En ventas, la tasa de conversión se refiere al porcentaje de clientes que realizaron una compra en un período determinado. En redes sociales, la tasa de conversión se refiere al porcentaje de clientes que realizaron una acción deseada por una empresa en este entorno digital. Pero ¿cómo saber si las acciones que estás llevando a cabo están generando resultados positivos para tu negocio?
Definición de Tasa de Conversión
La tasa de conversión de ventas, por ejemplo, muestra qué porcentaje de leads se han convertido en clientes.
Cálculo de la Tasa de Conversión
Para calcular la tasa de conversión, simplemente divide la cantidad de conversiones por la cantidad de visitas o contactos totales.
Imagina que el sitio web de tu negocio recibió 5.000 visitas en un mes y hubo 1.500 envíos de formularios. En el caso planteado se puede ver que las acciones para generar leads están teniendo éxito, sin embargo estas personas no están interesadas en concretar un negocio.
Por ejemplo, puedes identificar que la tasa de conversión de visitantes a leads es del 40%, pero que de leads a clientes es del 5%. Estas y muchas otras preguntas deben hacerse al analizar la tasa de conversión en el embudo de ventas.
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Importancia de la Tasa de Conversión
La tasa de conversión es vital en el estudio de las enfermedades en la población. Las decisiones que se tomen en la atención de los pacientes dependen de ella.
Cómo Mejorar la Tasa de Conversión
Para mejorar la tasa de conversión de tu empresa es importante brindar información relevante y actualizada sobre tus productos o servicios.
De acuerdo con el Informe de Tendencias en Ventas de Zendesk, el 45% de los clientes realiza más búsquedas en línea antes de empezar el proceso de compra.
La investigación de Zendesk también reveló que 4 de cada 10 clientes están más sensibles a cambios de precios. Sin embargo, ser honesto sobre las razones por las que subes el precio de tus productos o servicios puede disminuir el impacto de la noticia.
Otro hallazgo del estudio de Zendesk fue que un tercio de los clientes toma decisiones más rápidamente que antes.
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Herramientas para la Gestión de la Tasa de Conversión
¿Sabías que el 91% de las empresas con 10 o más empleados utiliza un software CRM? Esto se debe a que esta herramienta te permite gestionar las relaciones con los clientes de una forma sencilla, rápida y eficaz.
Si quieres dar el siguiente paso, Zendesk puede ayudarte. ¿Listo para vender más y mejor?
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