En el uso diario de los sistemas CONTPAQi, los usuarios pueden enfrentarse a diversos desafíos técnicos, desde errores de configuración regional hasta dificultades con la visualización de documentos o problemas de sesión. A continuación, se presentan soluciones prácticas para resolver los inconvenientes más frecuentes reportados en la plataforma.
Problemas de configuración regional y acceso
Uno de los errores recurrentes al trabajar con bases de datos o al intentar restaurar respaldos está vinculado a la configuración del equipo. Si experimenta problemas de ejecución o errores en el ADD, verifique los siguientes pasos:
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos y presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo, entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Presionar el botón aplicar y aceptar, y finalmente reiniciar el equipo.
Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México) para asegurar la correcta lectura de datos. Asimismo, si no ha podido recuperar la sesión desde nuestros servidores, por favor utilice un navegador de internet como Chrome o Firefox, actualícelos a la última versión, aplique las actualizaciones de Windows y en su antivirus agregue la dirección cfdi.com.mx como sitio seguro.
Gestión de CFDI y facturación electrónica
Para aquellos usuarios que enfrentan dificultades al visualizar o generar sus comprobantes, es fundamental conocer los filtros adecuados dentro del sistema:
- Visualización de documentos: Para poder ver sus documentos CFDI 4.0, en el listado de facturas en la parte inferior central deberá cambiar en el apartado de: "Comprobante Versión:” por el valor de: "Factura 4.0".
- Historial de facturas: Para visualizar los documentos generados en meses anteriores, es necesario seleccionar el mes y año a mostrar en el listado desde el filtro que se muestra en la parte inferior de la página.
- Tasas de impuesto: Al crear una factura, si se captura un valor de tasa o cuota, valide que la tasa de impuesto tenga el formato a 6 decimales que pide el SAT (ejemplo: 0.160000).
Tabla de soluciones rápidas a errores comunes
| Problema | Solución sugerida |
|---|---|
| No se muestra el listado completo | Ajustar los filtros de mes, año y versión de CFDI en la parte inferior. |
| Error al descargar PDF | Actualizar el navegador Google Chrome a la versión más reciente. |
| Firma del manifiesto no responde | Eliminar caché del navegador presionando CTRL + SHIFT + SUPR. |
| Folio final no aparece | El smbolo de infinito indica que tiene un número final amplio y no requiere gestión manual. |
Consideraciones sobre el licenciamiento y mantenimiento
Si su servicio CFDI en línea está próximo a caducar, recuerde que esta notificación comienza a aparecer 15 días antes de que expire su licencia Plus. Al terminarse los días contratados, continuará teniendo acceso a la aplicación, sin embargo, las características de la licencia Plus serán deshabilitadas. Para modificar la información de un cliente registrado, ingrese a la opción "Listar clientes", dé clic en el icono que parece un monito con un lápiz y guarde los cambios tras editar los datos necesarios.
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