El éxito en la industria internacional del automóvil se basa en altos estándares, innovación técnica y calidad superior en toda la cadena de suministro. Un sistema de gestión certificado según la norma IATF 16949 puede ayudarle a acceder a clientes en nuevos mercados.
International Automotive Task Force (IATF) ha presentado la 6ª edición de sus Normas de Certificación, que son esenciales tanto para los organismos de certificación como para las organizaciones (certificadas) para cumplir la norma IATF 16949:2016. Esta última edición es una guía exhaustiva que no solo refuerza y aclara los requisitos existentes, sino que también mejora el esquema general de certificación IATF 16949.
La 6ª edición sirve para perfeccionar los requisitos para mantener el reconocimiento de la IATF, garantizando un sistema de gestión de la calidad robusto en el sector de la automoción que tiene como objetivo minimizar los defectos y los residuos en la industria de la cadena de suministro de automoción. Certificación IATF 16949.
Como respuesta a la necesidad de una norma de gestión de calidad uniforme para los proveedores automotrices de todo el mundo, la International Automotive Task Force (IATF) desarrolló originalmente ISO/TS 16949:2002 en 1999. La norma incluía a ISO 9000 - la referencia internacional para los sistemas de calidad. En el 2002, se revisó para alinearse con ISO 9001:2000.
En octubre de 2016, se publicó una amplia actualización a la norma de calidad automotriz ISO/TS 16949:2009. La nueva norma, IATF 16949:2016, ya ha generado una serie de preguntas en los pocos meses a partir de su publicación. Con esta actualización, la International Automotive Task Force (IATF) ha alineado la norma con la versión más reciente de la norma de gestión de la calidad ISO 9001:2015; por lo que la IATF 16949 no es simplemente una norma única, sino que debe ser implementada en conjunto con ISO 9001. El centro de la IATF 16949 - como en la norma ISO 9001:2015 - es la mitigación del riesgo.
Lea también: Auditoría de Calidad: Ejemplo y Guía
Aunque no se espera que la transición a IATF 16949 se complete hasta el 14 de septiembre de 2018, el cambio es ciertamente drástico y requiere una planificación y consideración extensas.
¿Qué es la IATF?
IATF son las siglas de International Automotive Task Force (Fuerza de Tarea Automotriz Internacional). Es un grupo de fabricantes de automóviles y asociaciones industriales relacionadas que trabaja para mejorar la calidad de los productos automovilísticos a nivel mundial.
¿Qué hace la IATF?
- Desarrolla normas: La IATF es responsable de crear y mantener la norma IATF 16949, un estándar internacional de gestión de la calidad específicamente diseñado para la industria automotriz.
- Promueve la mejora continua: Fomenta la implementación de sistemas de gestión de calidad que ayuden a las empresas a prevenir defectos, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente.
- Harmoniza los sistemas de calidad: Busca unificar los requisitos de calidad en la industria automotriz a nivel global, facilitando el comercio y la colaboración entre empresas.
Proceso de Certificación
Una certificación IATF demuestra la conformidad y la capacidad funcional. Además, IATF 16949 puede servir como base sólida para certificaciones combinadas significativas, como ISO 9001 e ISO 14001.
¿Tiene la certificación IATF desde hace más de dos años? Entonces empiece a planificar ya su recertificación para una transición sin problemas. La certificación IATF 16949 es válida durante tres años y, a partir de entonces, es necesario volver a certificarse. Para garantizar el cumplimiento de los requisitos de recertificación, tenga en cuenta el siguiente plazo:
Programe la auditoría de recertificación de modo que no se produzca más de tres años después de la auditoría anterior. El plazo permitido es de -3 meses a +0 días. ¿Qué significa esto en la práctica?
Lea también: Auditoría y las Líneas de Defensa
Se han introducido cambios importantes en las normas de la IATF para mejorar la elegibilidad para la certificación, así como los procesos de auditoría, con el fin de aumentar la eficacia general. Por favor, tenga en cuenta que este resumen no recoge todos los cambios dentro de las Reglas IATF 6, y no es un sustituto del documento original, sin embargo, le ayudará a entender mejor algunos puntos clave.
Un EMS sólo puede obtener soporte del sitio principal y/o proporciona soporte sólo al sitio principal. El calendario de la auditoría de recertificación no cambia, con un plazo de -3/+0 meses a partir de la fecha de vencimiento. Se hace una excepción para cualquier segmento de la auditoría que implique datos confidenciales del cliente.
Confirme las fechas de las auditorías de vigilancia, recertificación o transferencia al menos 90 días antes de la auditoría. Si esto no es posible, la auditoría debe posponerse, lo que puede dar lugar a la pérdida del certificado. En los casos en que la Revisión por la Dirección no esté disponible para la planificación de la auditoría debido a cuestiones de confidencialidad, se asignará un mínimo de 2 horas adicionales para la Verificación de la Información in situ antes de la Reunión de Apertura.
Se espera que los clientes entreguen las respuestas iniciales a las NC menores en un plazo de 60 días naturales. Durante una auditoría in situ, las auditorías a distancia están permitidas para auditar a empleados que normalmente trabajan a distancia.
Costos de la Certificación IATF 16949
El costo de la certificación IATF 16949 varía considerablemente y depende de varios factores:
Lea también: Auditorías Ambientales: Una Guía
- Tamaño de la empresa: Las empresas más grandes generalmente tienen costos de certificación más altos.
- Complejidad del proceso: La complejidad de los procesos de fabricación y el número de productos influyen en la duración de la auditoría y, por lo tanto, en el costo.
- Entidad certificadora: Cada entidad certificadora establece sus propias tarifas.
- Ubicación geográfica: Los costos pueden variar según la región.
- Estado actual del sistema de gestión de calidad: Si la empresa ya cuenta con un sistema de gestión de calidad, el costo de adaptación a la norma IATF 16949 será menor.
Debido a esta variabilidad, es difícil dar un precio exacto.
Certificación de Auditor Interno IATF 16949
Para obtener la certificación de auditor interno IATF 16949, generalmente debes seguir estos pasos:
- Capacitación: Completa un curso especializado en auditoría interna IATF 16949. Este curso te proporcionará los conocimientos necesarios sobre la norma y las habilidades para realizar auditorías efectivas.
- Examen: Aprueba un examen que evalúa tu comprensión de la norma y tu capacidad para aplicar los conocimientos en una auditoría real.
- Experiencia: Algunas entidades certificadoras pueden requerir una cierta experiencia en el sector automotriz o en sistemas de gestión de calidad.
- Solicitud de certificación: Una vez que cumplas con los requisitos, solicita la certificación a una entidad certificadora acreditada.
Recuerda que los requisitos específicos pueden variar entre las diferentes entidades certificadoras.
¿Qué se audita en una auditoría IATF 16949?
Una auditoría IATF es una evaluación formal y sistemática de un sistema de gestión de calidad en una empresa del sector automotriz. Esta evaluación verifica si la empresa cumple con todos los requisitos establecidos en la norma IATF 16949, un estándar internacional diseñado específicamente para la industria automotriz.
En resumen, se audita:
- Cumplimiento de los requisitos de la norma: Se verifica que la organización cumple con todos los requisitos establecidos en la norma IATF 16949.
- Eficacia del sistema de gestión: Se evalúa si el SGC es efectivo para prevenir defectos, reducir el desperdicio y mejorar continuamente los procesos.
- Enfoque en el cliente: Se verifica si la organización está satisfaciendo los requisitos de sus clientes y trabajando en la mejora continua de sus productos y servicios.
- Prevención de defectos: Se evalúa si la organización tiene implementadas las medidas necesarias para prevenir la ocurrencia de defectos en sus productos.
- Reducción de la variabilidad: Se verifica si la organización está trabajando para reducir la variabilidad en sus procesos y productos.
Preparación para Auditorías IATF 16949:2016
Para realizar auditorías internas IATF 16949:2016 eficaces es de suma importancia el asegurar con tiempo una buena preparación y evitar improvisaciones de última hora, esto además de arriesgar el objetivo de la auditoría IATF 16949:2016, pone una alta dosis de estrés al auditor interno de forma innecesaria.
Puntos Clave en la Preparación del Auditor Interno
Si es la primera vez que te toca participar como auditor interno y no sabes por dónde comenzar una buena preparación y estar seguro de realizar una auditoría IATF 16949:2016 efectiva, te recomiendo considerar los siguientes tres puntos clave en la preparación del auditor interno
- Conocer los requerimientos aplicables al proceso que vas auditar
- Revisar la documentación del proceso a auditar, es decir los manuales, procedimientos, instrucciones de trabajo, políticas, etcétera
- Prepara tu lista de preguntas. Elabora preguntas relacionadas con los requerimientos del proceso que vas a auditar
De esta forma estarás mejor preparado y tendrás la confianza de poder realizar una auditoría eficaz que te permita obtener información relevante con respecto al nivel de cumplimiento al sistema de gestión de calidad.
1. Requerimientos del Proceso a Auditar bajo la Norma IATF 16949:2016
Conocer los requerimientos aplicables al proceso que vas auditar implica cuatro grupos o categorías a considerar.
- Requerimientos de la Norma IATF 16949:2016:Estos surgen de las cláusulas de la Norma ISO 9001: 2015 o las suplementarias de IATF 16949:2016 que implica responsabilidades acciones y documentos que el proceso específico a auditarse debe cumplir. Para saber cuáles son estos requerimientos es necesario saber que cláusulas de IATF 16949:2016 aplican al proceso en particular a ser evaluado por el auditor interno Esto lo podemos entender revisando las funciones y responsabilidades del proceso que auditaremos e identificando las clasulas involucradas del Sistema de Gestion de Calidad. Si tenemos alguna duda podemos apoyarnos con el auditor líder o con el Coordinador del sistema de Gestion de Calidad quienes en muchas ocasiones ya cuentan con una matriz o lista de clausulas de la Norma por proceso en donde se aprecia claramente dicha interrelacion.Una vez conocidas las clausulas IATF 16914:2016 que aplican al proceso a auditar es cuestion de revisar e interpretar dichos requerimientos.
- Requerimientos específicos del cliente:Esta información parte de varias fuentes como pueden ser el manual para proveedores de nuestro cliente, los contratos entre el cliente y el proveedor, solicitudes específicas de nuestro cliente que estén documentadas. En caso de duda también apoyarnos internamente con el coordinador del Sistema de Gestión o el área de Aseguramiento de Calidad que da seguimiento de los clientes.
- Requerimientos legales que puedan aplicar al proceso:En este tercer grupo es muy importante contar con la retroalimentación de los propios dueños de los procesos o con ayuda de expertos técnicos ya sean internos o externos.
- Requerimientos organizacionales:Estos son definidos por la propia empresa y se refieren a todo el conjunto de políticas, normas, códigos y reglamentos que determinan la manera de operar que la empresa exige o espera. Es recomendable apoyarse en la gerencia o con el área de la organización responsable de las políticas procedimientos.
2. Revisar la documentación del proceso
El segundo punto clave es el de revisar y familiarizarse con la documentación del proceso auditar. Esto implica tanto la documentación de apoyo al proceso, tal como son los manuales, procedimientos e instrucciones, así como la documentación que permite tener confianza en que se han cumplido los requisitos planificados como lo son cualquier tipo de registro, constancia o certificado.
Es importante hacer una lista de todos estos documentos para posteriormente revisar su contenido. Los primeros los habremos de revisar días antes de la auditoría para saber la manera en que deben realizarse las operaciones y los segundos los solicitaremos al momento de auditar para verificar apego al proceso.
3. Prepara tu lista de preguntas
El tercero de los puntos clave consiste en realizar una serie de preguntas para utilizarla durante las entrevistas. Lo mejor que puede hacer uno antes de auditar es saber que preguntas hacer, por ello es clave el contar con una lista de preguntas específicas enfocadas a obtener información relevante del proceso al momento de auditar.
Aunque en muchas ocasiones el dueño del “Proceso de auditoría interna” o el propio auditor líder ya definieron y documentaron una serie de preguntas preestablecidas como guía para facilidad de los auditores, es recomendable que cada auditor haga el ejercicio de desarrollar sus propias preguntas. Estas podrán complementar a las primeras a la vez que amplían la perspectiva de lo que hay que buscar, revisar y verificar.
Lo anterior trae consigo un beneficio adicional que es la de proveer una mayor confianza al auditor, algo sumamente importante para que este se desenvuelva con mayor naturalidad y no se distraiga por cuestiones de nerviosismo o inseguridad.
Guía del Auditor IATF
El Esquema de Certificación de la Industria Automotriz (Reglas 5ta edición) se refiere a definir y mantener la competencia del auditor de organizaciones (casas registradoras) que certifican sistemas de gestión.
La Guía del Auditor IATF 3er edición ®, amplifica las reglas y deberá ser entendida en conjunto con el Esquema de Certificación. El propósito de la Guía del Auditor IATF es establecer las actividades lógicas y las competencias del auditor en un proceso de auditoría IATF 16949. Este documento, está declarado como una orientación para auditores de proveedores, (IATF 16949 cláusula 8.4.2.4.1) que junto con ISO 19011, estandariza los pasos a seguir a los responsables de estas actividades. Y con esto evitar ambigüedades y/o inconsistencias en el proceder durante el desarrollo de auditorías de 2da parte.
Elementos Principales de la Guía del Auditor
Esta Guía del Auditor tiene 4 elementos principales:
- Número de actividades
- Nombre de la actividad a auditar
- Competencias requeridas para cada actividad
- Conocimientos y habilidades del auditor
La Guía del Auditor, está dividida en 32 actividades, donde se declara el nombre del paso de auditoría y la competencia requerida para abordar cada paso, así como las habilidades y conocimientos que se deben de demostrar, durante el desarrollo de la auditoría. Los pasos son enunciativos, pero no se limitan a los aquí declarados, ya que podrían ampliarse según lo requerido en una auditoría.
La competencia requerida por el auditor, es el resultado de experiencias de auditores, entrenamientos, evaluaciones y largas jornadas de reuniones con ensambladoras, proveedores y grupos de interés.
Competencia del Auditor
Para entender este elemento de competencia, requerimos abordar las normas ISO 9000 que indica, competencia es la «habilidad de aplicar conocimientos en logro de un objetivo». Los auditores deben de apegarse a esta definición. Por lo tanto, esta guía, direcciona las áreas de conocimiento del auditor y responde a los planteamientos de las partes interesadas sobre IATF.
Criterios Esenciales de Competencias de Auditoría
En la Guía del Auditor, se reflejan en la sección 3.1, los Criterios Esenciales de Competencias de Auditoría, descritas a continuación:
- Enfoque a procesos incluyendo pensamiento basado en riesgos
- Requisitos específicos del cliente
- Priorización
- Enfoque en desempeño
- Conocimiento de las reglas de 5ta edición
- Análisis y síntesis de datos
La norma IATF 16949, establece que el auditor interno, debe de ser competente con los incisos (a) y (b) además de otras habilidades requeridas.
Recordando que el IAOB (International Automotive Oversight Bureau) declara como causal número 2 de No Conformidades Mayores en empresas que buscan el reconocimiento de IATF, la competencia de los auditores internos.
Competencias Generales de Auditoría
Dentro de la sección 3.2, se establecen los Competencia Generales de Auditoría:
- Técnicas de entrevista
- Manejo de tiempo
- Comunicación
- Confidencialidad
- Manejo de conflictos
- Diversidad cultural
- Despliegue de políticas
Estos elementos son de suma importancia, ya que el auditor debe de proceder “más allá de las normas” y demostrar el lado humano de los sistemas de gestión de calidad, donde las personas son el elemento central en las organizaciones, la cualidad central de auditor es, ser firme pero negociador, y este apartado refleja las habilidades de interaccion humana (soft skills) que deben de aplicar durante las auditorías (ISO 19011).
Otros aspectos relevantes
Es imprescindible saber: Para las organizaciones que posean la certificación IATF 16949, es importante conocer estas actualizaciones, ya que afectarán a futuras auditorías. Priorizar la seguridad y la fiabilidad: En la industria del automóvil, la gestión de la calidad desempeña un papel fundamental. La seguridad y la fiabilidad son prioridades absolutas para los clientes y el público.
Mejora continua: Los procesos de gestión de la calidad están diseñados para la mejora continua. Reducción de residuos: La eficiencia es importante. Por eso nos centramos en reducir los residuos en toda la cadena de suministro de la automoción. Cumplimiento legal: Cumpla las normas. Un sistema de gestión de la calidad garantiza el cumplimiento de todos los requisitos legales. Asociaciones sólidas: La colaboración es clave. Trabajamos en estrecha colaboración con proveedores y socios de toda la cadena de suministro de la automoción.
Satisfacción del cliente: Un sistema eficaz de gestión de la calidad repercute directamente en la satisfacción del cliente. Aumento de la productividad y la eficacia: La gestión de la calidad no sólo tiene que ver con la seguridad; también impulsa la productividad y la eficiencia.
tags: #auditoria #iatf #preguntas #frecuentes