Las transferencias bancarias electrónicas son una gran herramienta que han permitido agilizar y facilitar pagos. Sin embargo, es común hacer una transferencia bancaria a una cuenta errónea, escribir el importe incorrecto o hacer el envío dos veces.
Procesos de recuperación ante errores en transferencias
Si la transferencia fue realizada dentro del mismo banco, tendrás que comunicarte con tu entidad financiera para iniciar el proceso de recuperación del dinero. Ellos se encargarán de localizar al titular de la cuenta receptora y comenzar el acuerdo para devolver el importe.
Si la transferencia se realizó a un cuentahabiente de otro banco, deberás contactar a tu institución financiera para iniciar el proceso de recuperación del dinero y ellos se encargarán de solicitar al otro banco la devolución del importe.
Consideraciones sobre transferencias y seguridad
La cantidad de transferencias bancarias que puedes hacer en un día depende de las políticas y límites establecidos por tu institución financiera. Algunos bancos pueden permitir varias transferencias al día, mientras que otros pueden restringir la cantidad para proteger la seguridad de tus fondos. En la mayoría de los casos, no es posible realizar una transferencia electrónica desde una tarjeta de crédito, ya que las transferencias generalmente se hacen desde una cuenta de débito o ahorro.
Asimismo, puedes hacer uso de la herramienta SPEI para hacer transferencias por internet, el cual es un Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios creado para enviar y recibir dinero de forma electrónica en solo unos instantes. Normalmente los horarios para transferencias SPEI son de 6:00 am a 17:30. Si realizas una transferencia después de la hora límite establecida, es posible que la transferencia se refleje al siguiente día hábil.
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Gestión de cargos no reconocidos y prevención de fraudes
En 2018, el Buró de Entidades Financieras reportó que 2.9 millones de personas presentaron una reclamación en su institución financiera por movimientos que no realizaron. Ante situaciones de posibles cargos no reconocidos, es fundamental actuar con rapidez.
BBVA en México está alineado con las nuevas disposiciones que publicó el Banco de México con respecto a las devoluciones de cargos no reconocidos. Por ejemplo, un cliente recibe la devolución de una operación que no realizó en 48 horas hábiles, siempre y cuando levante la aclaración en un plazo no mayor a dos días, después de mostrarse el cargo en su estado de cuenta.
Pasos para realizar una aclaración
- Cotejar el comprobante de la compra realizada versus el estado de cuenta en caso de tener duda de algún movimiento reflejado en el mismo.
- El sistema realizará por seguridad el bloqueo de la tarjeta de crédito cuando la aclaración se levante telefónicamente.
- Debes tener contratados y activados los Servicios Digitales BBVA.
Si tienes dudas sobre algún movimiento en tus cuentas, puedes visitarnos con tu documentación en nuestras oficinas de la Ciudad de México o el área metropolitana: Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), colonia Granada, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
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