Este Código de Ética en materia de Comercio Electrónico establece los valores y principios que BONAFONT, S.A. DE C.V. y todo proveedor adherido deberá observar en las actividades relacionadas con el comercio electrónico. El objetivo es respetar y promover los derechos del consumidor, fomentar una cultura de consumo responsable, la promoción de los derechos humanos de los consumidores, la publicidad digital ética y responsable, la protección de grupos vulnerables y la autorregulación.
Disposiciones Generales
En este Código de Ética en materia de Comercio Electrónico se establecen los estándares mínimos, de manera enunciativa más no limitativa, tanto de las actividades comerciales que se realicen en medios electrónicos digitales, así como de los mecanismos de verificación de cumplimiento.
Ámbito de Aplicación
El Código de Ética en materia de Comercio Electrónico es de adopción voluntaria y aplicable a BONAFONT, S.A. DE C.V. en las transacciones, efectuadas a través del uso de medios electrónicos digitales en el territorio nacional. BONAFONT, S.A. DE C.V. se compromete a respetar que en todas sus actividades de comercio electrónico se cumplan los principios establecidos en el presente Código.
Aquellas empresas que ya cuentan con un código de ética en la materia, podrán expresar su conocimiento de este código y tomarlo como referencia para igualarlo o ampliarlo.
El presente Código de Ética en materia de Comercio Electrónico no será aplicable a las incidencias o fallas técnicas derivadas que se susciten por caso fortuito o fuerza mayor. De la misma forma, este Código no será aplicable para los proveedores de servicios financieros.
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Definiciones Clave
Para una mejor comprensión, se definen algunos términos importantes:
- Adolescentes: Personas de entre doce años cumplidos y menos de dieciocho años de edad.
- Código: El Código de Ética en materia de Comercio Electrónico.
- Comercio Electrónico: Toda transacción económica que implica el ofrecimiento, comercialización o venta, de bienes, productos o servicios utilizando medios electrónicos digitales, ópticos o de cualquier otra tecnología a través de un sistema de información digital.
- Consumidor: La persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final los bienes, productos o servicios.
- Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
- Niñas, niños y adolescentes: Menores de doce años (niñas y niños) y personas de entre doce y dieciocho años (adolescentes).
- Proveedor: BONAFONT, S.A. DE C.V.
- Publicidad: Cualquier forma de comunicación comercial realizada por un proveedor.
- Plataforma de comercio electrónico: www.grupoBONAFONT.com.mx
- Tienda virtual: Espacio dentro de un sitio web para la venta de artículos.
Comercio Electrónico y Normativa
BONAFONT actúa de conformidad con lo aplicable y establecido en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y los tratados internacionales de derechos humanos de los que México sea parte, así como con la Ley Federal de Protección al Consumidor, además de guiarse por la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018).
Tendrán en todo momento la disposición para adherirse y cumplir obligatoriamente con lo estipulado en lo establecido en el presente Código a fin de conducirse con respeto y ética a las normas que rigen el desarrollo de sus actividades particularmente aquellas que supongan conflicto que se generen con los consumidores.
Disponibilidad y Colaboración con las Autoridades
BONAFONT tendrá la disposición de colaborar cuando los consumidores se vean afectados. Serán responsables por los servicios que ofrezcan, con el alcance especificado en sus términos y condiciones, los cuales deben ser claros, precisos y fácilmente accesibles.
Mecanismos de Identidad, Pago y Envío o Entrega
BONAFONT pone a disposición de los consumidores al menos lo siguiente:
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- Nombre comercial, marca, denominación o razón social, domicilio físico en territorio nacional, Registro Federal de Contribuyentes y números telefónicos, u otros medios de contacto.
- Información sobre el procedimiento para la adquisición del bien, producto o servicio, señalando los apartados donde puede encontrar características y restricciones de los mismos.
- Información al consumidor de su derecho a revocar su consentimiento respecto la transacción celebrada, sin responsabilidad ni justificación alguna.
- Mecanismos de devolución, reposición o cambio de los bienes, productos o servicios.
- Información sobre el plazo de las garantías, el cual no puede ser menor al previsto en la Ley o las disposiciones jurídicas aplicables, así como las restricciones aplicables.
- Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones, incluyendo los días y horarios de atención.
- Dar a conocer las restricciones de edad para hacer uso de la tienda virtual o plataforma de comercio electrónico.
- El tratamiento que le dará a sus datos personales.
- Términos y condiciones a que estarán sujetas las transacciones.
- Métodos de pago y facturación fáciles de usar, implementando medidas de seguridad proporcionales a los riesgos relacionados con los pagos.
- Costos totales en moneda nacional, incluyendo IVA, impuestos transfronterizos, costo de envío.
- Comprobante de la transacción comercial, el cual deberá ser facilitado al consumidor por el mismo medio en que se celebró la transacción.
- Los medios para obtener el comprobante fiscal o el comprobante de la transacción comercial y, en su caso, el procedimiento para solicitar la corrección de los mismos, cuando sea procedente.
- La forma de entrega incluyendo los costos, plazos y opciones de envío.
Términos y Condiciones
Los términos y condiciones estarán en idioma español y dentro de nuestra página grupoBONAFONT.com.mx en un lugar visible y de fácil acceso para el Consumidor.
BONAFONT, S.A. DE C.V.Mario Pani, No. 400, Col. Santa Fe Cuajimalpa, Del. Cuajimalpa de Morelos, C.P. En cuyo caso BONAFONT acepta actuar como tercero solidario de dichas plataformas o tiendas virtuales respecto a la calidad de los productos de BONAFONT que el consumidor compre o adquiera a través de éstas
La aplicación de los términos y condiciones se sujetará a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En consecuencia, el Consumidor gozará de todos los derechos reconocidos en la Ley, además de los que se le otorguen en esos términos y condiciones. Todos los derechos, deberes, beneficios y garantías contenidos en Ley Federal de Protección al Consumidor deben ser reconocidos y aplicados estrictamente por BONAFONT.
Los términos y condiciones contendrán al menos la siguiente información:
- Condiciones generales o particulares de contratación aplicables en cada caso.
- Plazo de vigencia de ofertas y promociones.
- Restricciones de pago o entrega, condiciones necesarias para la utilización o entrega y penalidades por cancelación
BONAFONT proporcionará al consumidor la información adecuada y clara sobre los diferentes bienes, productos o servicios, pudiendo utilizar imágenes, audio y video, o cualquier otra herramienta que considere apropiada.
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Publicidad Digital Responsable
Principio de Legalidad
La publicidad digital que maneja BONAFONT veraz, comprobable, clara y exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas. Asimismo, se apega a la normatividad aplicable y, de manera especial, respetar los derechos, obligaciones y principios reconocidos por La Ley Federal de Protección al Consumidor.
Publicidad digital responsable
La publicidad que se desarrolle como estrategia de comercio electrónico de BONAFONT deberá:
- Ser identificable adecuadamente como tal;
- Contener la identidad del anunciante y los datos de contacto, y
- La tienda virtual o plataforma de comercio electrónico deberá contar con un mecanismo que permita al consumidor elegir si desea dejar de recibir publicidad comercial directa.
Protección de Datos Personales
Principios Generales
BONAFONT se apega a lo establecido en el Artículo 16 Constitucional, el cual reconoce el derecho que toda persona tiene a la protección de sus datos personales, el acceso, rectificación y cancelación de los mismos, así como a manifestar su oposición en los términos que fije la normatividad aplicable. En este sentido, BONAFONT cuenta con un Aviso de privacidad, como mecanismo accesible, seguro, fácil de entender, con un lenguaje sencillo y claro que permita al Consumidor acceder a toda la información inherente al tratamiento y protección que se dará a sus datos personales.
BONAFONT incluye en su plataforma, y en todo el proceso de compra, leyendas de advertencia para que las niñas, niños y adolescentes se abstengan de facilitar sus datos personales, sin la autorización de sus padres o tutores, para que la compra se realice directamente por estos últimos.
Asimismo, BONAFONT está obligado a verificar lo siguiente:
- Deberá identificar los contenidos dirigidos únicamente a adultos;
- No deberá incitar directamente a las niñas, niños y adolescentes a la compra de un bien, producto o servicio, aprovechando su inexperiencia o su credulidad, ni a que persuadan a sus padres o tutores, o a los padres o tutores de terceros, para que compren los productos o servicios de que se trate;
- No deberá, sin motivo justificado, exponer a las niñas, niños y adolescentes en situaciones peligrosas;
- No publicarán en sus sitios web contenidos, declaraciones o presentaciones visuales ilícitas o que pudieran producir perjuicio mental, moral o físico a las niñas, niños y adolescentes;
Derechos Humanos y Grupos Vulnerables
BONAFONT adquiere un compromiso con el respeto y protección de los derechos de personas adultas mayores, niñas, niños y adolescentes, personas con discapacidad e indígenas, así como otras personas sujetas a discriminación, solucionando de manera ágil sus conflictos o dudas y cuidando que la publicidad que se dirija a ellos o la a que pudieran tener acceso fomente el respeto a la dignidad, equidad, seguridad e inclusión.
Solución de Conflictos
Autorregulación y Medios Propios
BONAFONT cuenta con mecanismos propios para solucionar los conflictos con los consumidores cuando exista algún incumplimiento a las obligaciones que se establecen en la Ley Federal de Protección al Consumidor, en la Norma Mexicana de Comercio Electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018) en este Código, mecanismos que se encuentran descritos en los puntos 6. Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones y 7. Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia del Contrato Adhesión BONAFONTTienda en Línea.
Se reconoce a la autorregulación como un mecanismo confiable, imparcial, eficiente y seguro para la solución de conflictos relacionados con actividades o prácticas comerciales que se lleven a cabo a través de medios electrónicos digitales.
Medios Alternativos de Solución de Conflictos
BONAFONT procurará solventar las disputas con los consumidores a través de medios alternativos de solución de conflictos. La mediación, conciliación y arbitraje serán primordiales para llegar a acuerdos rápidos, mecanismo que se encuentra descrito en el punto 7. Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia del Contrato Adhesión BONAFONT Tienda en Línea o mediante los procedimientos establecidos por la Procuraduría Federal del Consumidor.
Vinculación con la Procuraduría Federal del Consumidor
BONAFONT cumplirá con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y actuarán diligentemente en los procedimientos conciliatorios para llegar a acuerdos con el propósito de beneficiar a los consumidores.
Vigilancia y Cumplimiento del Código
BONAFONT cuenta con mecanismos propios para vigilar el cumplimiento de este código de ética, así como procedimientos de seguimiento ante su incumplimiento a través de los siguientes medios:
- Auditoria Interna por medio del departamento de Food Law
- Call Center a disposición de todos los consumidores
- Departamento de Compliance
ENVASADORA DE AGUAS EN MÉXICO S.de R.L. DE C.V., FILIALES Y/O SUBSIDIARIAS (en adelante BONAFONT® en tu Casa) no será responsable por la incomunicación, interrupción, falla o inhabilitación del sitio por causas no imputables a él y tampoco , no será responsable de fallas técnicas de cualquier tipo, incluyendo daños en el equipo personal de cómputo de cualquier persona relacionada con o resultante de su ingreso al presente sitio web, o por experimentar o apreciar los materiales relacionados con el mismo, por intervención humana no autorizada, por retrasos, distorsiones o interferencias en las transmisiones telefónicas o de computadora u otros errores de cualquier tipo, ya sea humanos, electrónicos o mecánicos. BONAFONT® en tu Casa no tendrá responsabilidad alguna por cualquier pérdida causada por virus que puedan infectar a su computadora u otra propiedad por razón de usar, ingresar o bajar cualquier material de este sitio web.