En el ámbito financiero, entender las razones detrás de las aclaraciones y posibles reducciones en saldos o beneficios es crucial. Banorte ofrece diversos mecanismos y establece condiciones claras para la gestión de situaciones que podrían interpretarse como causas de 'devolución' o ajuste en las cuentas de sus clientes y programas de recompensas. A continuación, se detalla cómo manejar estas situaciones y qué conceptos se consideran para ajustes.
Aclaraciones de Cargos y Movimientos No Reconocidos
Para aquellos cargos o movimientos en sus cuentas que no reconozca, Banorte pone a disposición canales rápidos y eficientes para levantar una aclaración. Esto aplica para cualquier transacción que genere dudas o que no haya sido autorizada por el titular.
Una de las vías más directas para gestionar estas situaciones es a través de Banorte Móvil. Al utilizar esta herramienta digital, el cliente cuenta con una garantía de respuesta en un plazo de 48 horas hábiles. En caso de no cumplir con este tiempo de respuesta, Banorte otorgará $1,000 pesos como compensación. Los pasos a seguir son:
- Ingresa a tu app.
- Selecciona la cuenta o tarjeta afectada.
- Da clic en Aclaraciones.
- Elige el movimiento y sigue los pasos indicados.
Alternativamente, si prefiere la atención telefónica o requiere asistencia adicional, puede comunicarse directamente con el Centro de Contacto de Banorte llamando al 81 8156 9600.
Proceso Formal de Aclaración y Reclamación ante la UNE
Para solicitar atención por una consulta, queja, aclaración, reclamación o inconformidad relacionada a los productos o servicios que otorgan las entidades de Banorte, o si ya se cuenta con una resolución no favorable con la que no se está de acuerdo, los clientes pueden contactar a la Unidad Especializada (UNE). Este es el canal formal para casos que requieren una revisión más profunda o una apelación.
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El proceso requiere la presentación de un Formato para Aclaración/Reclamación UNE. Este formato debe estar actualizado, debidamente requisitado, y puede ser entregado escaneado (en caso de correo electrónico) o físicamente en una de las oficinas. La información esencial que se debe proporcionar incluye:
- Nombre completo del titular (apellido paterno, materno y nombre-s)
- RFC con homoclave
- CURP
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Número de Producto afectado
- Narrativa de hechos/solicitud (Descripción clara y breve)
Puede descargar el formato necesario para este proceso desde el portal oficial de Banorte.
Ubicaciones para Atención al Cliente
Para la atención física o entrega de documentación, algunas ubicaciones relevantes de Banorte incluyen:
- Paseo de la Reforma número 195 Piso 1, Colonia Cuauhtémoc C.P. 06500 Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
- Av. Paseo de la Reforma número 126, Planta baja, Col. Juárez C.P. 06600 Del. Cuauhtémoc, CDMX.
- Monterrey: Av. Revolución No. 3641, Colonia Country, C.P. 64860 Monterrey, Nuevo León.
Reducción de Puntos en el Programa Recompensa Total Banorte
El Programa Recompensa Total Banorte es un programa de recompensas creado, desarrollado y administrado por Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte, el cual se otorga únicamente para los clientes personas físicas, mayores de 18 años, con o sin actividad empresarial. Este programa permite a los Tarjetahabientes acumular Puntos Recompensa Total Banorte con base en sus compras. Sin embargo, existen situaciones específicas que pueden llevar a la reducción o no generación de estos puntos, lo cual representa una forma de 'ajuste' o 'devolución' de los beneficios esperados.
Causas de Reducción de Puntos Recompensa Total Banorte
Es importante destacar que los puntos acumulados pueden ser afectados por ciertas acciones o eventos. La reducción de Puntos Recompensa Total Banorte se aplica en los siguientes casos, que se registran en las tarjetas participantes:
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- Cargos derivados de bienes y/o servicios devueltos o cancelados.
- Compras o consumos derivados de fraudes con la tarjeta.
- Aclaraciones o cualquier otro concepto que hubiera requerido la bonificación de los montos en la tarjeta.
Banorte se reserva el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los Tarjetahabientes en el Programa. La generación de los Puntos Recompensa Total Banorte puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. Asimismo, Banorte se reserva el derecho de descontar el puntaje erróneamente acreditado a un Tarjetahabiente al amparo del Programa.
Conceptos que No Generan Puntos Recompensa Total Banorte
Ciertas transacciones y cargos no son elegibles para la acumulación de Puntos Recompensa Total Banorte desde su origen, lo que es relevante para evitar expectativas de acumulación. Para Tarjetas de Crédito, los conceptos que no generan Puntos Recompensa Total Banorte son:
- Penalización por pago tardío.
- Cargos por cualquier tipo de comisión.
- Pagos a la Tarjeta.
- Cargos por aclaraciones, quejas y reclamaciones que resulten improcedentes.
- Administración de tarjeta del titular y adicionales.
- Impuestos.
- Transferencia de saldos.
- Planes de crédito de plazo fijo relacionados con la Tarjeta de Crédito.
- Cheques de Conveniencia.
- Quasi-cash (de manera enunciativa más no limitativa son las transacciones realizadas en portales de juegos de azar o casinos).
- Cualquier otra cantidad que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la Tarjeta de Crédito.
Para Tarjetas de Débito, los conceptos excluidos son:
- Domiciliación de pagos.
- Cargos por cualquier tipo de comisión.
- Depósitos y abonos.
- Cualquier cantidad dispuesta que no involucre la adquisición de bienes o servicios con la Tarjeta de Débito.
Es obligación de los Tarjetahabientes el conocer y cumplir todas las reglas y políticas del Programa y asumir la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente. Para aclaraciones específicas sobre los Puntos Recompensa Total Banorte, el Tarjetahabiente deberá hacerlo a través del Centro de Atención Telefónica Recompensa Total Banorte, previa autenticación. Se establece un plazo de 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte de su Estado de Cuenta para manifestar ya sea por escrito o vía telefónica cualquier pregunta, problema u objeción relativa al mismo. Transcurrido dicho plazo no procederá ninguna objeción o aclaración.
Tabla de Acumulación de Puntos Recompensa Total Banorte (Ejemplos)
A continuación, se presenta una tabla con ejemplos de la acumulación de puntos por cada tipo de tarjeta participante:
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| Tipo de Tarjeta | Monto de Compra | Puntos Recompensa Total Banorte |
|---|---|---|
| Crédito Infinite | Por cada $10.00 MN | 1.7 Puntos |
| Crédito Platinum | Por cada $10.00 MN | 1.25 Puntos |
| Crédito Oro y Mujer Banorte | Por cada $10.00 MN | 1.15 Puntos |
| Crédito Banorte One UP (comercios comunidad) | Por cada $10.00 MN | 3 Puntos |
| Crédito Banorte One UP (Tarjeta Digital y Billeteras Digitales) | Por cada $10.00 MN | 2 Puntos |
| Crédito Banorte One UP (resto de compras) | Por cada $10.00 MN | 1 Punto |
| Crédito Clásica, AT&T y BanorTec Bit | Por cada $10.00 MN | 1 Punto |
| Crédito Empuje Negocios | Por cada $20.00 MN | 1 Punto |
| Débito Infinite | Por cada $20.00 MN | 1.70 Puntos |
| Débito World Elite | Por cada $20.00 MN | 1.70 Puntos (Topado a 150 Puntos por transacción) |
| Débito Mujer Banorte | Por cada $20.00 MN | 1 Punto (Topado a 70 Puntos por transacción) |
La acumulación máxima de Puntos Recompensa Total Banorte por Tarjetahabiente está topada a 10,000,000 al año. La generación de Puntos Recompensa Total Banorte aplica para las Tarjetas Digitales y Adicionales ligadas a la tarjeta participante, y se registrarán en la cuenta del Programa del Tarjetahabiente Titular. Los Puntos Recompensa Total Banorte generados al amparo del Programa no tienen valor monetario y está prohibida su venta, regalo o traspaso. Todos los Puntos Recompensa Total Banorte acumulados tienen una vigencia de 5 años contados a partir de la fecha en que se generen, y el Tarjetahabiente es responsable de vigilar la vigencia y utilizarlos antes de su vencimiento.
Validez de Cheques y Solicitud de Chequeras
Aunque el texto no detalla un "catálogo de causas de devolución" específico para cheques, sí establece las condiciones para su validez, las cuales, de no cumplirse, podrían considerarse una razón para su no aceptación o 'devolución'.
Para que un cheque sea válido, es fundamental que esté firmado por el girador o persona propietaria. Ocasionalmente, también se puede escribir el nombre de la persona que va a cobrarlo. Un punto importante es que el cheque de caja debe ser expedido obligatoriamente a nombre de una persona o empresa, lo que significa que es nominativo y no puede emitirse al portador, según lo indicado por el portal Prestadero. Si un cheque está a nombre de una persona, al momento de cobrarlo, el cajero del banco solicitará los requisitos de identificación pertinentes.
Cualquier persona física o jurídica que posea la capacidad legal y una cuenta abierta en una entidad financiera puede solicitar una chequera, aunque los requisitos adicionales pueden variar según la entidad federativa.