No. 8670-A, Col. Partido Iglesias, CP. 32528, Ciudad Juárez, Chih. (Esq. con Paseo de la Victoria). | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Cd. Ojinaga, Chih. | Trasvina y Retes #706, Interior 6, entre 7ª. y 9ª. Col. Constitución, CP. 32882 Cd. Ojinaga, Chih. | Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 hrs. |
| Hidalgo del Parral, Chihuahua. | Colonia Centro. CP. 33800, Hidalgo del Parral, Chihuahua. | Lunes a Viernes de 9:00 a 15:00 hrs. |
| Chihuahua, Chih. (Satélite) | 4334, Col. Satélite, CP. 31170, Chihuahua, Chih. (esq. con Calle Pino, atrás del Hotel Radisson "Casas Grandes", frente a la maquiladora "LEER Pino") | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Ciudad Delicias, Chih. | 6ª y 4ª Nte. No. 401, Col. Centro, CP. 33000, Ciudad Delicias, Chih. (frente autorrefacciones) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Chihuahua, Chihuahua. (Centro) | Díaz Ordaz No. 424, entre Ojinaga Nueva y Av. Cuauhtémoc, Col. Centro CP. 31000, Chihuahua, Chihuahua. | Lunes y Martes de 9:00 a 15:00 hrs. |
| Cuauhtémoc, Chihuahua. | Morelos S/N, entre calle 21 y 23. Fraccionamiento San Antonio, CP. 31530. Cuauhtémoc, Chihuahua. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| CHIAPAS (ALSC) Tapachula | Central Poniente No. 17, Piso 1, Col. Centro, CP. 30700, Tapachula, Chis, (entre 2a. y 4a. Norte a un costado de Bancomer) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| San Cristóbal de las Casas, Chiapas. | 50, Barrio de San Ramón (Plaza San Cristóbal), CP. 29265, San Cristóbal de las Casas, Chiapas. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Comitán de Domínguez, Chis. | 2, Col. Centro, CP. 30000, Comitán de Domínguez, Chis. (Av. Central Sur Belisario Domínguez y Primera Avenida Poniente Sur) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| Tuxtla Gutiérrez, Chis. | Calle Oriente Norte, No. 227, Palacio Federal, 1er. piso, Col. Centro, CP. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chis, (entre 2da. Oriente y 2da. Norte) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| CDMX - Centro Nacional de Consulta | Hidalgo No. 77 Col. Guerrero CP. 06300, México, D.F. (frente de la Alameda Central) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| CDMX - Torre Caballito | Av. Paseo de la Reforma Norte No. 10, P.B. (Torre Caballito), Col. Tabacalera, CP. 06030, Delegación Cuauhtémoc, México, Distrito Federal. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| CDMX - San Miguel Chapultepec | 13, (esq. Av. Jalisco y Gobernador Cano), Col. San Miguel Chapultepec, CP. 11870, México, D.F. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| CDMX - Verónica Anzures | Bahía de Santa Bárbara No. 23 P.B., Deleg. Miguel Hidalgo, Col. Verónica Anzures, CP. 11300, México, D.F. (a espaldas del edificio de "Petróleos Mexicanos" de Marina Nacional) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| CDMX - Granjas México | Avena No. 630, P.B. y Piso 1, Col. Granjas México, (Resina y Añil) Deleg. Iztacalco, CP. 08400, México, D.F. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| CDMX - Xochimilco | Av. San Lorenzo No. 252, Col. Bosques Residencial del Sur, Deleg. Xochimilco, CP. 16010, México, D.F. (San Lorenzo y Majuelos) | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
| CDMX - Del Valle | 301, (esq. San Francisco), Col. del Valle, CP. 03100, México, D.F. | Lunes a Viernes de 8:30 a 14:30 hrs. |
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