Independientemente de las plataformas donde figures, es muy importante que revises con regularidad tus cuentas de redes sociales. Las redes sociales son el sitio donde promocionas tu negocio y te comunicas con tus clientes ampliamente. Te servirá para evaluar qué funciona y para detectar oportunidades de crecimiento para tu empresa, sumado a los beneficios generales de poder controlar el desempeño en esas áreas.
Para poder evaluar la situación, deberás realizar una auditoría de redes sociales. Una auditoría de redes sociales ofrece un panorama general de tu estrategia en redes sociales y te permite detectar qué podrías mejorar y cómo hacerlo. Al término “auditoría”, por lo común, uno lo asocia con los impuestos, pero en este caso, simplemente se refiere a reunir y revisar información esencial de todo lo publicado en las redes sociales, y a guardar esa información en un solo lugar.
Las auditorías son excelentes para dar seguimiento a lo que sucede en nuestras redes sociales. Por lo general, lo mejor suele ser revisar las cuentas con frecuencia trimestral, aunque también puedes elegir otra periodicidad que se adapte mejor a los objetivos de tu empresa.
Si bien es cierto que no hay un cronograma específico ni reglas sobre cuándo convendría llevar a cabo las auditorías de redes sociales, sí hay algunas mejores prácticas que se pueden cumplir. En general, es mejor realizar auditorías con frecuencia trimestral para implementar bien los cambios nuevos o dar seguimiento al progreso.
Sin embargo, si observas que todo funciona perfectamente en los distintos canales y rara vez necesitas implementar cambios, podrías optar por llevar a cabo la auditoría una vez cada seis meses. Del mismo modo, si notas que hay muchas quejas y opiniones negativas que parten de tus clientes acerca del contenido de tus canales de redes sociales, podrías optar por auditar con mayor frecuencia. De este modo, te aseguras de que todos tus canales estén actualizados y funcionando como corresponde.
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Pasos Clave para Realizar una Auditoría de Redes Sociales
No importa si es tu primera auditoría o una más de tantas que has hecho en tu vida, sigue estos siete pasos para asegurarte de que el proceso fluya sin inconvenientes.
1. Ubica todos los perfiles de redes sociales de tu empresa
Empieza por enumerar los que usas con regularidad, pero recuerda que puede no ser suficiente. Para empezar, ubica todos los perfiles de redes sociales de tu empresa. Si en tu empresa se crearon perfiles en el pasado, en particular, antes de que tuvieras una estrategia para redes sociales y desde entonces los has abandonado, deberás incluirlos en la auditoría.
Una vez que los hayas documentado en tu plantilla, será útil que anotes qué cuentas están activas y tienen mayor prioridad, y cuáles están inactivas o requerirán de más atención. Además, también es importante asentar cualquier cuenta que pueda ser fraudulenta (es decir, que la haya creado alguien fuera de la empresa) a la que haya que investigar más a fondo.
Dedica algo de tiempo a investigar el nombre de tu negocio en Google y en las plataformas de redes sociales para ver qué cuentas encuentras.
2. Verifica la integridad y la coherencia del mensaje de marca
Una vez que hayas encontrado todos tus perfiles de redes sociales, será hora de profundizar en los detalles de cada uno. Intenta observarlos desde la perspectiva de un cliente actual o potencial. ¿El perfil tiene sentido para alguien que consulta la información de tu empresa?
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Para orientarte, ten en cuenta los siguientes consejos:
- Controla los nombres de usuario: Una regla de oro es mantener la consistencia entre los distintos nombres de usuario en redes sociales para que puedan encontrarte rápidamente. Considera la posibilidad de usar el nombre de tu marca para hacerlo más sencillo.
- Examina la página de inicio: En las páginas de inicio de tus cuentas en redes sociales, te convendrá usar una foto de perfil con la que se identifique tu marca. Elige una imagen que tenga el tamaño y formato apropiados para esa plataforma específica.
- Verifica tus cuentas: Ten en cuenta seguir los pasos que sean necesarios para que tus cuentas en redes sociales estén debidamente verificadas y con una insignia que sea prueba de autenticidad.
3. Busca patrones comunes en tus perfiles
Es muy importante que entiendas cuáles son las publicaciones que realmente funcionan para tu audiencia en las distintas plataformas de redes sociales. Después de todo, cada plataforma es diferente y debes estar atento a qué funciona y qué no.
Durante la auditoría, revisa la tasa de participación de las publicaciones más recientes en cada una de las plataformas. ¿Recibes más “me gusta”, retweets y se comparten más algunas fotos o videos?
Qué conviene revisar:
- La cantidad total de seguidores
- Los “me gusta”
- Los tweets a tu marca
- Los retweets
- Las veces que se comparte una publicación
- Los comentarios
- Las publicaciones que tienen más éxito
Agrega esta información a tu plantilla para auditoría de redes sociales. Incluye cualquier teoría que tengas o prueba que quieras llevar a cabo entre ahora y la próxima auditoría. Te ayudará a definir y fortalecer tu estrategia para redes sociales de aquí en adelante. Además, te resultará más sencillo hacer mejores conexiones.
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4. Define los objetivos
Una vez que hayas identificado tus perfiles y hallado los patrones de lo que sí funciona, y también lo que no; el paso siguiente será identificar los objetivos para cada uno de esos perfiles. No es necesario plantear los mismos para todos los perfiles. Incluso, es mejor determinar objetivos diferentes que se ajusten a los consumidores de cada sitio en particular.
Entre los objetivos, pueden incluirse los siguientes:
- Aumentar el tráfico de tu sitio: Los clientes que participan más en redes sociales pueden seguirte hasta tu sitio web y aumentar la cantidad de visitas únicas.
- Aumentar la conciencia de marca: La mejora en las métricas como las del alcance de las publicaciones, la tasa de crecimiento de audiencia y la difusión de la voz en las redes sociales para aumentar la conciencia de marca son lo que hace que tus clientes hablen de tu marca.
- Gestionar la reputación de la marca: Puedes dar seguimiento a las menciones y hashtags en redes sociales, tanto a lo positivo como a lo negativo. Es una opción excelente para adelantarse a cualquier problema potencial.
- Expandir la participación de la comunidad: Se trata de aumentar la cantidad de “me gusta”, de veces que se comparten tus publicaciones y de usuarios que te siguen. El aumento del alcance implica que hay más clientes potenciales que oirán hablar de tu marca y, por lo tanto, la conciencia de marca crecerá.
No olvides que los objetivos deben ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y de duración limitada. Los objetivos que se determinan SMART son claros y, por lo tanto, más fáciles de cumplir que los objetivos genéricos.
5. Evalúa cuáles son las mejores plataformas para tu caso
Una vez que hayas reunido la información sobre tus canales en redes sociales, podrás dedicar el tiempo necesario a tomar decisiones estratégicas acerca de dónde conviene centrar el esfuerzo. Analiza los objetivos definidos para cada una de las cuentas en redes sociales y hazte las siguientes preguntas:
- ¿Tus objetivos se cumplen?
- ¿Se podrían cumplir mejor en otra plataforma?
- ¿Hay alguna plataforma mejor para difundir algún tipo de contenido en particular?
- ¿Los clientes están en una plataforma en la que aún no se encuentra tu marca?
En este preciso momento, probablemente estés en muchas redes sociales, pero sin mucha participación. Con frecuencia, es más valioso centrar toda la energía en una cantidad reducida de plataformas que sean más adecuadas para tu marca.
La “adecuación” varía, pero básicamente significa que tus clientes usan esa plataforma, que es más probable que interactúen con el contenido en esa plataforma, o que hay algún otro beneficio allí que favorece a tus objetivos principales para redes sociales. Analiza la posibilidad de usar los datos que reúnas para decidir si el contenido tiene oportunidad de prosperar.
También es una oportunidad perfecta para considerar la desactivación de cuentas viejas que no se han actualizado en bastante tiempo, ya que es más probable que no sirvan para ningún propósito orientado a los objetivos de tu empresa.
6. Estandariza a los responsables de los canales
Cuando completes la plantilla, dedica algo de tiempo a cada una de las personas (o al equipo) para detectar a un “responsable” de cuentas de redes sociales. Esta persona será quien controle que las cuentas estén actualizadas, acordes a la marca y orientadas a la audiencia correcta.
Si designas a una persona para que esté a cargo de todas las plataformas, no tendrás que preocuparte por otorgar accesos cada vez que agregues a alguien nuevo al equipo. Además, será muy útil para proteger la seguridad de las cuentas y restringir el acceso a lo estrictamente necesario.
7. Da seguimiento a las acciones pendientes y a los pasos posteriores
Una vez que hayas desglosado toda esta información, el paso final del proceso consistirá en elaborar un plan para el futuro. Las auditorías trimestrales de redes sociales arrojan muchísimas acciones pendientes de las que hay que ocuparse entre esta auditoría y la siguiente.
Por ejemplo:
- Analizar la posibilidad de conservar la misma estrategia para redes sociales si la participación es alta.
- Pensar en actualizar las estrategias de la marca en los casos en que sea necesario.
- Desactivar y eliminar las cuentas que están obsoletas o reemplazarlas por otras más nuevas.
- Cambiar los tipos de publicaciones si captas poca o ninguna participación con ese estilo.
- Publicar más contenido de redes sociales del que cosecha una amplia participación.
- Preparar un calendario de contenido para redes sociales a fin de hacer más publicaciones (y con mayor frecuencia) del estilo que más rinde.
Al formular un plan específico basado en los objetivos que has definido, ahora, puedes abrirte camino y elaborar una estrategia para redes sociales que realmente funcione para tu empresa. Tal vez tome tiempo notar la diferencia, por eso es tan importante dar seguimiento a las auditorías con regularidad.
Auditoría de Seguridad Informática
La auditoría de seguridad informática es un procedimiento que consiste en realizar un examen exhaustivo de los sistemas informáticos, redes y prácticas de la empresa, para poder evaluar el nivel de seguridad con el que contamos, así como para identificar las vulnerabilidades, encontrar posibles riesgos y comprobar si se están cumpliendo las políticas de seguridad.
Con tantos avances, actualizaciones y nuevas versiones de los sistemas no siempre es fácil encontrar las pequeñas fallas, que, si no se corrigen a tiempo, podrían convertirse en graves problemas. Para poder detectarlas es necesaria una herramienta que nos ayude a realizar una evaluación de nuestros sistemas, es necesaria una auditoría de seguridad informática.
¿Cómo se realiza una auditoría de seguridad informática?
La etapa final de la auditoría es entregar un informe detallado sobre el proceso realizado, observaciones, recomendaciones y un plan de acción.
Una empresa que realiza una auditoría de seguridad informática está protegiendo su información, su infraestructura y a sus clientes. ¿Cuál es la importancia de la auditoría informática?
Auditoría de Redes Inalámbricas
Las redes inalámbricas, si se implementan de forma insegura, pueden conceder a los atacantes el acceso a los recursos corporativos internos desde ubicaciones externas más allá de las instalaciones físicas de la empresa. Existen numerosas oportunidades para que se produzcan amenazas en la infraestructura inalámbrica.
Vulnerabilidades Comunes en Redes Inalámbricas
- Puntos de acceso fraudulentos / spoofing.
- Debilidades/malas configuraciones en la red para invitados.
- Claves WPA y vulnerabilidades de inyección de paquetes.
- Configuraciones de routers por defecto.
- Algoritmos de cifrado deficiente.
- Contraseñas débiles.
- Configuraciones nulas en una red WiFi.
- Nulos controles de acceso a la red (mas allá de una contraseña).
¿Por qué tu organización necesita una auditoria en la red inalámbrica?
Existen numerosas ventajas de realizar una, entre las que se incluyen (pero no se limitan a) las siguientes:
- Mejorar su respuesta a los incidentes ante un ataque.
- Identificar las vulnerabilidades de seguridad y de datos.
- Detectar routers inalámbricos con credenciales o configuración por defecto.
- Identificar puntos de acceso no autorizados o fraudulentos.
- Obtener una visión real de cómo podría producirse un ataque.
- Obtener una idea de su postura de seguridad actual.
- Determinar si sus protocolos están aceptados por la industria (WPA2).
- Aislar las redes inalámbricas mal configuradas o duplicadas.
- Identificar si su organización se beneficiaría de los servidores RADIUS, en lugar de WPA/WPA2. Los servidores RADIUS utilizan identificadores y contraseñas independientes para cada usuario, lo que requiere autenticación, y los hace más difíciles de vulnerar para los atacantes.
- Cumplimiento con normas y regulaciones, ejemplo con la norma ISO 27001, GDPR (Reglamento General de Protección de Datos), PCI DSS (Estándar de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago), entre otras.
Metodología de la Auditoría de Redes Inalámbricas
- ALCANCE Y OBJETIVOS INICIALES: Expertos en pruebas de seguridad wifi definen el alcance con activos objetivo y escenarios de amenaza basados en las necesidades de seguridad del cliente.
- RECONOCIMIENTO E IDENTIFICACIÓN DE REDES: Recopilación y análisis de información para proporcionar información relevante para las fases posteriores.
- ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE LA VULNERABILIDAD: Identificación de los pasos para atacar las redes inalámbricas, encontrando cualquier fallo que pueda ser explotado para obtener acceso.
- EXPLOTACIÓN Y MOVIMIENTO LATERAL: Obtención del punto de apoyo inicial explotando las debilidades identificadas en las implementaciones inalámbricas.
- ANÁLISIS DE DATOS E INFORMES: Elaboración de informes escritos para un público técnico y enfocado al negocio.
- INFORME Y GESTION: Entrega de reporte de resultados, plan de remediación y sesiones para la gestión y asesoría en remediación de vulnerabilidades.
Tipos de Pruebas en Auditorías de Redes Inalámbricas
A continuación, se presentan algunos tipos de pruebas mas no limitativas:
- Ataques al control de acceso inalámbrico: Penetrar en una red evadiendo las medidas de control de acceso a la WLAN.
- Ataques a la integridad inalámbrica: Enviar tramas de control, datos y gestión falsificadas a través de la red inalámbrica para desviar los dispositivos inalámbricos con el fin de realizar un ataque de denegación de servicio (DOS).
- Ataques de confidencialidad inalámbricos: Intentan interceptar la información confidencial enviada a través de las asociaciones inalámbricas, ya sea enviada en texto claro o cifrada por los protocolos Wi-Fi.
- Ataques de autenticación inalámbrica: Robar la identidad de los clientes Wi-Fi, credenciales de inicio de sesión, etc., para obtener acceso no autorizado a los recursos de la red.
Auditoría de Sistemas de Información
Una auditoría de sistemas de información es un proceso exhaustivo de revisión de la seguridad, la integridad y la eficiencia de los sistemas informáticos de una organización. Como la tecnología se ha integrado cada vez más en la mayoría de los aspectos de la vida empresarial, es cada vez más importante garantizar que los sistemas de información sean seguros, eficientes y cumplan con los estándares de la industria.
Una auditoría de sistemas de información es una evaluación exhaustiva de tus sistemas informáticos, incluyendo hardware, software, redes, bases de datos y procedimientos de seguridad.
Las fases principales incluyen:
- Análisis de los sistemas de información: En esta fase, el equipo de auditoría examinará los sistemas de información de la organización y evaluará su eficacia y eficiencia.
- Informe de hallazgos: En esta fase, el equipo de auditoría presentará sus hallazgos y recomendaciones a la gerencia de la organización.
La auditoría de sistemas de información es un proceso crítico que puede ayudar a garantizar que los sistemas de información de una organización sean seguros, eficientes y efectivos.
Cumplimiento en Seguridad de Información
El cumplimiento en seguridad de información es un aspecto crítico para todas las industrias, ya que protege la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y los datos que manejan. En el caso de México, la protección de datos personales y el manejo de información son regulados por la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, que entró en vigor en el año 2010.
De acuerdo con la ley mexicana, los titulares de los datos tienen derecho a conocer, actualizar y controlar la información que se tiene sobre ellos, así como a solicitar su rectificación, cancelación u oposición en caso de ser inexacta o estar siendo utilizada de manera inapropiada. El incumplimiento de la ley puede acarrear sanciones administrativas y, en algunos casos, penales. Por esta razón, es importante que las empresas y organismos tomen las medidas necesarias para cumplir con las normas de protección de datos y manejo de información.
ISO 27001 y la Auditoría de Seguridad de Información
ISO 27001 es un marco de trabajo que ayuda a las empresas a implementar medidas de seguridad de la información efectivas. Incluye una serie de controles para proteger los datos y asegurar que se cumplan los estándares internacionales de seguridad.
Llevar un plan de auditoría de seguridad de información y certificarse en ISO 27001 puede ser muy beneficioso para las empresas y organizaciones.
Auditoría de Redes Industriales
La conectividad industrial se ha expandido en el mundo empresarial durante las últimas décadas. Cuando una fábrica o compañía depende en gran medida de su red industrial, debe hacer énfasis en evitar que ésta sufra fallas de cualquier tipo. Es aquí donde entra la auditoría de redes, un análisis minucioso que recoge información detallada de dicha red para analizarla. Realizar esta tarea no tiene solo el propósito de que el rendimiento de la empresa aumente.
Tipos de Auditoría de Redes
- Física o digital: Comprobar que el hardware o el software marchen bien, cumpliendo exigencias de seguridad y rendimiento.
- Interna o externa: Revisar los protocolos y la configuración de la red interna y los accesos como firewalls y routers de la red externa.
- Inalámbrica o con cables: La auditoría depende del tipo de conexión de los equipos.
La auditoría de redes por lo regular será realizada por un experto en ciberseguridad, un analista de redes o profesional de TI con gran conocimiento técnico.
Proceso de Auditoría de Redes
- Inventario: Auditar todos los dispositivos de la empresa y confirmar que reciben actualizaciones de firmware y otros requerimientos de los proveedores.
- Consumo de ancho de banda: Analizar con cuidado el uso de la red y se identifican las acciones que consumen más de ésta.
- Accesibilidad: Restringir o reducir accesos ayuda a verificar cambios cuestionables.
- Configuraciones: Actualizar las configuraciones de forma constante para mantener el rendimiento de la red y su seguridad, también se actualizan las reglas del firewall.
- Estado general de la red: Conocer los parámetros de disponibilidad y se sabrá cuáles equipos están dando problema o incumpliendo las tareas.
Para realizar una auditoría de redes hay herramientas que automatizan el proceso, aunque muchas de las tareas pueden practicarse de forma manual.