Desde los orígenes de la humanidad siempre ha existido la necesidad de contabilizar y administrar los recursos disponibles. Se tienen evidencias descubiertas por arqueólogos que comprueban, como en la antigua Grecia realizaban listas que reflejaban con tildes, puntos y círculos la disponibilidad y los movimientos de mercancías, finanzas y alimentos. Siglos después la metodología fue mejorando hasta nuestros días, donde se le conoce con el nombre de auditoría, existiendo diferentes modalidades, pero siempre con el mismo fin.
Importancia de la Auditoría de Red
La auditoría informática reviste vital importancia en el correcto desempeño de los sistemas de información, así como de los niveles de seguridad. Los avances tecnológicos en informática y computación están en continua mejora. Condición que genera limitaciones para desarrollar nuevas oportunidades comerciales y conlleva a cometer posibles errores. También permite realizar inventarios, revisar los mecanismos de control y gestión.
En cuanto al hardware, se puede conocer qué tipo de procesador tiene las computadoras, la memoria, service packs, capacidad de almacenamiento, particiones y medios usados. Es la que se realiza a lo interno de la empresa. Antes de iniciar cualquier proceso, se realiza un análisis general de la organización objeto de la auditoría. Si necesitas mayor información para diseñar e implementar estrategias de ciberseguridad, redes inteligentes, infraestructura y datos. Cuando una fábrica o compañía depende en gran medida de su red industrial, debe hacer énfasis en evitar que ésta sufra fallas de cualquier tipo.
Es aquí donde entra la auditoría de redes, un análisis minucioso que recoge información detallada de dicha red para analizarla. Realizar esta tarea no tiene solo el propósito de que el rendimiento de la empresa aumente.
Tipos de Auditoría de Red
El procedimiento se decide al saber qué tipo de red se va a analizar:
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- Física o digital: O lo que es lo mismo, al hardware o al software. Esto para comprobar que todo marche bien, cumpliendo exigencias de seguridad y rendimiento.
- Interna o externa: La primera se refiere a revisar los protocolos y la configuración de la red. La segunda se encargará de revisar accesos como firewalls y routers.
- Inalámbrica o con cables: La auditoría depende del tipo de conexión de los equipos.
Pasos Clave para Realizar una Auditoría de Redes Sociales
Las redes sociales son el sitio donde promocionas tu negocio y te comunicas con tus clientes ampliamente. Independientemente de las plataformas donde figures, es muy importante que revises con regularidad tus cuentas de redes sociales. Te servirá para evaluar qué funciona y para detectar oportunidades de crecimiento para tu empresa, sumado a los beneficios generales de poder controlar el desempeño en esas áreas. Para poder evaluar la situación, deberás realizar una auditoría de redes sociales.
Si bien el término “auditoría” puede sonar intimidante, verás que es mucho más fácil si usas una plantilla para auditoría de redes sociales. Sigue leyendo y encontrarás todo lo que necesitas saber sobre auditorías de redes sociales. Además, descarga una plantilla gratis muy fácil de usar para perfeccionar tus cuentas en redes sociales.
Una auditoría de redes sociales ofrece un panorama general de tu estrategia en redes sociales y te permite detectar qué podrías mejorar y cómo hacerlo. Las métricas reunidas de la auditoría pueden incluir información demográfica, ubicaciones, participación y mucha otra información valiosa para impulsar el éxito. Al término “auditoría”, por lo común, uno lo asocia con los impuestos, pero en este caso, simplemente se refiere a reunir y revisar información esencial de todo lo publicado en las redes sociales, y a guardar esa información en un solo lugar.
Si bien es cierto que no hay un cronograma específico ni reglas sobre cuándo convendría llevar a cabo las auditorías de redes sociales, sí hay algunas mejores prácticas que se pueden cumplir. En general, es mejor realizar auditorías con frecuencia trimestral para implementar bien los cambios nuevos o dar seguimiento al progreso. Sin embargo, si observas que todo funciona perfectamente en los distintos canales y rara vez necesitas implementar cambios, podrías optar por llevar a cabo la auditoría una vez cada seis meses.
Del mismo modo, si notas que hay muchas quejas y opiniones negativas que parten de tus clientes acerca del contenido de tus canales de redes sociales, podrías optar por auditar con mayor frecuencia. De este modo, te aseguras de que todos tus canales estén actualizados y funcionando como corresponde. A continuación, compartimos siete pasos clave para realizar una auditoría de redes sociales y una plantilla gratis para que guardes toda la información en un mismo lugar.
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- Ubica todos los perfiles de redes sociales de tu empresa. Empieza por enumerar los que usas con regularidad, pero recuerda que puede no ser suficiente. Si en tu empresa se crearon perfiles en el pasado, en particular, antes de que tuvieras una estrategia para redes sociales y desde entonces los has abandonado, deberás incluirlos en la auditoría. Una vez que los hayas documentado en tu plantilla, será útil que anotes qué cuentas están activas y tienen mayor prioridad, y cuáles están inactivas o requerirán de más atención. Además, también es importante asentar cualquier cuenta que pueda ser fraudulenta (es decir, que la haya creado alguien fuera de la empresa) a la que haya que investigar más a fondo. Dedica algo de tiempo a investigar el nombre de tu negocio en Google y en las plataformas de redes sociales para ver qué cuentas encuentras.
- Verifica la integridad y la coherencia del mensaje de marca. Una vez que hayas encontrado todos tus perfiles de redes sociales, será hora de profundizar en los detalles de cada uno. Intenta observarlos desde la perspectiva de un cliente actual o potencial. ¿El perfil tiene sentido para alguien que consulta la información de tu empresa? Para orientarte, ten en cuenta los siguientes consejos:
- Controla los nombres de usuario: Una regla de oro es mantener la consistencia entre los distintos nombres de usuario en redes sociales para que puedan encontrarte rápidamente. Considera la posibilidad de usar el nombre de tu marca para hacerlo más sencillo.
- Examina la página de inicio: En las páginas de inicio de tus cuentas en redes sociales, te convendrá usar una foto de perfil con la que se identifique tu marca. Elige una imagen que tenga el tamaño y formato apropiados para esa plataforma específica.
- Verifica tus cuentas: Ten en cuenta seguir los pasos que sean necesarios para que tus cuentas en redes sociales estén debidamente verificadas y con una insignia que sea prueba de autenticidad.
- Busca patrones comunes en tus perfiles. Es muy importante que entiendas cuáles son las publicaciones que realmente funcionan para tu audiencia en las distintas plataformas de redes sociales. Después de todo, cada plataforma es diferente y debes estar atento a qué funciona y qué no. Durante la auditoría, revisa la tasa de participación de las publicaciones más recientes en cada una de las plataformas. ¿Recibes más “me gusta”, retweets y se comparten más algunas fotos o videos? Agrega esta información a tu plantilla para auditoría de redes sociales. Incluye cualquier teoría que tengas o prueba que quieras llevar a cabo entre ahora y la próxima auditoría. Te ayudará a definir y fortalecer tu estrategia para redes sociales de aquí en adelante. Además, te resultará más sencillo hacer mejores conexiones.
Qué conviene revisar:
- La cantidad total de seguidores
- Los “me gusta”
- Los tweets a tu marca
- Los retweets
- Las veces que se comparte una publicación
- Los comentarios
- Las publicaciones que tienen más éxito
- Define los objetivos. Una vez que hayas identificado tus perfiles y hallado los patrones de lo que sí funciona, y también lo que no; el paso siguiente será identificar los objetivos para cada uno de esos perfiles. No es necesario plantear los mismos para todos los perfiles. Incluso, es mejor determinar objetivos diferentes que se ajusten a los consumidores de cada sitio en particular. No olvides que los objetivos deben ser SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y de duración limitada. Los objetivos que se determinan SMART son claros y, por lo tanto, más fáciles de cumplir que los objetivos genéricos.
Entre los objetivos, pueden incluirse los siguientes:
- Aumentar el tráfico de tu sitio: Los clientes que participan más en redes sociales pueden seguirte hasta tu sitio web y aumentar la cantidad de visitas únicas.
- Aumentar la conciencia de marca: La mejora en las métricas como las del alcance de las publicaciones, la tasa de crecimiento de audiencia y la difusión de la voz en las redes sociales para aumentar la conciencia de marca son lo que hace que tus clientes hablen de tu marca.
- Gestionar la reputación de la marca: Puedes dar seguimiento a las menciones y hashtags en redes sociales, tanto a lo positivo como a lo negativo. Es una opción excelente para adelantarse a cualquier problema potencial.
- Expandir la participación de la comunidad: Se trata de aumentar la cantidad de “me gusta”, de veces que se comparten tus publicaciones y de usuarios que te siguen. El aumento del alcance implica que hay más clientes potenciales que oirán hablar de tu marca y, por lo tanto, la conciencia de marca crecerá.
- Evalúa cuáles son las mejores plataformas para tu caso. Una vez que hayas reunido la información sobre tus canales en redes sociales, podrás dedicar el tiempo necesario a tomar decisiones estratégicas acerca de dónde conviene centrar el esfuerzo.
Analiza los objetivos definidos para cada una de las cuentas en redes sociales y hazte las siguientes preguntas:
- ¿Tus objetivos se cumplen?
- ¿Se podrían cumplir mejor en otra plataforma?
- ¿Hay alguna plataforma mejor para difundir algún tipo de contenido en particular?
- ¿Los clientes están en una plataforma en la que aún no se encuentra tu marca?
En este preciso momento, probablemente estés en muchas redes sociales, pero sin mucha participación. Con frecuencia, es más valioso centrar toda la energía en una cantidad reducida de plataformas que sean más adecuadas para tu marca.
La “adecuación” varía, pero básicamente significa que tus clientes usan esa plataforma, que es más probable que interactúen con el contenido en esa plataforma, o que hay algún otro beneficio allí que favorece a tus objetivos principales para redes sociales. Analiza la posibilidad de usar los datos que reúnas para decidir si el contenido tiene oportunidad de prosperar. También es una oportunidad perfecta para considerar la desactivación de cuentas viejas que no se han actualizado en bastante tiempo, ya que es más probable que no sirvan para ningún propósito orientado a los objetivos de tu empresa.
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- Estandariza a los responsables de los canales. Cuando completes la plantilla, dedica algo de tiempo a cada una de las personas (o al equipo) para detectar a un “responsable” de cuentas de redes sociales. Esta persona será quien controle que las cuentas estén actualizadas, acordes a la marca y orientadas a la audiencia correcta. Si designas a una persona para que esté a cargo de todas las plataformas, no tendrás que preocuparte por otorgar accesos cada vez que agregues a alguien nuevo al equipo. Además, será muy útil para proteger la seguridad de las cuentas y restringir el acceso a lo estrictamente necesario.
- Da seguimiento a las acciones pendientes y a los pasos posteriores. Una vez que hayas desglosado toda esta información, el paso final del proceso consistirá en elaborar un plan para el futuro. Las auditorías trimestrales de redes sociales arrojan muchísimas acciones pendientes de las que hay que ocuparse entre esta auditoría y la siguiente.
Por ejemplo:
- Analizar la posibilidad de conservar la misma estrategia para redes sociales si la participación es alta.
- Pensar en actualizar las estrategias de la marca en los casos en que sea necesario.
- Desactivar y eliminar las cuentas que están obsoletas o reemplazarlas por otras más nuevas.
- Cambiar los tipos de publicaciones si captas poca o ninguna participación con ese estilo.
- Publicar más contenido de redes sociales del que cosecha una amplia participación.
- Preparar un calendario de contenido para redes sociales a fin de hacer más publicaciones (y con mayor frecuencia) del estilo que más rinde.
Al formular un plan específico basado en los objetivos que has definido, ahora, puedes abrirte camino y elaborar una estrategia para redes sociales que realmente funcione para tu empresa. Tal vez tome tiempo notar la diferencia, por eso es tan importante dar seguimiento a las auditorías con regularidad. No hay por qué temerles a las auditorías de redes sociales. De hecho, son una parte esencial de cualquier plan de marketing digital.
Otros Aspectos Importantes en una Auditoría de Red
La auditoría de redes por lo regular será realizada por un experto en ciberseguridad, un analista de redes o profesional de TI con gran conocimiento técnico.
- Inventario: Consiste en auditar todos los dispositivos de la empresa y confirmar que reciben actualizaciones de firmware y otros requerimientos de los proveedores. En esta parte del proceso se sabrá si deben desecharse algunos equipos y cuáles habrá que reemplazar.
- Consumo de ancho de banda: Se analiza con cuidado el uso de la red y se identifican las acciones que consumen más de ésta. Con este conocimiento, se pueden hacer cambios para optimizar los procesos.
- Accesibilidad: En infraestructuras más grandes, habrá más usuarios. Restringir o reducir accesos ayuda a verificar cambios cuestionables, para revertirlos sin perder mucho tiempo.
- Configuraciones: En el mundo digital, las configuraciones deben cambiar de forma constante para mantener el rendimiento de la red y su seguridad. Durante esta revisión también se actualizan las reglas del firewall.
- Estado general de la red: En una buena auditoría de redes se conocerán los parámetros de disponibilidad y se sabrá cuáles equipos están dando problema o incumpliendo las tareas.
Para realizar una auditoría de redes hay herramientas que automatizan el proceso, aunque muchas de las tareas pueden practicarse de forma manual.