Nota importante: Este artículo es de carácter informativo.
En este artículo te diremos cuáles son los medios por los que puedes contactarlos y los pasos a seguir para resolver tu problema. Elegir la que necesitas dependerá de las necesidades de tu negocio.
Centro de Ayuda para Empresas de Meta
El Centro de ayuda para empresas es un punto de partida esencial para encontrar soluciones a problemas comunes y obtener información relevante para tu negocio en las plataformas de Meta.
Contacto Directo con un Asesor de Meta
Para situaciones que requieren una atención más personalizada, el contacto directo con un asesor puede ser la solución más eficaz. Esta segunda opción es una de nuestras favoritas, ya que podemos preguntarle al asesor directamente sobre nuestras dudas con las campañas o anuncios, y este puede decirnos qué acciones tomar para solucionar el problema.
Problemas Comunes que un Asesor Puede Ayudar a Resolver:
- Existen dudas acerca de los métodos de pago.
- Te han inhabilitado la cuenta.
- Rechazan constantemente tus anuncios.
- Requieres traspasar la propiedad de una cuenta publicitaria a tu business manager.
Preparación para la Llamada con tu Asesor:
Para esto necesitas tener a mano tu computadora con acceso a internet para poder seguir las instrucciones del asesor a la par de la llamada. Las asesorías tienen una hora específica y son muy puntuales, elige un horario donde nada te impida recibir la llamada. Porque tienen un horario y no somos los únicos que estamos a la espera de las llamadas, respeta el tiempo del asesor. Las asesorías duran entre 30 y 45 minutos en promedio, así que concéntrate en resolver tu problema principal. Pregúntale lo que necesites saber. Las asesorías requieren un número, si das el de tu casa u oficina recuerda que necesitas estar cerca de la computadora y si das tu celular, revisa que esté con suficiente pila. Lo mismo aplica con tu computadora, mantenerla prendida y cargada para que nada interrumpa tu asesoría.
Lea también: La Importancia de un Asesor Contable
Meta Business Partners
Si necesitas un nivel más profundo de soporte o acompañamiento, puedes acudir a un Meta Business Partner.
Foros de la Comunidad de Meta
Es un espacio abierto donde otros usuarios comparten soluciones, hacen preguntas y aportan experiencias. No es un canal de soporte oficial, pero puede ser muy útil para casos donde ya has probado todo lo demás, o simplemente para entender si hay más personas enfrentando el mismo problema. Aquí puedes buscar por palabra clave, crear una nueva pregunta o participar respondiendo a otros usuarios.
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