A menudo, encontramos organizaciones cuyo propósito no logramos entender completamente. Sabemos que existen en nuestra comunidad, haciendo algo, pero no estamos seguros de qué. Si nos acercamos, podríamos sorprendernos al descubrir que incluso algunos de sus propios miembros no están completamente seguros de las metas de la organización; ellos solo conocen un proyecto específico en el que están trabajando en este momento.
Los riesgos son que esas organizaciones nunca tuvieron declaraciones bien definidas de su visión y misión para ayudar a clarificar y comunicar su propósito. Desarrollar declaraciones de objetivos, ya sean de visión, misión o investigación, es un aspecto importante para sustentar y orientar el desarrollo de cualquier proyecto o entidad. En este artículo, exploraremos qué son estas declaraciones, por qué son importantes y cómo una organización puede desarrollarlas.
Tipos Fundamentales de Declaraciones de Objetivos
El término "declaración de objetivos" abarca diversas formulaciones que buscan definir el propósito y la dirección. Entre las más comunes en el ámbito organizacional y de investigación, encontramos las declaraciones de visión, misión y los objetivos de investigación.
Declaración de Visión
Su visión es su sueño. Es lo que su organización cree que son las condiciones ideales para su comunidad; es decir, cuál sería el aspecto de las cosas si los asuntos importantes para ustedes fueran completamente, perfectamente tratados. Las declaraciones de visión son frases cortas que expresan las esperanzas de su comunidad para el futuro. Sea cual sea el sueño de su organización, puede estar bien articulado por una o más declaraciones de visión. Algunas características que la mayoría de las declaraciones de visión tienen en común son: ser concisas, orientadas a resultados e inclusivas.
Una declaración de principios detalla hacia dónde aspira ir la organización. Predecir el futuro de su empresa -y con tanta bravuconería- hace que crear una declaración de principios sea una tarea extraña (y algo presuntuosa y, por tanto, ligeramente incómoda). Pero, en serio, de eso se trata un principio. Por ejemplo, la visión de Habitat for Humanity es: “Un mundo en el que todos tengan un lugar decente para vivir”.
Lea también: Profundizando en la LIVA
Declaración de Misión
La siguiente pieza en el rompecabezas es basar su misión en términos prácticos. Las declaraciones de misión son similares a las declaraciones de visión, entre ellas, también, se dirigen hacia la imagen principal. Sin embargo, ellas son más concretas, y son definitivamente más "orientadas a la acción" que las formulaciones de visión. La declaración de la misión podría referirse a un problema, tal como la vivienda inadecuada, o una meta, tal como proporcionar acceso a la asistencia sanitaria para todos.
Y, aunque no contienen mucho detalle, ellas empiezan a dar a entender -en un sentido muy amplio- cómo su organización podría marcar esos problemas o alcanzar esas metas. Una declaración de misión es una explicación concisa de los objetivos de una organización y los métodos usados para lograrlos. En esta declaración se explica la naturaleza de la empresa a los clientes, a los empleados y al público en general. En ella se indican la finalidad y las metas principales relacionadas con las necesidades de los clientes, los productos y servicios, los mercados y los valores fundamentales de la empresa. Esta declaración suele inspirar a las partes interesadas y al personal de la organización para lograr sus objetivos comunes. Debería ser fácil de recordar y lo suficientemente potente para proporcionar un rumbo marcado y motivar a todas las partes pertinentes.
Componentes Clave de una Declaración de Misión
Una declaración de misión bien elaborada suele incluir los siguientes elementos:
- Propósito: Describe el motivo fundamental de la existencia de la empresa, su función principal y su contribución al mercado.
- Objetivos: Describe los objetivos principales que quiere lograr la empresa, como objetivos generales para determinar el rumbo a seguir.
- Valores: Transmite los principios éticos y culturales que guían las operaciones de la empresa, dando forma a su identidad y fundamentando la toma de decisiones.
- Público: Una mención directa del público o mercado objetivo al que la empresa pretende atender.
- Diferenciación: Identifica lo que diferencia a la empresa de las demás.
Objetivos de Investigación
Un objetivo es la intención explícita de un investigador de lograr o alcanzar un resultado a lo largo de una investigación o de una meta al término de un estudio de investigación. Un objetivo se refiere a lo que el investigador intenta hacer sobre el problema con base en su estudio. Los objetivos responden a las preguntas: ¿PARA QUÉ realizo esta investigación? o ¿QUÉ deseo lograr al finalizar mi investigación? Los objetivos se relacionan con el ESTUDIO y no con el TEMA.
Es necesario aclarar que la formulación de objetivos de una investigación depende del tipo de paradigma que la sustente. Por ejemplo, en el paradigma empírico-analítico o post-positivista, los objetivos deben ser lo más claros y precisos posibles desde el diseño del proyecto. Los objetivos deben ser coherentes con el paradigma y la metodología que se va a utilizar, ya que los objetivos son los puntos de llegada y éstos determinan el tipo de paradigma y de metodología que se va a utilizar.
Lea también: guía detallada de la Declaración Voluntaria
Características de los Objetivos de Investigación
Los objetivos deben demostrar las siguientes características para que cumplan con su función en el proceso investigativo:
- Ser claros: Cuando incluyen verbos cuyo logro se puede mostrar.
- Ser precisos: Cuando se sabe exactamente lo que se busca lograr.
- Ser específicos: Cuando los logros son concretos y delimitados.
- Ser realistas: Cuando son factibles de lograr por parte del investigador.
- Ser alcanzables: Cuando se prevé su logro al final de cada etapa y al final del proyecto.
Es importante agregar que los objetivos también deben ser flexibles, especialmente en los estudios de tipo interpretativo y crítico social. Esta característica es importante ya que los proyectos en este tipo de paradigma son también flexibles, emergentes y cambiantes.
Tipos de Objetivos de Investigación
Los objetivos pueden ser generales o específicos.
- Objetivos Generales: Se refieren a las metas que el investigador desea alcanzar al término de su estudio. Estos objetivos son los de mayor complejidad.
- Objetivos Específicos: Son las intenciones del investigador de los logros previos que desea obtener y que se deben cumplir para alcanzar el objetivo general. Estos logros previos pueden ser secuenciales o paralelos. Los objetivos específicos son de menor complejidad o máximo de igual complejidad que el objetivo general.
Niveles de Complejidad y Metodología
La clase de conocimiento que se genere en investigación puede ser de diferentes grados de complejidad o de secuencia, los que se logran con distintos tipos de objetivos. Uno de los determinantes importantes de la complejidad es el tipo de investigación que se intenta realizar:
- Investigación Descriptiva: Los objetivos deben ser coherentes con su gran propósito que es el de indicar cómo es un fenómeno, cómo se manifiesta, cuáles son sus características o propiedades y componentes y en qué condiciones se manifiesta.
- Investigación Correlacional: Los objetivos deben alinearse con su propósito central que es el de establecer el grado de relación que existe entre dos o más variables de un determinado fenómeno de la realidad.
- Investigación Explicativa: Los objetivos deben corresponder al gran propósito de dicho tipo de investigación: determinar las causas de un fenómeno físico, humano o social.
Además, la metodología seleccionada influye en los objetivos:
Lea también: conceptos básicos sobre política fiscal
- Metodología Biográfica: Los objetivos deberán ajustarse a interpretar la vida de un individuo.
- Metodología Fenomenológica: Los objetivos buscarán comprender el significado de la esencia de las experiencias de varias personas sobre un fenómeno.
- Teoría Fundamentada: Su propósito es descubrir o generar una teoría que se relaciona con un fenómeno social o humano particular.
- Metodología Etnográfica: Intenta interpretar a profundidad la cultura de un grupo o sistema social.
- Estudio de Caso: El propósito es interpretar un sistema completo, ya sea un programa, eventos, actividades o individuos.
- Paradigma Crítico Social (ej. Investigación-Acción Participativa): Los objetivos incluirán verbos como diagnosticar, reflexionar, generar, transformar, cambiar, cuestionar, criticar, mejorar, empoderar, etc., para provocar transformaciones sociales.
Diferencia entre Objetivos y Propósitos
Es importante diferenciar los objetivos de un propósito. Un propósito constituye un ideal, una intención, un deseo, una aspiración o una meta de largo alcance, los cuales se manifiestan en los aportes que se pueden derivar de una determinada acción y en las consecuencias que pueden conllevar para un contexto determinado. Por su parte, los objetivos son los logros que se buscan alcanzar al término de una investigación, que si bien pueden ser amplios, éstos no permiten el logro de un propósito. En consecuencia, los propósitos trascienden los logros de una investigación. Esto significa que el logro de un propósito requerirá de muchas investigaciones en las que participen diferentes actores.
Mientras los objetivos se refieren a lo que el investigador intenta HACER sobre el problema mediante la realización de la investigación que se propone, la formulación del problema es una declaración sobre la realidad, la teoría, el evento, el programa, etc., que el investigador intenta abordar. Es decir, que la formulación del problema describe LO QUE el investigador intenta estudiar.
Importancia de las Declaraciones de Objetivos
Las declaraciones de objetivos son un elemento crucial para cualquier organización, ya que sirven como principio rector que da forma a todos los aspectos de las operaciones de la empresa. El establecimiento de objetivos, ya sea general o específico, de un estudio de investigación tiene una importancia que parece no haber sido claramente percibida por los investigadores, especialmente principiantes.
En primer lugar, porque estas declaraciones pueden ayudarle a su organización a enfocarse en lo que es realmente importante. Aún que su organización sepa lo que ustedes están tratando de hacer para mejorar su comunidad, es fácil perder la vista de esto cuando se trata con los problemas diarios que ocupan a todas las organizaciones. Por otra parte, los objetivos no solamente trazan un camino, sino que dicen claramente a dónde vamos a llegar y qué producto o logro vamos a obtener. Además, los objetivos son cruciales en cada uno de los componentes de un estudio investigativo.
En segundo lugar, sus declaraciones de visión y misión permiten a otros individuos y organizaciones tener una visión instantánea de quién es su grupo y lo que quiere hacer. Cuando sus declaraciones de visión y misión son fácilmente visibles, las personas pueden aprender acerca de su organización sin tener que trabajar duro para buscar esa información. Entonces, aquellos con intereses comunes pueden tomarse el tiempo necesario para aprender más. Las declaraciones de misión no solo quedan bien al principio de una presentación del discurso de ventas, sino que, si se elaboran bien, orientan todo el negocio. En el caso de las startups, una declaración de misión puede influir en todos los aspectos de la empresa, incluidos la cultura interna y el posicionamiento en el mercado. Es un componente fundamental para desarrollar un negocio sostenible basado en objetivos.
Finalmente, las declaraciones de visión y misión son también muy útiles para tener miembros que están enfocados y vinculados juntos en un fin común. Una declaración de misión puede inspirar a los empleados y generar un sentimiento de pertenencia y compromiso con los objetivos de la empresa. Una buena declaración de misión ofrece una amplia gama de beneficios a las empresas y organizaciones. Puede aumentar el compromiso de los empleados al dar a los miembros del equipo un sentido claro de propósito y dirección, haciendo que su trabajo tenga más sentido. Los clientes son más propensos a fidelizarse a las empresas con declaraciones de misión sólidas que reflejan valores que comparten, lo que mejora la fidelidad de los clientes y refuerza su reputación en el mercado. Una declaración de misión también ayuda a las empresas a diferenciarse de sus competidores estableciendo una identidad única y un sentido de propósito.
Proceso de Elaboración de Declaraciones de Objetivos
Elaborar una declaración de misión eficaz implica varios pasos clave y es un esfuerzo continuo y de colaboración. Como el desarrollo de declaraciones de su visión y misión es el primer paso en desarrollar el plan de acción que guiará su esfuerzo, es especialmente importante que estos primeros pasos estén bien fundamentados en creencias y valores comunitarios.
1. Comprender Valores y Propósito
El primer paso para elaborar una declaración de misión es el propósito y los valores principales de su startup. Empiece haciéndose algunas preguntas fundamentales: ¿cuáles son los principios que guían las decisiones de su empresa? ¿Cómo quiere repercutir en su sector o comunidad? Estos valores y propósitos sientan la base de su declaración de misión. Es importante reconocer que los valores no son solo palabras, sino que son compromisos.
Por lo tanto, uno de los primeros pasos que usted debería tomar al desarrollar la visión y misión de su organización será definir el o los asuntos que importan principalmente a las personas de su comunidad. Para ello, su organización puede obtener esta información a través de:
- Foros públicos o sesiones de escucha: Las personas se reúnen desde diferentes partes de la comunidad para hablar acerca de lo que es importante para ellos.
- Grupos de discusión: Son grupos más pequeños y más íntimos, formados por personas con características similares, para que se sientan cómodos hablando abiertamente.
- Conversaciones individuales con líderes comunitarios: Fortalecen el conocimiento y propósito, aprovechando la experiencia de quienes han lidiado con los mismos asuntos.
Su propósito es aprender lo que ocurre en su comunidad. Cuando su organización está preguntando a las personas, el facilitador debería animar a cada uno para permitir que brillen sus ideas más idealistas, esperanzadas, y positivas. No se preocupe por el momento acerca de lo que es práctico y acerca de lo que no lo es - esto puede ser especificado posteriormente.
2. Definir Ofertas y Público Objetivo
Una vez que los miembros de su organización han escuchado lo que la comunidad tiene que decir, es hora de decidir el enfoque general de su organización o iniciativa. En primer lugar, ¿qué tema es el más importante para su organización y su comunidad? Una segunda cuestión que ustedes necesitarán responder es a qué nivel trabajará su organización. Su organización necesitará considerar lo que ha sido aprendido de la comunidad, y decidir a través de la discusión meditada la mejor dirección para su organización.
Una declaración de misión bien elaborada transmite cuál es el propósito de la empresa, qué ofrece y a qué público va dirigida. Definir su producto o servicio ayuda a articular su propósito y crea una conexión más fuerte con su público. A la hora de redactar una declaración de misión, es esencial identificar y comprender a su público objetivo. Una buena declaración de principios debe calar no sólo entre los clientes, sino también entre los empleados, los inversores y los socios.
3. Conectar la Oferta con los Valores
Enmarcar los productos o servicios en un propósito superior alineado con los valores fundamentales aumenta el impacto de la declaración de misión. La oferta de productos alineada con los valores fundamentales establece una conexión más profunda con los clientes del sector. Sus ofertas deben reflejar los beneficios distintivos que su empresa proporciona a las partes interesadas y crear oportunidades económicas.
4. Redactar y Perfeccionar de Forma Colaborativa
El proceso de escribir su declaración de misión es muy similar al proceso para desarrollar sus declaraciones de visión. El mismo proceso para producir ideas puede ayudarle a desarrollar posibilidades para su declaración de la misión. Trabajar de manera colaborativa puede llevar más tiempo, pero dará lugar a una declaración de misión más completa y pertinente. Fomente la participación de distintos departamentos y niveles de su organización. Con estas aportaciones diversas puede comprender mejor lo que representa la startup y cómo se percibe internamente.
Después que ustedes han producido muchas ideas, su grupo puede discutir críticamente las diferentes ideas. Recuerden, sin embargo, que de modo diferente a sus declaraciones de visión, ustedes desearán desarrollar una declaración única de emisión para su trabajo. Redactar varias versiones y recabar los comentarios del equipo garantiza que la declaración de misión resuene con todos los detalles.
Además, es importante hablar con los mismos líderes comunitarios o miembros de los grupos de discusión con los cuales hablaron originalmente. En primer lugar, esto puede ayudarles a asegurar que ellos no encuentran las declaraciones ofensivas de ninguna forma. En segundo lugar, ustedes desean asegurarse de que los miembros de la comunidad están de acuerdo en que las declaraciones capturan conjuntamente el espíritu de lo que ellos creen y desean. Una declaración de misión debe poder recordarse con facilidad y transmitir la visión de su startup en unas pocas frases. Evite la jerga y el lenguaje demasiado complejo; es fundamental que el texto sea claro y sencillo.
5. Flexibilidad y Ajuste Continuo
Si bien una declaración de misión es fundamental, no debe ser rígida. A medida que las startups evolucionan, es posible que su declaración de misión tenga que adaptarse a nuevos desafíos, mercados u oportunidades. Esto no implica que la declaración de misión deba cambiar constantemente, sino que las startups deben encontrar un equilibrio entre la consistencia y la adaptabilidad. Trate su declaración de misión como un documento vivo que evolucione con su startup y revísela cuando alcance hitos importantes o implemente cambios en la estrategia.
Errores Frecuentes en la Redacción de Objetivos de Investigación
En la práctica, se han identificado una serie de dificultades que los estudiantes enfrentan y reflejan al momento de redactar sus proyectos de investigación en relación con los objetivos:
- Los estudiantes no incluyen los objetivos de su estudio en el proyecto de investigación.
- No se observa ni claridad ni precisión en la redacción de los objetivos.
- Los objetivos son vagos e incompletos en cuanto a población y contexto. Es decir, no se usan términos claramente definidos en la literatura correspondiente y no se indica la población o muestra específica, ni el lugar donde se va a realizar la investigación.
- Los objetivos son diferentes del problema e inclusive del título de la investigación. Es decir, no hay coherencia entre los tres elementos.
- Los objetivos son de carácter didáctico y no investigativo.
- Los objetivos específicos no se relacionan con el objetivo general.
Implementación de la Declaración de Misión en la Estrategia de Negocio
Mediante la implementación de la declaración de misión que cuidadosamente elaboró, conseguirá una organización coherente y centrada en sus metas que logre sus objetivos comerciales y sea fiel a sus valores y su finalidad principales. Para conseguirlo, siga los pasos a continuación:
- Concordancia estratégica: Asegúrese de que todos los planes fundamentales sean acordes a su declaración de misión.
- Integración operativa: Incorpore la declaración de misión en las operaciones diarias, inspirando prácticas de contratación, protocolos de atención al cliente o la selección de proveedores.
- Compromiso de los empleados: Los empleados deben conocer la declaración de misión y comprender cómo sus acciones contribuyen a ella.
- Marketing y comunicación: Use su declaración de misión como base para todas las comunicaciones externas.