¿Ha aparecido una ventana emergente desconocida en su navegador o en su sistema CONTPAQi? Aunque los sitios web generan ventanas emergentes para ofrecer a los usuarios información u orientación adicionales (por ejemplo, cómo rellenar un formulario, cómo aplicar un código de descuento, etc.), algunas pueden ser ventanas no deseadas o incluso peligrosas. Normalmente, estas son ventanas emergentes falsas.
En este artículo, se explica cómo identificar y eliminar ventanas emergentes falsas en general, y se proporciona una guía específica para solucionar problemas de ventanas emergentes o errores que afectan a los sistemas CONTPAQi debido a actualizaciones del sistema operativo.
Identificación de Ventanas Emergentes Falsas o Peligrosas
Las ventanas emergentes falsas están diseñadas para que hagas clic en un botón que te redirige a un sitio falso o para inducirte a realizar acciones perjudiciales. Al igual que otras ventanas emergentes falsas, la ventana emergente en la que se indica que se ha detectado ransomware muestra una advertencia de seguridad falsa como parte de una estafa.
Para identificar una ventana emergente falsa, observa atentamente la información que se muestra. ¿Hay errores ortográficos? Las ventanas emergentes falsas pueden indicar que proceden de tu proveedor de seguridad para Internet. Familiarízate con el aspecto que tienen normalmente las notificaciones legítimas de tu software antivirus o de seguridad para Internet.
Si la ventana emergente hace que el navegador cambie al modo de pantalla completa y no puedes minimizar o cerrar el navegador, es probable que sea una estafa. Ten cuidado al intentar cerrar o minimizar la ventana emergente: los botones para minimizar y cerrar la ventana normalmente no son reales.
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La mayoría de las ventanas emergentes falsas proporcionan un número de teléfono e indican que llames al mismo para resolver una amenaza de seguridad. Otra forma de verificar un número de teléfono es escribirlo en un motor de búsqueda. Los números de teléfono de empresas legítimas se pueden verificar de esta forma. Tu software antivirus o de seguridad para Internet no requiere que llames a nadie para que funcione.
Ejemplos Comunes de Ventanas Emergentes Falsas
- Ventana emergente de ransomware: Estas ventanas indican que existe una amenaza de seguridad o un problema técnico con el ordenador, con mensajes como: "¡¡El servidor informa de que la seguridad para Internet está dañada!! ¡Se ha detectado una amenaza de ransomware WannaCry!" Los cibercriminales utilizan estas estafas para ganar dinero. Es crucial no interactuar con la ventana.
- Ventana emergente de renovación de AppleCare: Se trata de una ventana emergente que afecta a los usuarios de Mac. La ventana emergente falsa indica a los usuarios que hay un problema con su dispositivo y que deben llamar al servicio de asistencia técnica de Apple a un número falso.
- Ventanas emergentes falsas de la policía: Algunas ventanas emergentes falsas muestran mensajes que afirman ser de la policía, solicitando acciones o pagos.
Solución Específica para Ventanas Emergentes de Errores en CONTPAQi
Si cuentas con CONTPAQi® Comercial Premium, es posible que no puedas acceder al sistema y aparezca un error relacionado con SACI. En cambio, si utilizas Contabilidad, Bancos o Nóminas, sí podrás abrir la empresa, pero el sistema mostrará mensajes de error también relacionados con SACI, visor de documentos, cargado/asociación de XML, timbrado de nóminas entre otros.
Este problema se debe a una actualización de Windows instalada los días 14 y 15 de octubre de 2025. Para solucionarlo, será necesario desinstalar dicha actualización.
Pasos Detallados para Desinstalar las Actualizaciones de Windows
Importante: Aunque tengas varios equipos con los sistemas instalados, este procedimiento debe realizarse únicamente en el servidor.
- En el buscador de Windows, busca el Panel de control.
- Selecciona la opción Ver por: Iconos grandes y localiza y haz clic en Programas y características.
- Haz clic en Ver actualizaciones instaladas.
- Revisa la fecha de cuándo fue instalado. Deberás desinstalar las actualizaciones hechas el 14/10/2025 y 15/10/2025 y dar clic en Desinstalar. Comenzarás de arriba hacia abajo.
- Al dar clic en desinstalar, aparecerá la siguiente ventana. Da clic en Desinstalar.
- Al finalizar la desinstalación, aparecerá la siguiente ventana. Aunque aún falten actualizaciones por eliminar, da clic en “Reiniciar ahora” para completar el proceso.
Después de reiniciar, podrás volver a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con las demás actualizaciones pendientes. Cada vez que desinstales una actualización, verifica si ya puedes ingresar a tu sistema. En varios casos, basta con eliminar una sola actualización para que el sistema funcione correctamente, sin necesidad de desinstalar las demás.
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NOTA IMPORTANTE: Las actualizaciones deben desinstalarse una por una. Después de eliminar cada una, reinicia tu equipo y vuelve a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con la siguiente. El proceso habrá terminado cuando ya no encuentres actualizaciones con fecha del 14 o 15 de octubre de 2025. En la mayoría de los casos, hemos detectado que hay hasta 3 actualizaciones correspondientes a esas fechas que deben eliminarse.
Una vez que realices los procedimientos y en el paso 4 ya no tengas actualizaciones de esas fechas, deberás poder entrar a tus sistemas. Puedes realizar este procedimiento por tu cuenta o solicitar apoyo de tu proveedor o personal de sistemas de confianza.
Recomendación Temporal
Te recomendamos desactivar las actualizaciones automáticas de Windows temporalmente, hasta que se publique una solución definitiva. De lo contrario, cada vez que apagues o reinicies tu equipo, es posible que Windows vuelva a instalar las actualizaciones y el problema reaparezca. Es una solución temporal.
Prevención General de Ventanas Emergentes y Adware
El adware puede ser algo que hayas descargado accidentalmente, posiblemente al hacer clic por error en un anuncio malicioso. También es posible que el adware haya infectado tu ordenador a través de un enlace incluido en un correo electrónico de spam o un archivo adjunto que hayas abierto. Una vez en el ordenador, el adware muestra automáticamente las ventanas emergentes en el navegador cuando estás online. La computadora o el teléfono pueden estar infectados por software malicioso.
Medidas de Protección y Configuración del Navegador
- Usa un software antivirus o una solución de seguridad en Internet completa para proteger tu equipo del adware y evitar que aparezcan ventanas emergentes falsas.
- Si utilizas una red Wi-Fi pública, utiliza una conexión VPN segura.
- Cerrar el navegador bloqueado por pop-ups: Si una ventana emergente maliciosa bloquea tu navegador, puedes cerrarlo forzadamente. Haz clic en Ctrl+Alt+Supr y selecciona "Administrador de tareas". Resalta tu navegador en la lista y haz clic en el mismo. A continuación, haz clic en "Finalizar tarea" para cerrar el navegador.
- Control de ventanas emergentes en Chrome: De forma predeterminada, Google Chrome bloquea las ventanas emergentes para impedir que se muestren automáticamente en la pantalla. Cuando se bloquea una ventana emergente, se muestra el ícono de ventanas emergentes bloqueadas en la barra de direcciones. Si usas un dispositivo Chrome en el trabajo o en una institución educativa: no puedes cambiar esta configuración, pero el administrador de red puede configurar el bloqueador de ventanas emergentes por ti. Si se bloquean las ventanas emergentes de un sitio que te pertenece, consulta el Informe sobre experiencias abusivas.
- Gestión de notificaciones del sitio: Es posible que ya te hayas suscrito para recibir notificaciones de un sitio. Puedes bloquear las notificaciones si no quieres que las comunicaciones de un sitio aparezcan en la pantalla. Si aún recibes comunicaciones de un sitio después de inhabilitar las ventanas emergentes, es posible que estés suscrito a las notificaciones. Para evitar la sobrecarga de notificaciones, Chrome puede quitar el permiso de notificación de los sitios que no visitaste en un tiempo.
No todas las ventanas emergentes son anuncios o spam, pero es vital aprender a distinguirlas para mantener la seguridad de tu sistema.
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