Los celulares se han convertido en una herramienta indispensable para la comunicación, el trabajo y el acceso a información. Sin embargo, cuando un usuario adquiere un equipo mediante un plan de financiamiento con una compañía telefónica y deja de realizar los pagos correspondientes, puede ser bloqueado por el operador.
Esta situación genera dudas sobre las opciones disponibles para recuperar el acceso al dispositivo. La buena noticia es que las compañías sí ofrecen diversas soluciones.
¿Por qué se bloquea un teléfono?
Si acumulas varias deudas o incumples con las fechas establecidas de los pagos, las compañías telefónicas pueden suspender el servicio o limitar el uso de tu dispositivo hasta que te regularices. Por lo anterior, si eres una persona olvidadiza o te cuesta trabajo llevar un control con los plazos de pago de tu plan, te recomendamos programar recordatorios para que siga funcionando.
Pero si te sucede, no te preocupes porque hay varias opciones que puedes considerar. Las compañías telefónicas pueden suspender el servicio del dispositivo si no cumples con tus pagos.
Condiciones Generales para el Desbloqueo
Si tu teléfono está bloqueado, ten en cuenta que las empresas están obligadas a desbloquearlo siempre que esté pagado en su totalidad y que la cuenta esté al día. En lugar de darte un descuento global cuando compras un teléfono, algunos operadores distribuyen los créditos a lo largo de varios meses.
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Un "código de desbloqueo de subsidio" es un código que es exclusivo de su teléfono. El código es asignado por el proveedor de servicios original para el que se fabricó el teléfono para que no pueda ser llevado a otra compañía para su activación sin su permiso.
Cómo Saber Si Tu Teléfono Está Desbloqueado
Hay varias razones para saber si tu teléfono está desbloqueado. Por ejemplo, estás listo para hacer ese viaje a Europa con el que sueñas desde hace tanto tiempo y quieres alquilar una tarjeta SIM cuando te encuentres allí, ya que es probable que sea mucho más barato que lo que te cobra el servicio por itinerancia (roaming) en el extranjero.
A continuación, te explicamos cómo podrías saber si tu teléfono está desbloqueado y cómo solicitar a la empresa que lo desbloquee.
Prueba con otra tarjeta SIM
Si compraste tu teléfono sin tarjeta SIM -por ejemplo, directamente del fabricante o en una de las grandes tiendas, en vez de comprarlo con un contrato o en una tienda de telefonía móvil- es probable que ya esté desbloqueado. Desdobla un sujetapapeles y usa la punta para expulsar la tarjeta SIM del teléfono de un amigo o familiar. Inserta la punta del sujetapapeles en el pequeño agujero que se halla en la parte superior, lateral o inferior del teléfono. La tarjeta SIM es muy pequeña y puede ser difícil sujetarla, así que ten cuidado de no hacerla caer. A menos que sea una tarjeta SIM muy antigua, que sería más grande, la tarjeta SIM de tu amigo debería encajar en la ranura para la tarjeta SIM de tu teléfono.
¿No hay señal? Entonces es probable que tu teléfono esté bloqueado. Es posible que veas un mensaje que pide un código para desbloquear la tarjeta SIM. Si no tienes acceso a otra tarjeta SIM, puedes llevar el teléfono a una tienda de telefonía móvil o a un quiosco en un centro comercial y decirles que te gustaría saber si el teléfono está desbloqueado. No tienes que indicar que estás pensando cambiar a su servicio.
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Verificación en iPhone (iOS)
Es fácil saber si un iPhone está desbloqueado, pero el teléfono tiene que usar el sistema operativo iOS 14 o un sistema más reciente. Para determinar si el iPhone está desbloqueado, ve a Settings ("Configuración") | General | Information ("Información general"). Para ver el estado de desbloqueo, selecciona Settings (configuración) > General > About (acerca de).
Verificación en Android
Si tienes un teléfono Android, prueba otra tarjeta SIM o llama a tu operador de telefonía móvil. Es probable que el representante de la empresa telefónica te pida el número de identidad internacional del equipo móvil (IMEI) de tu teléfono, que es un código exclusivo asociado con el dispositivo. Los dispositivos Android varían, pero si marcas el *#06#, el código aparecerá en la pantalla de tu teléfono.
Precauciones con herramientas de terceros
Ten mucho cuidado con las aplicaciones y los sitios web que prometen decirte si el teléfono está desbloqueado. No son gratuitos y no son precisos.
Proceso de Desbloqueo por Operador
Desbloquea tu celular en línea o acude a los centros de atención de tu compañía telefónica.
Telcel
De acuerdo con Telcel, para desbloquear un celular por falta de pago se necesita lo siguiente:
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- Liquidar el costo total del equipo.
- Terminar el plazo del Acuerdo de Compraventa a plazo de equipo terminal sin adeudos.
- Suspender anticipadamente el Contrato de Adhesión.
- Solicitar la continuación del Acuerdo de Compraventa a plazo de equipo terminal, si ya han transcurrido 6 meses del plazo del referido Acuerdo.
Después podrás continuar con el desbloqueo del dispositivo, siempre y cuando:
- No seas cliente Telcel, pero cuentas con un equipo de la misma compañía. En este caso, el desbloqueo se hace desde la página web con el número IMEI.
- No estés registrado en la base de datos de la compañía por equipo robado, extraviado o duplicado. En este caso, no será posible desbloquearlo.
Unefon
En Unefon, estos son los pasos para desbloquear el teléfono:
- Solicita el código de desbloqueo enviando un mensaje (SMS) al *#06#.
Ten a la mano los 15 números del IMEI; de lo contrario, no podrás desbloquearlo. - Ve al portal oficial de la compañía y proporciona un correo electrónico para recibir el código de validación, el código de desbloqueo y el IMEI del equipo.
- Regulariza tus pagos y listo.
Al igual que Telcel, Unefon no desbloquea equipos que fueron reportados como robados o extraviados.
Movistar
En el caso de Movistar, los requisitos son:
- Liquidar el costo del equipo.
- Hacer la conclusión del contrato Movistar. A través de su portal web, ingresa tu correo electrónico y los 15 dígitos del IMEI.
- Liberar los pagos, mismos que se reflejan hasta en 24 horas.
Una vez reflejados, recibirás en tu correo las instrucciones para desbloquearlo. En caso de que tu problema no se solucione en línea, puedes acudir a los centros de atención para recibir asesoría. Y recuerda que el bloqueo de un celular es gratis, regularizando tu situación.
Tu Equipo Movistar se encuentra bloqueado para ser utilizado únicamente en nuestra red. La clave de desbloqueo e instrucciones de cómo desbloquearlo se presentarán en la página web o si acudiste a un Centro de Atención a Clientes el ejecutivo te podrá dar soporte para realizarlo.
Instrucciones para el desbloqueo de equipos
- Para sistema operativo Android: Se proporcionará un código de desbloqueo, el cual tendrá que ser ingresado al momento de insertar la SIM de otra compañía.
- Para sistema operativo iOS: Una vez solicitado el Desbloqueo, se notificará mediante mensaje de texto al Cliente la confirmación del mismo. Posterior a esto el Cliente deberá realizar el Reset del equipo mediante iTunes.
El Sistema de Desbloqueo de Equipos Movistar es un medio gratuito por el cual se proporcionará al Cliente en día y horario hábil la información necesaria para realizar el desbloqueo de su Equipo Movistar.
Para la Modalidad Recarga Movistar: En un plazo de 24 horas contadas a partir de la solicitud de desbloqueo que realice el cliente (en día y horario hábil), se le brindará la información para llevar a cabo el desbloqueo.
Notas importantes:
- Cuando una solicitud de desbloqueo se reciba en día hábil pero fuera de horario disponible (09:00 a 18:00 horas del huso horario del centro del país) o bien en día inhábil, el plazo de las 24 horas se empezará a contar a partir del día siguiente hábil.
- En caso de ser técnicamente imposible realizar el desbloqueo se le informará por escrito al Cliente la causa.
Ejemplos de tiempos de respuesta:
- Días inhábiles: el sistema recibe una solicitud en domingo a las 15:00 horas, hasta el lunes a las 15:00 horas empezarán a contar las 24 horas. Por lo que Movistar tiene hasta las 15:00 del martes para entregar la información de desbloqueo.
- Día hábil pero fuera de horario disponible: el sistema recibe una solicitud en lunes a las 21:00 horas, hasta el martes a las 09:00 horas empezarán a contar las 24 horas. Por lo que Movistar tiene hasta las 09:00 del miércoles para entregar la información de desbloqueo.
Los Días y horario hábil son de Lunes a Sábado de 09:00 a 18:00 horas en el huso horario del centro país. Salvo aquellos días que con base en las Leyes se determinen como inhábiles.
AT&T
Siempre que hayas tenido el teléfono con AT&T durante al menos 60 días, ve a la página de desbloqueo de AT&T y selecciona Unlock your device ("Desbloquear el dispositivo"). Recibirás una confirmación por correo electrónico con el número de solicitud de desbloqueo. Haz clic en el enlace que aparece en el correo electrónico antes de que transcurran 24 horas para verificar que fuiste tú quien solicitó el desbloqueo. AT&T indica que responderá en un plazo de dos días hábiles para confirmar que tu teléfono está desbloqueado.
Sprint
Al igual que Verizon, Sprint indica que desbloquea tu dispositivo en los dos días posteriores a la fecha en que se cumplan los requisitos, por lo general después de 60 días. Si no es técnicamente posible que Sprint desbloquee el dispositivo de forma remota, recibirás una notificación con los pasos para completar el proceso de desbloqueo. Encontrarás más información aquí: la política de desbloqueo de la tarjeta SIM de Sprint.
T-Mobile
Si deseas desbloquear un teléfono conectado a T-Mobile, visita la página de desbloqueo de T-Mobile y sigue los pasos indicados, que se basan en el tipo de teléfono que tengas. Siempre y cuando la cuenta de servicio pospago esté al día y hayas tenido el teléfono pospago durante al menos 40 días, T-Mobile desbloqueará el teléfono antes de transcurridos dos días hábiles.
Asegúrate de estar conectado a la red de T-Mobile o a wifi, luego selecciona tu tipo de dispositivo y sigue los pasos a continuación. Los hotspots y algunas tablets requieren un código de desbloqueo.
UScellular
El operador indica que el dispositivo pospago estará limitado solo a su red durante 120 días después de la activación y luego se desbloqueará de manera automática si la cuenta está al día. No es necesario que tomes ninguna medida adicional.
Verizon
Siempre que hayas tenido un teléfono con Verizon por más de 60 días, el teléfono se desbloqueará de manera automática. No necesitas hacer nada más. Si quieres confirmar que el teléfono está desbloqueado, marca el *611 desde el dispositivo para comunicarte con el servicio al cliente.
Consideraciones Adicionales
Tiempos de Desbloqueo
El proceso de desbloqueo puede tardar hasta dos días hábiles.
Razones para Desbloquear tu Teléfono
La empresa te asegura que es el mejor precio que ofrecen para el plan que tienes. Así que decides cambiar de empresa telefónica, ya que has hecho tu investigación y descubierto que otras empresas cuestan menos. ¿Está desbloqueado tu teléfono para que puedas usar otro servicio?
Hay otras razones para saber si tu teléfono está desbloqueado. Por ejemplo, estás listo para hacer ese viaje a Europa con el que sueñas desde hace tanto tiempo y quieres alquilar una tarjeta SIM cuando te encuentres allí, ya que es probable que sea mucho más barato que lo que te cobra el servicio por itinerancia (roaming) en el extranjero.
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