Solución de Problemas Comunes en la Instalación y Funcionamiento de CONTPAQi Contabilidad y el Servidor de Aplicaciones (SACI)

Los sistemas CONTPAQi, como Contabilidad, Bancos, Nóminas o Comercial Premium, son herramientas esenciales para muchas empresas. Sin embargo, pueden surgir problemas que impiden su correcto funcionamiento o acceso. Esta guía detalla las soluciones para los inconvenientes más frecuentes, incluyendo aquellos relacionados con las actualizaciones de Windows, el Servidor de Aplicaciones (SACI) y configuraciones específicas.

Problemas de Acceso y Errores por Actualizaciones de Windows

Es posible que no puedas acceder a tu sistema CONTPAQi o que aparezcan mensajes de error relacionados con SACI, el visor de documentos, la carga o asociación de XML, o el timbrado de nóminas. Si cuentas con CONTPAQi® Comercial Premium, es posible que no puedas acceder al sistema y aparezca un error relacionado con SACI. En cambio, si utilizas Contabilidad, Bancos o Nóminas, sí podrás abrir la empresa, pero el sistema mostrará mensajes de error también relacionados con SACI, visor de documentos, cargado/asociación de XML, timbrado de nóminas entre otros.

Este problema se debe a una actualización de Windows instalada los días 14 y 15 de octubre de 2025. Para solucionarlo, será necesario desinstalar dicha actualización. Puedes realizar este procedimiento por tu cuenta o solicitar apoyo de tu proveedor o personal de sistemas de confianza.

Procedimiento para Desinstalar Actualizaciones de Windows

Importante: Aunque tengas varios equipos con los sistemas instalados, este procedimiento debe realizarse únicamente en el servidor.

1. En el buscador de Windows busca el Panel de control.
2. Selecciona la opción Ver por: Iconos grandes y localiza y da clic en Programas y características.
3. Dar clic en Ver actualizaciones instaladas.
4. Revisa la fecha de cuándo fue instalado, deberás desinstalar las actualizaciones hechas el 14/10/2025 y 15/10/2025 y dar clic en Desinstalar. Comenzarás de arriba hacia abajo.
5. Al dar clic en desinstalar te aparecerá la siguiente ventana. Dar clic en Desinstalar.
6. Al finalizar la desinstalación, aparecerá la siguiente ventana. Aunque aún falten actualizaciones por eliminar, da clic en “Reiniciar ahora” para completar el proceso.

Después de reiniciar, podrás volver a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con las demás actualizaciones pendientes.

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NOTA IMPORTANTE: Las actualizaciones deben desinstalarse una por una. Después de eliminar cada una, reinicia tu equipo y vuelve a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con la siguiente. Cada vez que desinstales una actualización, verifica si ya puedes ingresar a tu sistema. En varios casos, basta con eliminar una sola actualización para que el sistema funcione correctamente, sin necesidad de desinstalar las demás.

El proceso habrá terminado cuando ya no encuentres actualizaciones con fecha del 14 o 15 de octubre de 2025. En la mayoría de los casos, hemos detectado que hay hasta 3 actualizaciones correspondientes a esas fechas que deben eliminarse.

Una vez que realices los procedimientos y en el paso 4 ya no tengas actualizaciones de esas fechas deberás poder entrar a tus sistemas.

Te recomendamos desactivar las actualizaciones automáticas de Windows temporalmente, hasta que se publique una solución definitiva. De lo contrario, cada vez que apagues o reinicies tu equipo, es posible que Windows vuelva a instalar las actualizaciones y el problema reaparezca. Es una solución temporal.

Comprensión y Gestión del Servidor de Aplicaciones CONTPAQi (SACI)

¿Qué es el Servidor de Aplicaciones (SACI) CONTPAQi?

El Servidor de Aplicaciones es el componente central que conecta los sistemas (Contabilidad, Comercial, Nóminas, etc.) con sus bases de datos, permitiendo:

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• La emisión y timbrado de documentos fiscales.
• La gestión de usuarios y permisos.
• La comunicación estable con SQL Server.
• El funcionamiento en segundo plano para que todos los sistemas estén listos siempre.

Sin SACI, los sistemas no pueden emitir comprobantes ni conectarse correctamente a la información, por lo que es indispensable tenerlo activo y actualizado. Es un servicio que permite que todos los sistemas CONTPAQi funcionen correctamente en red y gestionen licencias y conexiones con SQL Server.

¿Qué pasa si no instalo el servidor de aplicaciones? Es probable que los sistemas no abran o se vuelvan lentos al trabajar en varios equipos.

¿Dónde descargar el Servidor de Aplicaciones (SACI) CONTPAQi?

Puedes descargar la última versión del Servidor de Aplicaciones CONTPAQi desde el portal oficial de CONTPAQi o a través de un distribuidor autorizado como CompraPaq, donde también puedes obtener soporte para instalación y configuración si es la primera vez que instalas el software. Podemos instalarlo nuevo Sin Costo.

Instalar Servidor de Aplicaciones CONTPAQi

La instalación debe realizarse en el servidor principal de la red o en el equipo que tendrá acceso directo a SQL Server. Al descargar el instalador de los programas CONTPAQi te incluye el servidor de aplicaciones. Los pasos generales para su instalación son:

1. Descarga el instalador del software CONTPAQi a utilizar desde la página oficial o de tu distribuidor.
2. Ejecuta en modo administrador.
3. Configura la ruta de SQL Server.
4. Activa las licencias y verifica la conexión con los sistemas.

Si no tienes experiencia, se recomienda contratar soporte especializado para evitar problemas de configuración. Contáctanos para apoyo y una posible póliza de soporte con garantía en el buen funcionamiento de tus programas.

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Solución a Errores Comunes del Servidor de Aplicaciones (SACI) CONTPAQi

Servidor de Aplicaciones CONTPAQi no se ejecuta

Si el servidor no se ejecuta:

• Verifica que el servicio esté activo en Windows (Panel de servicios).
• Comprueba que el firewall no bloquee la conexión.
• Reinstala o actualiza a la última versión.

No abre el Servidor de Aplicaciones CONTPAQi

Cuando el programa no abre, puede deberse a:

• Problemas de permisos (ejecutar como administrador).
• Archivos corruptos tras una actualización fallida.
• Falta de conexión a SQL Server.

En estos casos, reiniciar el servidor o reinstalar suele resolverlo.

Cómo reiniciar el Servidor de Aplicaciones CONTPAQi

Puedes reiniciar el Servidor de Aplicaciones por tu cuenta. Para ello:

1. Abre el Administrador de tareas o Panel de Servicios de Windows.
2. Busca “Servidor de aplicaciones CONTPAQi”.
3. Detén y vuelve a iniciar el servicio.

Si el problema persiste, reinicia el equipo completo.

No se encontró el Servidor de Aplicaciones CONTPAQi

Este error aparece cuando:

• El equipo servidor está apagado.
• La red no tiene conexión.
• Hay conflictos de versión entre sistemas y servidor.

La solución es verificar la red, reinstalar o contactar soporte.

Servidor de Aplicaciones CONTPAQi no inicia

Si el servidor no inicia, revisa:

• Que tengas la versión más reciente.
• Que SQL Server esté corriendo.
• Que tengas permisos de administrador.

En última instancia, reinstala o solicita soporte técnico. ¿Qué hago si el servidor no inicia? Actualiza a la versión más reciente, revisa SQL Server y solicita soporte con tu póliza si tienes o contacta distribuidor CompraPaq.

Problemas de Acceso a CONTPAQi Contabilidad o Bancos por Zona Horaria

Si al intentar acceder a CONTPAQi® Contabilidad o CONTPAQi® Bancos el sistema no responde y tampoco muestra un mensaje de error, esto podría deberse a los permisos necesarios para ajustar la zona horaria en tu equipo. Al cambiar la configuración de actualizatimezone a FALSE, el sistema registrará la hora correspondiente al horario de verano. Nota: Este ajuste no tiene impacto en las operaciones ni en los flujos de trabajo del sistema. Si necesitas asistencia para aplicar esta solución, no dudes en contactarnos.

Solución de Errores Específicos en CONTPAQi Contabilidad

Error 699 - No se pudo restaurar el respaldo de ADD

PROBLEMA: El respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida.

SOLUCIÓN:

1. Respaldar empresa.
2. Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos.
3. Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
4. Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
5. Eliminar la carpeta.
6. Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
7. Realizar el proceso de restauración del respaldo.

Problemas por Configuración Regional de Idioma

PROBLEMA: Configuración regional en otro idioma.

SOLUCIÓN:

1. Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
2. Seleccionar la pestaña Formatos.
3. Presionar el botón Configuración Adicional.
4. Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
5. Ir a la pestaña Administrativo.
6. Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
7. Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar (todo tendrá que estar en español México). Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México).
8. Presionar el botón aplicar y aceptar.
9. Reiniciar el equipo.

Manejo de Pólizas de Cierre y Saldos

Si enfrentas problemas relacionados con pólizas de cierre o saldos, sigue estos pasos:

1. Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
2. Posicionarse y seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
3. Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql de acuerdo a los pasos 1 y 2.
4. Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, para localizarla rápidamente buscarla en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste, aparece al final.
5. Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
6. Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual.
7. Cerrar el periodo 12.
8. Crear la póliza de cierre con la misma cuenta que tenía anteriormente.
9. Cerrar de nuevo el ejercicio en cuestión.

Recomendaciones Adicionales

Para evitar futuros inconvenientes, te recomendamos desactivar las actualizaciones automáticas de Windows temporalmente, hasta que se publique una solución definitiva. ¿Cómo evitar dolores de cabeza por instalación de servidor de aplicaciones? Recuerda si quieres olvidarte de actualizaciones de software por cambios en versión o actualizaciones, comprar CONTPAQi en la nube, puede ser tu mejor opción.

Si el asistente de instalación indica que no pudo agregar el servidor "Servidor ContPAQi" como un servicio, o si tienes problemas con archivos temporales, puedes ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales. En caso de errores durante la restauración de un respaldo, asegúrate de haber respaldado la empresa y de que el archivo ZIP no contenga carpetas comprimidas adicionales.

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