Comprar juegos digitales en la Xbox Store es rápido y cómodo, pero también puede llevar a errores: compras impulsivas, versiones equivocadas o títulos que simplemente no encajan contigo. Vamos a explicarte cómo pedir la devolución de un juego digital que hayas comprado en tu Xbox, tanto si es una Xbox One, como si es una nueva Xbox Series X o Xbox Series S.
Condiciones y políticas de reembolso de Microsoft
La cuestión es que el sistema de devoluciones está diseñado para que un usuario que compre un juego pero este no le funciona bien, pueda devolverlo sin problemas. Microsoft suele tener en cuenta factores como el tiempo transcurrido desde la fecha de compra, el tiempo desde el lanzamiento y el uso del producto.
Podrás pedir la devolución de un juego digital si no han pasado 14 días desde que lo compraste, y siempre dependiendo del uso que le hayas dado para intentar que la gente abuse de estas devoluciones. Aunque Microsoft indica que los reembolsos se estudian caso por caso, hay una norma no escrita que se está aplicando con frecuencia. Se supone que no has jugado más de una o dos horas para comprobarlo, o que no te has esperado más de una o dos semanas para pedir la devolución.
Factores clave para la aprobación
- Tiempo transcurrido desde la fecha de compra.
- Tiempo de uso acumulado en el título.
- Motivo justificado de la solicitud.
Procedimiento para solicitar el reembolso
Para devolver un juego que hayas comprado en la tienda digital de Xbox, tanto en la anterior como actual generación, debes ir a la página web de soporte específica para solicitar las devoluciones de los juegos. Una vez inicies la sesión, volverás a la misma página web de soporte. La diferencia es que ahora, abajo te aparecerá una lista con los últimos juegos que has comprado, así como el número de referencia del pedido.
Aquí, lo único que has de hacer es seleccionar el juego o juegos que quieras devolver y pulsar en Solicitar un reembolso, que es el botón verde que tienes encima. Si te fijas, verás que si han pasado más de 14 días desde que lo compraste te aparecerá un aviso en naranja.
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Cuando pulses en Solicitar un reembolso, se abrirá una ventana en la que tienes que rellenar la solicitud. En ella, tienes que elegir un motivo para la devolución, y debajo, explicar en el campo Detalles adicionales el por qué lo devuelves. Aquí, es importante que lo expliques todo bien para que tu solicitud sea aprobada sin problemas. Cuando elijas un motivo te aparecerán opciones adicionales en la ficha, y tendrás que rellenar esos datos relativos al motivo. Cuando lo hagas, pulsa en Siguiente.
Revisión de la solicitud
Cuando envíes la solicitud, Microsoft la revisará y tomará una decisión. Esta no siempre será favorable a ti, y dependerá de los datos y detalles que hayas aportado, y de hasta qué punto esto coincide con el uso que has hecho del juego. Es algo opcional, pero es importante sobre todo si han pasado más de 14 días o has jugado un rato ya al juego.
Consejos antes de realizar una compra
Por eso, antes de comprar en la Xbox Store, conviene extremar la precaución:
- Revisar bien la edición.
- Comprobar si el título está en Game Pass.
- Probar demos si existen.
- Evitar compras impulsivas.
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