Cuando un cliente solicita el alta con un operador, puede pasar por un análisis de riesgo por el departamento correspondiente. En función del resultado de dicho análisis, Movistar puede solicitar que el cliente abone una cierta cantidad en concepto de depósito de garantía para poder prestar el servicio. Esta es una cantidad de dinero que se exige en situaciones específicas. El Depósito en Garantía es una cantidad monetaria que se entrega a Movistar para garantizar el pago de las obligaciones derivadas del contrato de servicios móviles en modalidad pospago.
¿Cuándo se Solicita un Depósito en Garantía?
Movistar podrá solicitar un depósito en garantía por cada línea contratada, por la cantidad indicada en la Carátula del contrato. Esto se realiza de acuerdo con el análisis crediticio que se lleve a cabo al Cliente.
Recuperación del Depósito en Garantía
Movistar confirma que dicho depósito se devuelve una vez transcurran 12 meses desde que se ha firmado el contrato con la operadora. Por lo tanto, es a partir del mes 13 cuando el cliente puede ponerse en contacto con la compañía para proceder con la devolución. También, al finalizar el contrato, el cliente puede darte de baja cuando quiera y solicitar la devolución del depósito.
Proceso de Devolución del Depósito en Garantía
Si al término del contrato, la garantía no fue utilizada, el cliente podrá pedir la devolución como saldo a favor en su cuenta Movistar o en la forma en que fue pagado. La devolución se realizará sin haber causado ningún tipo de interés y en un periodo de 5 días hábiles siguientes a la emisión de la última factura.
Depósito en Garantía vs. Fianza: Una Comparativa
Es importante entender la diferencia entre un Depósito en Garantía y una Fianza, ya que ambos son mecanismos que Movistar puede requerir para asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
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| Característica | Depósito en Garantía | Fianza |
|---|---|---|
| Naturaleza | Cantidad monetaria entregada directamente a Movistar. | Cobertura contratada con una Afianzadora. |
| Propósito | Garantizar el pago de obligaciones del contrato de servicios móviles. | Cubrir adeudos en caso de incumplimiento de pagos por parte del cliente. |
| Devolución | Si no fue utilizada, como saldo a favor en la cuenta Movistar o en la forma en que fue pagado. Solo si existe un saldo a favor después de saldar la deuda. | No hay devolución directa al cliente; en caso de incumplimiento, la deuda se traslada a la Afianzadora para su gestión y cobranza. |
| Intereses | No genera ningún tipo de interés. | No aplica directamente al cliente. |
| Plazo de Devolución (si aplica) | 5 días hábiles siguientes a la emisión de la última factura, si la garantía no fue utilizada. | No aplica, la gestión es con la Afianzadora. |
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