Es posible que, tras realizar una compra, te hayas arrepentido en el último momento o te hayas dado cuenta de que has pagado de más. Si no conoces todos los trucos y consejos para comprar en Aliexpress, puede que te hayas encontrado en la siguiente situación: has hecho una compra medio compulsiva y, a los pocos minutos, te preocupas por el cargo en tu tarjeta. Lo primero que debes saber es que existe un margen de tiempo para cancelar tu pedido.
¿Cómo y cuándo cancelar un pedido?
No hay un límite de tiempo específico para todos los productos, sino que es más bien variable. El tiempo que tienes para cancelar el pedido es hasta que el vendedor lo procese o la plataforma valide el pago. Por lo general, Aliexpress tarda unas 24 horas en validar los pagos, momento en el que se hace efectivo el cobro. Es durante este tiempo cuando puedes parar todo el proceso y pedir una devolución.
Para hacer efectiva la cancelación, simplemente dirígete a la lista de pedidos en tu menú de usuario. Allí verás un botón junto al pedido que aún puedes cancelar. Al pulsarlo, deberás indicar el motivo, entre los cuales destacan:
- He hecho un pedido duplicado.
- He pedido un producto equivocado.
- El vendedor no ha respetado el tiempo de envío.
- El vendedor indica que no tiene stock.
- Otros motivos.
Si el botón no te aparece, es porque el pedido ya ha pasado a estado "procesando", lo que significa que el vendedor ya está trabajando para enviártelo.
El proceso de devolución del dinero
Una vez cancelado el pedido, Aliexpress debe procesar la solicitud. Tras validar la cancelación, se inicia el proceso de reintegrar el importe a tu tarjeta. Es importante tener en cuenta que, al tratarse de transacciones internacionales, el proceso puede demorar varios días. Por lo general, los reembolsos tardan entre 3 y 7 días en hacerse efectivos tras una cancelación.
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No obstante, el tiempo de reembolso total en Aliexpress puede oscilar entre 3 y 20 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de tu entidad bancaria. Es fundamental entender que se te devolverá el dinero por el mismo método de pago que empleaste inicialmente.
Tabla de tiempos estimados según el proceso
| Tipo de gestión | Tiempo estimado de espera |
|---|---|
| Cancelación de pedido | 3 a 7 días hábiles |
| Reembolso por disputa | Hasta 15 días o más |
| Reembolso estándar general | 3 a 20 días hábiles |
Diferencia entre cancelación y disputa
Es vital no confundir una cancelación con una disputa. La cancelación es un proceso rápido tras el arrepentimiento de compra, mientras que una disputa es una reclamación formal que puede tardar hasta 15 días o más en resolverse. Debes abrir una disputa cuando el producto no llega, llega dañado o no coincide con la descripción. Para tener éxito en una disputa, asegúrate de:
- Acceder a "Mis pedidos" y seleccionar "Abrir disputa".
- Adjuntar pruebas claras: capturas de pantalla, fotos del daño y recibos de pago.
- Mantener un tono profesional y respetuoso con el vendedor y el equipo de soporte.
Posibles variaciones en el importe devuelto
A veces, puedes llevarte la sorpresa de recibir menos dinero del que pagaste inicialmente. Esto no es responsabilidad directa de Aliexpress, sino que se debe a las fluctuaciones del tipo de cambio de divisa y a las comisiones bancarias. Cuando compras en dólares y el banco realiza la conversión a euros, el cambio aplicado al devolver el dinero puede no ser exactamente el mismo que al pagar, debido a las tasas de cambio vigentes en ese momento.
Recuerda que, si el reembolso no llega tras el plazo estipulado, lo primero es verificar el estado del proceso en tu cuenta de Aliexpress y, si es necesario, contactar con el servicio de atención al cliente a través de su centro de ayuda o correo electrónico oficial.
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