Tu solicitud de devolución será recibida y procesada conforme a nuestras políticas. Entender los pasos y condiciones para devolver unos tenis comprados en línea es fundamental para asegurar un proceso exitoso. Esta guía detalla todo lo que necesitas saber, desde la elegibilidad del producto hasta los plazos de reembolso y las políticas de cambio.
Elegibilidad y Condiciones para Devoluciones y Cambios
Condiciones Generales del Producto
Cuentas con 30 días para realizar cualquier devolución o cambio por retracto de compra. Para que tu devolución o cambio sea aceptado, el producto debe permanecer nuevo y sin uso, sin que haya sufrido deterioro y con las etiquetas originales sin haber sido desprendidas. Es importante conservar en buen estado su nota y empaque o envoltorio para cualquier reclamación o cambio.
Restricciones Importantes
- No se hacen cambios ni devoluciones en mercancía que haya sido personalizada (estampados, engomados, etc). Una vez que hayas realizado la compra de un artículo personalizado, esta no podrá ser cancelada bajo ningún escenario.
- Mercancías con descuento mayor o igual al 40% solo serán sujetos a cambio o devolución en caso de presentar defectos de fabricación.
- Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de ropa interior, incluyendo bóxers, trajes de baño, calcetas, leggings y tops deportivos aun cuando no hayan sido usados.
- Los defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del cliente no serán sujetos a cambio o devolución.
- Recuerda que solo se puede generar una devolución por pedido.
Proceso para Realizar una Devolución en Línea
Solicitud y Recepción de la Guía
Cuando hayas solicitado una devolución con nuestro servicio de atención al cliente, tu solicitud será procesada conforme a nuestras políticas. Una vez procesada, se te enviará la guía necesaria para realizar tu devolución.
Es importante recordar que cuentas con 7 días para devolver el producto después de haber recibido la guía de devolución.
Empaquetado del Artículo
Para empaquetar tu devolución, coloca tu(s) artículo(s) en su caja original y asegúrate de incluir tu recibo de entrega original. Adicionalmente, escribe tu número de pedido en la caja para facilitar su identificación.
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Envío del Paquete
Tienes dos opciones para el envío: puedes aceptar que FEDEX/DHL acuda a tu domicilio para recoger el paquete con los artículos a devolver, o llevar el paquete por tu cuenta. Si decides hacerlo directamente, deberás llevar tu paquete (con la guía proporcionada por servicio a clientes) única y exclusivamente a FEDEX/DHL, independientemente de que tus productos hayan sido entregados por otro servicio de paquetería.
Esa será la única forma en la que tu devolución podrá continuar su proceso. PUMA no se hace responsable por el extravío de artículos entregados en otro servicio de paquetería que no sea FEDEX/DHL, cuando el objetivo es una devolución.
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento
Una vez recibidos tus artículos, puede demorar de 3 a 5 días para que regresen a nuestro almacén. Una vez que nuestro almacén haya evaluado tu devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, se realizará el reembolso al método de pago original dentro un estimado de 14 días.
Una vez listo el reembolso, el equipo de servicio al cliente enviará un correo electrónico al usuario para confirmar la liberación en la institución bancaria. Es importante saber que no se hace la devolución de los gastos de envío.
Plazos Importantes a Considerar
- Cuentas con 30 días para realizar cualquier devolución o cambio por retracto de compra a partir de la fecha en que recibiste tu producto.
- Una vez recibida la guía de devolución, dispones de 7 días para devolver el producto.
- El tiempo estimado para que los artículos devueltos regresen a nuestro almacén es de 3 a 5 días.
- El reembolso al método de pago original se realiza en un estimado de 14 días una vez evaluada la devolución.
- Para cambios de artículo, se requieren 5 días hábiles para que lo recibamos en nuestro Centro de Distribución. Luego, te abasteceremos un nuevo producto en un máximo de 5 días, y el envío tardará de 3 a 5 días adicionales.
- Para cancelar un producto, según PROFECO, tienes hasta 5 días a partir de la fecha de entrega.
- Si recibes un cupón electrónico por una devolución, podrás utilizarlo en los próximos 30 días naturales.
Cambios de Producto
Costos y Procedimiento para Cambios
Con todos los pedidos que realices con nosotros, tienes la opción de realizar un primer cambio sin costo de envío, haciéndonos cargo del costo del regreso de tu producto y envío de vuelta. A partir del segundo cambio, el flete tendrá un costo adicional de $100 pesos para poder enviártelo de nuevo; el costo de regresárnoslo deberá ser cubierto por el cliente.
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De acuerdo a nuestras políticas de cambios y devoluciones, tienes 30 días a partir de la fecha en que recibiste tu producto para solicitar el cambio del artículo que compraste por medio de nuestra tienda en línea. Una vez que haya pasado este lapso de tiempo, no se podrán realizar cambios en tu pedido.
Consideraciones sobre la Disponibilidad y Cupones
El cambio de tu producto estará sujeto a disponibilidad del mismo. De no contar con la talla que requieres, se procederá a rembolsar el importe de la misma en un cupón y la devolución de la mercancía.
De acuerdo con nuestras políticas de cambios y devoluciones, usted recibirá un cupón electrónico equivalente al precio del producto que podrá ser utilizado en los próximos 30 días naturales, una vez que nuestro departamento de devoluciones en línea confirme que el producto devuelto se encuentre en buenas condiciones. Este cupón electrónico podrá ser utilizado solamente en una sola ocasión, ingresando a la cuenta desde donde se realizó la compra, debiendo ser de igual o mayor cantidad a la depositada en el cupón. Al usar tu cupón electrónico, el nuevo producto debe tener un precio al menos $1 o $2 pesos mayor al valor del vale. Esto es necesario para completar correctamente la compra. Al momento de utilizar su cupón electrónico se restará del total en su compra previo a las promociones vigentes, una vez que se haya calculado el nuevo monto de su compra, se procederá a aplicar las promociones con sus respectivas reglas y restricciones.
Al realizar la compra, el cliente acepta y entiende que la talla seleccionada es definitiva, por lo que se recomienda verificar cuidadosamente antes de finalizar la compra.
Producto Diferente al Solicitado
Si por algún motivo recibes un producto diferente al que solicitaste en tu pedido, deberás ponerte en contacto inmediatamente con nuestro Centro de Atención dportenis al número 669-915-5300 para levantar el reporte del incidente y proceder con el cambio de tu artículo.
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No se Aceptan Cambios en Sucursales Físicas
Por el momento no es posible realizar cambios o devoluciones de artículos adquiridos por nuestra tienda en línea en alguna sucursal física. Todas las solicitudes deberán seguir las políticas de cambio y devolución siendo enviados a nuestro Centro de Distribución.
Cancelación de Pedidos
Proceso de Cancelación
Para cancelar tu compra, deberás proporcionarle al ejecutivo los siguientes datos: nombre completo y fecha de compra, esto con la finalidad de localizar el pedido y proceder la cancelación de la compra, realizando un reembolso por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.
Plazos para Cancelar
De acuerdo con PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), el cliente que compra a través de las tiendas virtuales tiene hasta 5 días a partir de la fecha de entrega para cancelar el producto.
Cancelación Automática por Depósito Bancario
En caso de haber seleccionado tu compra con la forma de pago "Depósito Bancario" y NO hayas realizado el depósito en los días hábiles para hacerlo, tu pedido será cancelado automáticamente por nuestro sistema sin ningún cargo o costo adicional.