Saber cuándo ha llegado una devolución o reembolso puede generar muchas dudas, ya sea que se trate de una compra en línea, una devolución de impuestos o un crédito de alguna plataforma. A continuación, te ofrecemos una guía detallada para que puedas verificar el estado de tus reembolsos según el tipo de transacción.
Reembolsos generales: Tarjetas y métodos de pago electrónicos
Enviamos todos los reembolsos al método de pago original. El tiempo que toma recibir los fondos varía según la forma de pago.
Tiempos de procesamiento según el método de pago
El plazo para que los fondos de un reembolso se vean reflejados puede diferir significativamente. Consulta la siguiente tabla para una referencia rápida de los tiempos estimados:
| Método de Pago | Tiempo Estimado para Recibir el Reembolso | Notas Adicionales |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | Hasta 1 o 2 ciclos de facturación | El reembolso se devolverá directamente a tu tarjeta de crédito. Un ciclo de facturación suele durar de 28 a 31 días. Se envían reembolsos a tarjetas canceladas o de prepago; se debe contactar al emisor. |
| Tarjeta de débito | En el transcurso de 5 días hábiles (hasta 30 días en algunos casos) | Si no podemos enviar el reembolso a la tarjeta de débito, lo agregaremos a los fondos en tu cuenta de PayPal. |
| eCheck (Cheque electrónico) | Máximo de 7 días hábiles para la liquidación | El banco del emisor debe liquidarlo. El reembolso aparecerá en los fondos en tu cuenta de PayPal. |
Cuando haces un pago con tu tarjeta de débito, por lo general, el proceso de reembolso se completará en el transcurso de 5 días hábiles; sin embargo, según la empresa de tu tarjeta, algunos reembolsos pueden demorar hasta 30 días. Si no podemos enviar el reembolso a la tarjeta de débito, lo agregaremos a los fondos en tu cuenta de PayPal.
Algunos vendedores solo emiten reembolsos mediante un eCheck emitido por su banco. Si se te envía un reembolso mediante un eCheck, el banco del emisor debe liquidarlo para que puedas recibirlo. Una vez emitido el eCheck, el proceso de liquidación suele completarse en un máximo de 7 días hábiles. El reembolso aparecerá en los fondos en tu cuenta de PayPal.
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Cómo verificar el estado de un reembolso en línea
Para conocer el estado actual de tu devolución, puedes seguir estos pasos generales en la mayoría de las plataformas de pago:
- Ve a Movimientos.
- Haz clic en Filtros y, luego, selecciona Reembolsos en el menú desplegable.
- Selecciona el intervalo de fechas deseado para ver el reembolso.
- Haz clic en la transacción reembolsada para ver los detalles.
Estados comunes de los reembolsos
Al revisar el estado de tu reembolso, es posible que encuentres una de las siguientes descripciones:
- Pendiente: Cuando el reembolso aparece como “pendiente”, significa que el vendedor emitió el reembolso, pero los fondos siguen en su cuenta bancaria. Un reembolso suele tardar hasta cinco días hábiles en completarse. Si tu reembolso sigue pendiente después de 5 días hábiles, comunícate con el vendedor para obtener más información.
- Reembolsado o reembolsado parcialmente: Cuando el reembolso aparece como “reembolsado o reembolsado parcialmente”, significa que hemos devuelto los fondos a la forma de pago original.
- Completado: Cuando el reembolso aparece como “completado”, significa que se completó y devolvimos los fondos a la forma de pago original.
- Cancelado: Cuando la reembolso aparece como "cancelada", significa que no pudimos procesar el reembolso. Comunícate con el vendedor para obtener más información.
Consideraciones para reembolsos con conversión de divisas
Si tu pago requería la conversión de divisas, tu reembolso podría ser distinto al importe del pago original. Esto se debe a la fluctuación en la tasa de conversión de divisas.
Cuando un pago implica una conversión de divisas, aplicamos el tipo de cambio vigente al momento del pago. Del mismo modo, si reembolsamos un pago, aplicamos el tipo de cambio vigente al momento en que hacemos el reembolso. El tipo de cambio al momento del reembolso puede ser diferente al que utilizamos en el pago original. Por este motivo, es posible que el importe reembolsado no sea igual al importe del pago original.
Devolución de saldo a favor del SAT
Si ya realizaste tu declaración anual o te encuentras por hacerla, seguro estás en espera de tu devolución, pero ante las dudas de si este dinero ya cayó, conoce cómo puedes checarlo y evita preguntarte "¿cómo saber si ya me depositaron mi saldo a favor del SAT?".
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¿Qué es el saldo a favor del SAT y cómo solicitarlo?
Una de las obligaciones anuales de las personas físicas y morales es realizar la declaración anual, pero ésta no solo trae dolores de cabeza, pues también puedes ser candidato a recibir saldo a favor, lo que puede variar dependiendo del impuesto sobre la renta y otras contribuciones.
Para solicitar este extra que pasaste con lo calculado por el órgano fiscal, el procedimiento se lleva a cabo de forma automática si es igual o menor a 150 mil pesos. Si el saldo a favor manifestado excede este monto o son personas físicas que obtuvieron ingresos derivados de bienes o negocios en copropiedad, sociedad conyugal o sucesión, se puede solicitar con firma electrónica a través del Formato Electrónico de Devoluciones.
Requisitos para solicitar tu devolución del SAT
Antes de pedir tu devolución, revisa bien todos los requisitos para devolver el saldo, que son:
- Contar con tu firma electrónica vigente.
- Preparar la información anexa a la solicitud de devolución.
- Haber presentado la Declaración Informativa de Operaciones con Terceros (DIOT).
- Preparar el archivo generado con el software del SAT y llenar los anexos.
- Proporcionar el estado de cuenta expedido por la institución financiera que no exceda de 2 meses de antigüedad y contenga el RFC del contribuyente que hace la solicitud, además de la CLABE.
Pasos para verificar el estado de tu devolución del SAT
Una vez que hayan presentado su declaración anual, los contribuyentes pueden mantenerse pendientes del proceso de la devolución de su saldo a favor a través de la página oficial del SAT, realizando los siguientes pasos:
- Ingresa a la página del SAT: www.sat.gob.mx
- Da clic en el botón Continuar al Sitio.
- En la sección Trámites y Servicios da clic en Más Trámites y Servicios.
- Pulsa en la opción Constancias, devoluciones y notificaciones.
- Selecciona Devoluciones y compensaciones.
- Da clic en Estado de Devolución.
- Ingresa al Buzón Tributario con tu e.firma o RFC y contraseña.
- Una vez dentro, en Consulta de Trámites elige la opción de "Devolución Automática de ISR", del "Ejercicio" correspondiente, y en mostrar solicitudes aparecerá el estatus de devolución del saldo a favor por parte del SAT, para obtener más información deberás dar clic en la opción.
Estados de la devolución del SAT
Posteriormente, los contribuyentes obtendrán el estatus de su devolución de impuestos por parte del SAT, las cuales pueden ser alguna de las siguientes opciones:
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- En proceso de validación: Significa que la devolución sigue en revisión.
- Rechazada: Ahí podrás visualizar el motivo por el cual la devolución no fue exitosa.
- Proceso de pago: Ya fue autorizada y el depósito se verá reflejado en los próximos días.
¿Cuánto tarda la devolución del SAT?
De acuerdo con el artículo 22 del Código Fiscal de la Federación, el SAT tiene 40 días hábiles para notificar al contribuyente la resolución sobre el trámite de solicitud de devolución.
Reembolsos de Apple
Si eres persona física y has solicitado un reembolso a Apple, ten en cuenta que comunicarte con Apple por teléfono o chat no agiliza la solicitud ni el procesamiento de tus fondos.
Cómo consultar el estado de tu reembolso de Apple
Para verificar el estado de tu solicitud de reembolso de Apple, sigue estos pasos:
- Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu cuenta de Apple.
- Selecciona la opción Verificar estado de reclamo. Si no ves esta opción es porque no tienes ninguna solicitud de reembolso pendiente.
Si se aprueba el reembolso, los fondos se aplicarán al mismo método de pago que usaste para comprar el artículo.
Tiempos de procesamiento de reembolsos de Apple
Los tiempos para recibir un reembolso de Apple varían según el método de pago original:
- Facturación mediante el teléfono celular: el reembolso puede tardar hasta 60 días en aparecer en el extracto bancario. El tiempo de procesamiento puede verse afectado por tu operador.
- Tarjetas de crédito y débito, Apple Pay, Apple Cash y otros métodos de pago: el reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto bancario.