En el entorno fiscal de 2025, llevar pólizas contables correctamente estructuradas no solo es una buena práctica: es una obligación regulada por el SAT. Una póliza contable electrónica es el documento digital que respalda los movimientos financieros registrados en la contabilidad de una empresa. Desde 2025, el SAT exige un mayor nivel de precisión y trazabilidad. Una póliza no solo debe ser válida para el SAT; también debe ser clara para quien la genera y para otros contadores o auditores que la consulten. Estos errores pueden derivar en requerimientos formales o auditorías electrónicas. Uno de los requisitos más estrictos del Anexo 24 es la trazabilidad electrónica. El proceso puede optimizarse considerablemente mediante el uso de tecnología. CONTPAQi Contabilidad® es una plataforma especializada para la contabilidad electrónica en México. A pesar de la robustez de estos sistemas, pueden surgir problemas de asociación en pólizas que requieren atención. A continuación, se detallan los inconvenientes más frecuentes y sus soluciones.
Antes de iniciar cualquier proceso de solución, es fundamental asegurarse de contar con un respaldo actualizado de su información. Desde el catálogo de empresas seleccionar la empresa y respaldar. Respaldar la empresa. Además, se recomienda limpiar archivos temporales que podrían interferir con el buen funcionamiento del sistema. Ir a la ruta C:\Users\(nombre del usuario de Windows)\AppData\Local\Temp y borrar los temporales.
Problemas en la Reconstrucción de Saldos de Cuentas y Errores de Póliza
Al ejecutar la reconstrucción de saldos de cuentas en CONTPAQi Contabilidad puede aparecer el mensaje: “error en póliza XX que no existe”, causado por movimientos sin póliza (registros huérfanos en MovimientosPoliza) o por inconsistencias entre las tablas Polizas y MovimientosPoliza en SQL Server desde Management Studio. Este tipo de error reconstrucción de saldos ocurre cuando hay movimientos huérfanos, inconsistencias internas o relaciones rotas, y provoca que la utilería no finalice correctamente. La utilería de reconstrucción revisa pólizas y movimientos para recalcular saldos.
Solución para Inconsistencias de Pólizas en SQL Server
- Cierra SSMS, vuelve a la empresa en CONTPAQi y ejecuta de nuevo Reconstrucción de saldos de cuentas.
- Ingresar al SQL server management studio express y conectarse a la instancia.
- Posicionarse y seleccionar con doble clic la base de datos de la empresa con el problema.
- Ejecutar el query llamado sql-deshacercierres_contabilidad.sql de acuerdo a los pasos 1 y 2.
- Entrar a la empresa y borrar la póliza de cierre, para localizarla rápidamente buscarla en el listado de pólizas con el ejercicio y el periodo de ajuste, aparece al final.
- Esperar unos minutos a que la afectación termine de recalcular saldos.
- Reconstruir saldos desde el primer periodo del ejercicio actual.
- Cerrar el periodo 12.
- Crear la póliza de cierre con la misma cuenta que tenía anteriormente.
- Cerrar de nuevo el ejercicio en cuestión.
Problemas al Restaurar Respaldos del ADD y Asociación de Documentos
Un problema frecuente al restaurar un respaldo es la falla en el proceso del ADD (Administrador de Documentos Digitales), crucial para la asociación de documentos digitales. Esto se manifiesta con el mensaje "Guid XXXXX-XXXX al restaurar un respaldo ( Contabilidad ContPAQi )". PROBLEMA: El respaldo del ADD (.zip) contiene una carpeta comprimida. No se pudo restaurar el respaldo de ADD, la empresa seguirá usando el ADD que tenia entes de restaurar ( Contabilidad ContPAQi ).
Solución para Respaldos del ADD con Carpetas Comprimidas
- Respaldar empresa.
- Ir a la carpeta de respaldos del Index: C:\Compac\index\respaldos
- Ubicar el respaldo del ADD (.zip) que se intenta restaurar.
- Abrir la carpeta comprimida y validar que exista otra carpeta comprimida, adicional a las bases de datos del ADD.
- Eliminar la carpeta.
- Ingresar a CONTPAQi Contabilidad.
- Realizar el proceso de restauración del respaldo.
Conflictos con Actualizaciones de Windows y la Asociación de XML
Ciertas actualizaciones de Windows pueden generar errores en los sistemas CONTPAQi, afectando funcionalidades críticas como el visor de documentos, el cargado y la asociación de XML, y el timbrado de nóminas, entre otros. Si cuentas con CONTPAQi® Comercial Premium, es posible que no puedas acceder al sistema y aparezca un error relacionado con SACI. En cambio, si utilizas Contabilidad, Bancos o Nóminas , sí podrás abrir la empresa, pero el sistema mostrará mensajes de error también relacionados con SACI, visor de documentos, cargado/asociación de XML, timbrado de nóminas entre otros. Este problema se debe a una actualización de Windows instalada los días 14 y 15 de octubre de 2025.
Lea también: Guía Paso a Paso Cierre CONTPAQi
Solución: Desinstalación de Actualizaciones de Windows Conflictivas
Para solucionarlo, será necesario desinstalar dicha actualización. Puedes realizar este procedimiento por tu cuenta o solicitar apoyo de tu proveedor o personal de sistemas de confianza.
Importante: Aunque tengas varios equipos con los sistemas instalados, este procedimiento debe realizarse únicamente en el servidor.
- En el buscador de Windows busca el Panel de control:
- Selecciona la opción Ver por: Iconos grandes y localiza da clic en Programas y características
- Dar clic en Ver actualizaciones instaladas
- Revisa la fecha de cuándo fue instalado, deberás desinstalar las actualizaciones hechas el 14/10/2025 y 15/10/2025 y dar clic en Desinstalar. Comenzarás de arriba hacia abajo.
- Al dar clic en desinstalar te aparecerá la siguiente ventana. Dar clic en Desinstalar:
- Al finalizar la desinstalación, aparecerá la siguiente ventana. Aunque aún falten actualizaciones por eliminar, da clic en “Reiniciar ahora” para completar el proceso.
- Después de reiniciar, podrás volver a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con las demás actualizaciones pendientes.
- Cada vez que desinstales una actualización, verifica si ya puedes ingresar a tu sistema.
- En varios casos, basta con eliminar una sola actualización para que el sistema funcione correctamente, sin necesidad de desinstalar las demás.
NOTA IMPORTANTE: Las actualizaciones deben desinstalarse una por una. Después de eliminar cada una, reinicia tu equipo y vuelve a realizar el procedimiento desde el paso 1 para continuar con la siguiente. El proceso habrá terminado cuando ya no encuentres actualizaciones con fecha del 14 o 15 de octubre de 2025. En la mayoría de los casos, hemos detectado que hay hasta 3 actualizaciones correspondientes a esas fechas que deben eliminarse. Una vez que realices los procedimientos y en el paso 4 ya no tengas actualizaciones de esas fechas deberás poder entrar a tus sistemas.
Te recomendamos desactivar las actualizaciones automáticas de Windows temporalmente, hasta que se publique una solución definitiva. De lo contrario, cada vez que apagues o reinicies tu equipo, es posible que Windows vuelva a instalar las actualizaciones y el problema reaparezca. Es una solución temporal.
Resolución de Problemas por Configuración Regional Incorrecta
PROBLEMA: Configuración regional otro idioma. Una configuración regional incorrecta puede causar diversos errores en la operación de CONTPAQi, incluyendo la correcta visualización o procesamiento de información contable.
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Solución: Ajustar la Configuración Regional a Español (México)
- Ir al Panel de Control / Configuración regional de idioma.
- Seleccionar la pestaña Formatos.
- Presionar el botón Configuración Adicional.
- Presionar el botón Restablecer de la pestaña Números y verificar que los formatos se encuentren en Español México.
- Ir a la pestaña Administrativo.
- Entrar al botón cambiar Configuración regional del sistema y cambiar a Español México.
- Hacer clic en el botón Copiar Configuración y activar el parámetro de pantalla de inicio de sesión y cuentas del sistema y presionar aceptar. (todo tendrá que estar en español México).
- Nota: Es necesario que el idioma de entrada (Teclado) se muestre como Español (México)
- Presionar el botón aplicar y aceptar.
- Reiniciar el equipo.
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