CONTPAQi Nóminas: Carga de Certificados, Problemas y Soluciones

CONTPAQi Nóminas® es un sistema especializado en la gestión de nóminas diseñado para automatizar y simplificar los procesos relacionados con el cálculo, timbrado y emisión de CFDI de nómina. Este software permite automatizar el cálculo de la nómina, incluyendo percepciones y deducciones, para cumplir con las disposiciones fiscales.

El sistema centraliza la nómina y se conecta con otros sistemas CONTPAQi® para una gestión integral. Además, timbra recibos de nómina automáticamente y cumple con el SAT, generando CFDI de nómina de forma rápida y sencilla, cumpliendo con los requisitos fiscales. Calcula la nómina automáticamente, incluyendo deducciones y percepciones, para eliminar errores manuales, y asegura el cumplimiento laboral con reportes y cálculos automáticos. Calcula automáticamente las cuotas y aportaciones para IMSS e INFONAVIT.

CONTPAQi Nóminas® es ampliamente reconocido en el mercado mexicano por su capacidad de automatizar procesos, cumplir con las normativas fiscales y laborales, y emitir CFDI de nómina.

Problemas Comunes con Certificados Digitales (CSD) y Timbrado

Los usuarios de CONTPAQi Nóminas pueden enfrentar diversos desafíos relacionados con la carga y el uso de certificados digitales, que son cruciales para el timbrado de la nómina. A continuación, se detallan algunos de los problemas más frecuentes.

Errores de Carga de Certificado en el ADD

Es común que aparezcan mensajes de error indicando que "el certificado no se encuentra en add" o "el certificado no se encuentra en el ADD, al ingresar a menú Catálogos/Registro Patronal". Otro error frecuente es "Error ADD: Certificado- El certificado no fue emitido por el SAT". Estos mensajes sugieren que el sistema no puede localizar o validar el Certificado de Sello Digital (CSD) necesario para el timbrado.

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Certificados CSD No Emitidos por el SAT o Recientes

Un problema recurrente se presenta cuando "El CSD es muy reciente y aún no aparece en la LCO". Esto significa que el RFC del emisor no cumple con el régimen autorizado en la lista de contribuyentes con obligación al tratar de timbrar sobre recibos. A partir de la obtención del certificado de sello digital y/o la e.firma hay un tiempo de espera de 24 a 36 horas aproximadamente para que el SAT actualice la lista de contribuyentes con obligaciones y le permita timbrar.

Problemas de Timbrado por Base de Datos Dañada

En ocasiones, se puede presentar un "Metadata Error en guardar el documento Dsl al momento de timbrar", lo cual suele ser un indicio de que la base de datos ADD_Catalogo está dañada.

Fechas Críticas de Generación de Certificados

Es importante saber que "estos certificados ya están en producción a partir de las 02 horas (TCM) del 24 de mayo de 2023". Es necesario que los contribuyentes que hayan generado la e.firma o solicitado sus Certificados de Sello Digital (CSD) del 03-05-2023 00:00:00 al 24-05-2023 02:00:00 hora del Centro de México, realicen de nuevo la solicitud de los mismos. Ya que en caso contrario no podrán realizar el proceso de timbrado, cancelación y descarga de sus comprobantes.

Soluciones Detalladas para Problemas de Certificados y Timbrado

Para abordar los problemas mencionados anteriormente, se pueden implementar diversas soluciones. Es crucial realizar un respaldo de la empresa antes de cualquier modificación significativa en la base de datos o configuración del sistema.

Revalidación y Reemisión de CSD

Si el sistema indica que el certificado no fue emitido por el SAT o no se encuentra en el ADD, y se ha validado que el certificado está bien con el SAT, podría ser necesario seguir sus indicaciones. Para el proceso de carga, se debe seleccionar el certificado de la FIEL (tiene extensión .cer) y la clave privada (tiene extensión .reg).

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Corrección de Daño en la Base de Datos ADD_Catalogo

Si se presenta el error de metadatos al timbrar, la solución es la siguiente:

1. Respaldar empresa.
2. Abrir SQL Studio y respaldar la BD ADD_catalogos y eliminarla.
3. Reinstalar componentes, asegurándose de que se haya creado nuevamente la base de datos eliminada.
4. Validar el timbrado.

Verificación de la Lista de Contribuyentes Obligados del SAT

Cuando el CSD es muy reciente y no aparece en la LCO, la solución es simplemente esperar. A partir de la obtención del certificado de sello digital y/o la fiel hay un tiempo de espera de 24 a 36 horas aproximadamente para que el SAT actualice la lista de contribuyentes con obligaciones y le permita timbrar.

Funcionalidades y Otros Retos Frecuentes en CONTPAQi Nóminas

Además de los problemas con los certificados, los usuarios pueden encontrar otras situaciones que requieren atención en CONTPAQi Nóminas.

Gestión de Incidencias en la Prenómina

Realizar la captura de incidencias en el sistema CONTPAQi Nóminas es un proceso fundamental. Algunas de las incidencias que se pueden capturar son: faltas injustificadas, permisos con goce de sueldo, permiso sin goce de sueldo, horas extras y retardos. Para otro tipo de incidencia, la captura es similar.

Los pasos a seguir son:

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1. Abrir la prenómina.
2. Ir a la pestaña «Días y Horas».
3. Dar clic en la celda que corresponda al empleado y día requerido.
4. Capturar la incidencia.
5. Calcular nuevamente la prenómina.

A continuación, se muestra una tabla con los códigos para algunas de las incidencias más comunes:

Incidencia	Código de Captura
Falta injustificada	1FINJ
Retardo	1RET
1 hora extra sencilla	1HE1
Permiso sin goce de sueldo	1PSS
Permiso con goce de sueldo	1PCS
1 hora extra doble	1HE2

Problemas de Conexión y Configuración

• No se pudo conectar con el servidor SQL: Si la configuración de CONTPAQi Nóminas se guardó pero puede ser incorrecta en una terminal, y el ODBC no está resolviendo la conexión por IP, la solución es:
  1. Abrir el archivo

     CONTPAQiNOMINAS.properties

     que se encuentra en:

     C:\Compac\Empresas

  2. Ubicar el apartado

     [CONTPAQiNOMINAS]

  3. En Servidor capturar el nombre del Servidor en lugar de la IP.
  4. Guardar cambios y cerrar el archivo.
  5. Abrir Configuración de Aplicaciones Contpaqi Nominas.
• Ingreso en terminal manda a ventana de configuración: Este problema de configuración de entorno incorrecta se resuelve así:
  1. Validar en equipo servidor y terminal la correcta conexión con ODBC.
  2. Configuración de nombre de instancia, nombre del servidor al que apunta, usuario y contraseña de la misma.
  3. Guardar cambios.
  4. Asegurar que la contraseña de ContPAQi Configuración sea correcta, siendo la IP y la contraseña del usuario saci.
  5. Guardar cambios y validar el correcto acceso.

Errores en la Configuración Regional

Un error común es cuando el sistema arroja el mensaje "is not a valid integer value", lo cual se debe a una configuración regional incorrecta. Para solucionarlo:

1. Ingresar a Panel de Control / Opciones de Idioma.
2. Descargar el idioma Español (México).
3. Ingresar a la Configuración Regional y configurar todas las pestañas Español (México).
4. En la pestaña Administrativo copiar la configuración marcando las dos casillas inferiores.
5. Habilitar el usuario Administrador ejecutando como administrador el cmd con el siguiente comando:

   NET USER Administrador /active:yes

6. Reiniciar el equipo e iniciar la sesión de Administrador.

Inconvenientes con el RFC de la Empresa o Licencia

Si el RFC de la empresa es diferente al RFC de la licencia de CONTPAQi al ingresar a la empresa, se debe a un RFC de la licencia incorrecto. La solución es:

1. Ir a menú Ayuda/Acerca de Contpaqi Nominas, modificar el RFC.
2. Cerrar y abrir el sistema, ingresar a la empresa y validar el correcto ingreso.

Duplicidad de Conceptos y Cálculo de Prima Vacacional

• Acumulado de conceptos por periodo duplica el importe de 2 conceptos de deducciones: Esto ocurre si hay información pendiente de "liberar" o transformar en la tabla nom10008.

  SOLUCIÓN:

  1. Realizar respaldo de la empresa y abrir el management e iniciar instancia.
  2. Desglosar la carpeta de BD, dar clic derecho / nueva consulta sobre la base de datos de la empresa con el detalle.
  3. Ejecutar query y cerrar

     delete from nom10008

     .
  4. Validar ya no se presente el error.

     NOTA: Deberá calcularse nuevamente el periodo actual.

  Importante: Antes de aplicar el procedimiento previamente descrito es necesario realizar un respaldo de la empresa ya que las modificaciones en base de datos sin un diagnóstico previo del caso pueden causar inconsistencias en la información; únicamente es posible revertir los cambios mediante la restauración de un respaldo previo al proceso, por lo que la manipulación de la base de datos es responsabilidad de quien lo aplique.

• Diferencia en cálculo del kardex de la prima vacacional al modificar las prestaciones del empleado:

  SOLUCIÓN:

  1. Ingresar al menú tablas > "Tabla de prestaciones".
  2. En la sección "Sindicalizado y confianza", asignar el porcentaje de prima vacacional.
  3. Guardar.
  4. Validar.

Dificultades al Cambiar el Tipo de Periodo del Empleado

Si se quiere cambiar un empleado de un periodo de quincenal a semanal o cualesquier otro, debe darse de baja el empleado en el periodo correspondiente y crear uno nuevo; pero manda mensaje de error porque el RFC ya está asignado. Además, no es posible usar dos nodos de pago a empleado, ya que la guía de llenado del complemento de nómina 1.2 establece que solo se podrá utilizar forma de pago 99 (por definir) y método de pago PUE (Pago en una sola exhibición).

Cuestiones Relacionadas con la Autorización y Versión del Sistema

• Se congela en Autorizando... Error se Encontraron registros timbrados antes de autorizar la nómina:

  SOLUCIÓN: Realizar la siguiente consulta para conocer si el

  IDPERIODO

  contiene información en la tabla de periodos autorizados. Realizar la siguiente consulta para conocer si el

  IDPERIODO

  contiene información en la tabla de Documentos digitales por periodo timbrado. Actualizar los datos correctos para el Tipo de Periodo (si solo si el tipo de periodo consultado no contiene más periodos timbrados o que no existan en la tabla nom10043 para el ejercicio).

• "El valor de Amortización en la columna de Nóminas puede ser incorrecto ya que no se realizó la conversión a la versión 8.0.2" al ejecutar el reporte de Liquidación Bimestral vs SUA: Este es un error de versión 8.0.2.

  SOLUCIÓN: Actualizar el Sistema ContPAQi Nominas a la versión más reciente superior a la del problema.

• Error 699 - al abrir la empresa: Este problema se debe a la versión de componentes.

  SOLUCIÓN:

  1. Respaldar Empresa y ADD.
  2. Actualizar componentes a versión superior a actual.
  3. Validar que pueda ingresar a la empresa.
• No hay ninguna licencia disponible para iniciar la aplicación: Este mensaje indica que el sistema no puede encontrar una licencia válida para su uso.

Errores de Envío Masivo de Correos Electrónicos

El error "160706 error add: entrega fail error no controlado al momento de obtener el documento para entrega al envío masivo de correo electrónico" suele deberse a un daño en el formato.

SOLUCIÓN:

1. Realizar respaldo de la empresa e ir a menú archivo / nuevo / empresa.
2. Seleccionar la empresa con detalle en la parte izquierda y dar clic en pestaña recibo electrónico.
3. En el formato representación impresa, dar clic en los 3 puntos y seleccionar un formato digital que aparezca en el listado.
4. Seleccionar formato, guardar cambios y validar no se presente el error.

Problemas de Configuración de Perfiles de Usuario

Si la empresa no muestra la empresa para seleccionar en el listado de empresas al configurar un perfil, es porque no se consulta el campo correcto.

SOLUCIÓN:

• Ir a Usuarios dentro del menú Empresa.
• Seleccionar el usuario o generar uno nuevo, al que se le modificará el perfil.
• Ir a la pestaña Perfiles y seleccionar el perfil a modificar.
• En el apartado de empresas dar clic en Agregar y seleccionar la(s) empresas deseadas.
• Guardar y validar acceso del usuario con el perfil configurado.

Daño en el Servicio Message Queue Server (MMQS)

El error "12499 El servicio Message Queue Server no esta disponible al timbrar un finiquito" indica un daño en MMQS (Microsoft Message Queue Server).

SOLUCIÓN:

• Respaldar empresa e ingresar a "Activar o desactivar características de Windows".
• Desactivar la característica MSQM Server.
• Reiniciar equipo.
• Activar nuevamente MSQM y reiniciar nuevamente equipo.
• Validar permita timbrar.

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