En la industria automotriz, el término "garantía" o "depósito de garantía" abarca diversos conceptos que son cruciales para entender al comprar, alquilar o financiar un vehículo. Es fundamental diferenciar entre la garantía que protege contra defectos del fabricante, el uso de un auto como colateral para un préstamo y el depósito de seguridad requerido en un alquiler. A continuación, exploraremos estos significados en detalle.
Depósito de Garantía en el Alquiler de Autos
Cuando se alquila un vehículo, es una práctica común que las empresas soliciten un depósito de garantía. Este monto se retiene temporalmente para cubrir posibles eventualidades durante el periodo de alquiler.
Requisitos y Proceso con Hertz México
- La edad mínima para rentar un auto de Hertz México es de 18 años. El cargo se aplica a los conductores jóvenes menores de 25 años.
- Las tarifas están sujetas a cargos aeroportuarios solo en oficinas de aeropuertos.
- Los clientes principales deben presentar una licencia de conducir emitida por el país de residencia. Nos reservamos el derecho de revisar la licencia de conducir de acuerdo con las reglas establecidas por Hertz México y de rechazar el alquiler si no se sigue alguna de las reglas. Si hay varios conductores, bastará con la licencia de conducir en vigor sin titulación mínima.
- Para ciudadanos mexicanos se requiere Certificado INE y pasaporte o cédula pasaporte para extranjeros.
- Tarjeta de crédito bancaria a nombre del titular de la renta debe presentarse para comenzar el alquiler, pero puede cargar su tarjeta de crédito como pago final. Los métodos de pago aceptados son: American Express, Visa, Master Card, y Discover.
- Hertz México acepta American Express, Visa, mastercard, y Discover como tarjetas de crédito tanto para reservaciones prepagadas como para pago mostrador y deposito garantía de renta. Este es el monto de la garantía de alquiler que se descuenta del límite de la tarjeta de crédito, no de la tarifa.
- El nivel de protección o cobertura que elija para su automóvil Hertz determina el nivel de preautorización de su tarjeta de crédito. Al recibir el vehículo, Hertz México desautorizará su tarjeta dentro de las próximas 48 horas hábiles o según lo determine el banco emisor de la tarjeta, siempre que el vehículo Hertz sea devuelto en las mismas condiciones mecánicas, estéticas y funcionales, así como accesorios, herramientas, con él se entregan al cliente como, placa, llaves, tarjetas de circulación o repuestos.
- Hertz México se reserva el derecho de alquilar un vehículo si no se cumplen algunos de nuestros requisitos de alquiler. Por su seguridad, no aceptamos dinero en efectivo. Solo aceptamos tarjetas de crédito como forma de pago.
Pautas para Depósitos de Seguridad en Plataformas como Drivana
En el contexto de plataformas de alquiler de vehículos entre particulares, la aplicación de depósitos de garantía puede variar:
- En Drivana, valoramos la transparencia y la flexibilidad para crear una experiencia de alquiler positiva tanto para anfitriones como para viajeros.
- Si bien Drivana no requiere la imposición de depósitos en garantía, entendemos que algunos anfitriones pueden optar por establecer uno en ciertas circunstancias.
- Como anfitrión, tienes la opción de solicitar un depósito de seguridad para el viaje solicitado. La cantidad de este depósito puede variar según el tipo de vehículo, el lugar de inicio del viaje y otros factores. Sin embargo, es crucial que cualquier requerimiento de depósito se exponga explícitamente en la descripción del vehículo para garantizar una comunicación clara con los posibles usuarios.
- Aunque tienes la libertad de establecer un depósito en garantía, queremos señalar que esta no es una práctica que recomendemos de manera general. Experiencias anteriores han demostrado que los autos sin requerimiento de depósito tienden a recibir un mayor número de solicitudes de reserva.
Dejar un Auto en Garantía para Obtener un Préstamo
Además del alquiler, el concepto de "garantía" también se aplica cuando se utiliza el propio vehículo como respaldo para conseguir financiación.
¿Qué significa dejar tu auto en garantía? Dejar tu auto en garantía significa usar el valor de tu vehículo como respaldo para obtener un préstamo. Y aquí está la parte más importante: en la mayoría de las modalidades modernas, dejar el auto en garantía no significa entregar el auto.
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- Cuando usas tu auto como garantía en un crédito formal, lo que ocurre es un registro legal llamado gravamen vehicular.
- Una de las ventajas del préstamo con garantía de auto es la libertad de destino. Si tienes deudas en tarjetas de crédito con tasas del 50-90% anual, puedes usar el crédito con garantía de auto (con tasas significativamente menores) para liquidarlas.
- Se puede usar para gastos médicos inesperados, reparaciones del hogar urgentes o cualquier situación que requiera liquidez inmediata, así como estudios, viajes, remodelaciones, o bodas.
- El monto depende del valor comercial de tu auto. Con Creditas puedes obtener hasta el 80% de ese valor, con plazos de hasta 60 meses.
- El empeño de auto es una forma de dejar el auto (o su factura) en garantía, pero con condiciones muy distintas a las de un crédito formal. En el crédito con garantía vehicular formal (como el de Creditas), el auto sigue en tu poder y cada pago abona al capital.
- Es importante mantener el seguro del auto activo durante todo el plazo del crédito.
- Somos una plataforma de servicios financieros que valora lo que tiene valor para las personas. Nuestro propósito es combatir el conformismo y romper con el estatus quo de las finanzas. Por eso, innovamos, nos reinventamos y te ofrecemos la mejor experiencia posible, con información clara y precisa, y un servicio personalizado que te hace sentir escuchado y entendido.
- Al usar tu auto como garantía, estás aprovechando al máximo los activos que ya tienes. Nuestra misión es usar la tecnología para ofrecer crédito con garantía a las personas.
Diferencias Clave: Garantías de Carros y Contratos de Servicio
Es esencial distinguir entre un depósito de garantía (para alquiler o préstamo) y las garantías de carro que protegen contra defectos de fabricación o fallas. Las garantías de carros y los contratos de servicio, a menudo llamados "garantías extendidas", cumplen roles diferentes en la protección del consumidor.
¿Está por comprar un carro nuevo o usado? El concesionario podría intentar venderle un contrato de servicio para el carro, para ayudarlo a protegerse ante reparaciones costosas o inesperadas. Pero un contrato de servicio para carros podría darle la misma cobertura que ya viene con el carro. Conozca las diferencias entre una garantía y un contrato de servicio para carros y cómo evitar las estafas.
Garantía de Carro del Fabricante
Una garantía de carro es una promesa de arreglar determinados defectos o fallas de funcionamiento durante una cantidad de tiempo específica luego de comprar un carro. Las garantías de los autos son establecidas por el fabricante y dependerá en gran medida del precio del auto y el uso para el cual el modelo está hecho.
- Una garantía del fabricante está incluida en el precio de un carro nuevo y a menudo cubre su carro durante una determinada cantidad de meses o millas, lo que suceda primero.
- Las piezas que son cubiertas por todo el periodo que dura la garantía son básicamente tres: el motor, la transmisión y los ejes.
- Las partes del auto que no son cubiertas por la garantía siempre deben estar especificadas dentro del contrato de compra.
- El equipamiento extra del auto no está cubierto por la garantía que ofrece el fabricante. La responsabilidad de ofrecerte una garantía por éstas piezas es de la empresa que te las haya instalado.
- Un carro usado también podría venir con algún tipo de cobertura de garantía. En el caso de los autos usados es importante que sepas que los concesionarios tienen la libertad de definir la cobertura de la garantía, e inclusive de no otorgar ningún tipo de seguridad en tu compra.
- Las garantías entre autos nuevos y usados suelen ser similares en características y restricciones, pero no así en la duración.
Mantenimiento y Partes para la Garantía
Existen datos importantes sobre las garantías para carros que todo propietario debe conocer para mantener la validez de su cobertura.
- Usted no está obligado a realizar las reparaciones o el mantenimiento en el concesionario para que su garantía se mantenga vigente. De hecho, es ilegal que un concesionario le niegue la cobertura de la garantía porque realizó el mantenimiento o las reparaciones del vehículo en otro lugar.
- Pero si la garantía dice que el trabajo se hará gratis, el concesionario o el fabricante pueden obligarlo a usar los talleres de reparación que ellos elijan. Y si la garantía dice que obtendrá las partes sin cargo, el concesionario o fabricante pueden exigirle que use las partes que ellos elijan.
- Su garantía permanece en vigor si usa partes recicladas o del mercado secundario.
- Una parte del mercado secundario está fabricada por una compañía que no es la que fabricó el carro.
- Una parte reciclada se fabricó e instaló en un vehículo nuevo y luego se quitó de ese vehículo para ponerla a la venta o reutilizarla.
- Pero si alguien instala una parte reciclada o del mercado secundario defectuosa o no la instala correctamente, eso podría dañar una parte que sí está cubierta por la garantía. En ese caso, el fabricante o el concesionario le puede negar la cobertura para la pieza dañada y cobrarle las reparaciones.
- Pero antes de poder denegarle la cobertura de garantía, el fabricante o el concesionario deben demostrar que la pieza reciclada o del mercado secundario fue la causa del daño.
- La compañía de la garantía podría pedirle los registros de mantenimiento. Guarde los registros de las reparaciones y tareas de mantenimiento como los cambios de aceite, la rotación de los neumáticos, el reemplazo de los cinturones, las pastillas de freno nuevas y las inspecciones. Los registros le pueden ser útiles si tiene que usar su garantía y demostrar que realizó el mantenimiento de su vehículo correctamente. De lo contrario, podrían denegarle su reclamación.
Contratos de Servicio para Carros (Garantías Extendidas)
Los contratos de servicio para carros, a veces llamados “garantías extendidas”, son contratos opcionales vendidos por fabricantes y concesionarios de carros o compañías independientes. El vendedor del contrato se compromete a realizar (o pagar) ciertas reparaciones o servicios establecidos en el contrato.
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- Es común que un contrato cubra su carro por una cierta cantidad de meses o millas. Los precios de los contratos y el nivel de cobertura pueden variar ampliamente.
- Algunos contratos de servicio extenderán la duración o la cobertura de la garantía incluida con su carro, y otros cubrirán algunas tareas de mantenimiento como los cambios de aceite programados.
- Por lo general, no cubren los daños que puedan producirse en un accidente o los daños causados por el uso y desgaste normal del carro.
- Un contrato de servicio o garantía extendida no es una garantía conforme a la definición de la ley federal porque usted la compra por separado y no está incluida cuando compra un carro.
- Cuando usted compra un carro nuevo o usado, los concesionarios o compañías independientes a menudo tratarán de que compre un contrato de servicio para vehículos automotores al que suelen llamar “garantía extendida”.
- Los contratos de servicio para vehículos automotores son productos opcionales y pueden ser costosos.
- Habitualmente, los concesionarios le mencionan los contratos de servicio para carros y otros “extras” después de que usted pasó un largo día en el concesionario. O tal vez traten de incluirlo en la documentación que usted debe revisar por su cuenta, sin consultar con usted y sin que usted comprenda o apruebe lo que dice el contrato.
Qué Preguntar Antes de Comprar un Contrato de Servicio
Antes de comprar un contrato de servicio para su carro, es crucial compararlo con la garantía del fabricante que viene con su carro. Los carros nuevos suelen venir con una garantía que ofrece cobertura por una determinada cantidad de meses o hasta alcanzar cierta cantidad de millas, lo que ocurra primero. Comience por revisar las fechas de cobertura. Es probable que no le sea útil tener un contrato de servicio que comience antes de que expire la garantía del fabricante.
Haga preguntas acerca de los siguientes puntos y pida que le entreguen las respuestas por escrito:
- Cuánto cuesta. Lo que pagará por la cobertura suele depender de si el vehículo es nuevo o usado, de la marca y modelo, de las reparaciones o servicios que están cubiertos y la duración del contrato. Los precios pueden fluctuar de varios cientos a varios miles de dólares. También es posible que tenga pagar un deducible cada vez que tenga que hacerle el servicio o una reparación a su vehículo.
- La reputación de la compañia. El valor de un contrato de servicio para un carro depende de la reputación de la compañía responsable de la cobertura. Averigüe lo que le ofrece el contrato. Podría ser del fabricante, del concesionario o de una compañía independiente. Muchos de los contratos de servicio que venden los concesionarios son manejados por compañías independientes llamadas administradores. Los administradores toman las decisiones sobre la autorización de pago de las reclamaciones conforme al contrato. Lea el contrato que le ofrezcan antes de firmarlo para saber si tiene derechos en caso de que el administrador se niegue a pagar una reclamación.
- La duración de la cobertura. Si el contrato de servicio dura más tiempo del que prevé tener el vehículo, averigüe si tiene permitido transferirlo cuando venda el vehículo, si le aplicarán un cargo por esa transferencia o si puede hacer un contrato más corto.
- Qué cubre. Pocos contratos de servicio cubren todas las reparaciones y servicios de mantenimiento. Averigüe cuáles son las limitaciones aplicables. Por ejemplo, si el contrato establece que sólo cubre las “averías mecánicas”, es posible que los problemas causados por el uso y desgaste normal no estén cubiertos. Averigüe también lo siguiente:
- ¿Cuánto le pagarán, en caso de que le paguen algo, por los gastos relacionados de remolque o por alquilar un carro?
- ¿Cuánto le pagarán por las partes cubiertas? Algunas compañías usan un factor de depreciación cuando calculan la cobertura y pagan únicamente una parte de los costos de la reparación o reemplazo en base al millaje de su vehículo.
- ¿Se requiere el uso de piezas de reemplazo remanufacturadas o usadas en su vehículo? ¿Qué sucede si un mecánico no las acepta?
- Si hay que desmontar el motor para diagnosticar un problema, y el mecánico descubre que hay piezas sin cobertura que necesitan reparaciones o un reemplazo, ¿tendrá que pagar el trabajo de montar y desmontar el motor?
- ¿Cubre el costo real de la mano de obra de un mecánico o solo hasta cierta cantidad?
- Cómo obtiene el servicio. Algunos contratos de servicio para carros le permiten escoger entre varios centros de servicio o reparación autorizados. Otros contratos lo obligan a hacer estas tareas en el taller del concesionario que le vendió el vehículo. Averigüe si necesita una preaprobación de la compañía que le hace el contrato para cualquier trabajo de reparación o servicio de remolque efectuado por un tercero. Si el contrato limita los proveedores de servicio, considere si el contrato mantendrá su valor si se muda. El contrato podría exigirle que siga todas las recomendaciones del fabricante para realizar un mantenimiento de rutina, como los cambios de aceite. Si no lo hace, se podría anular el contrato y dar por terminada la cobertura. Guarde los registros y recibos de sus servicios para demostrar que le hizo el mantenimiento al carro.
- Reclamaciones. En el contrato de servicio se debería explicar cómo hacer una reclamación de las reparaciones cubiertas, cómo se hacen los reembolsos y cuánto tiempo tardará en recuperar su dinero. Si tiene alguna disputa con respecto al pago de una reclamación, hable con el administrador. Si el administrador deja de trabajar, es posible que el concesionario tenga que hacerse cargo del trabajo conforme al contrato. O si el concesionario deja de trabajar, es posible que el administrador esté obligado a cumplir los términos del contrato.
Estafas de Contratos de Servicio y Garantías Extendidas para Carros
Es importante estar alerta ante posibles estafas relacionadas con la venta de contratos de servicio o garantías extendidas.
- Es posible que reciba en su casa ofertas de contratos de servicio mucho tiempo después de haber comprado su vehículo.
- ¿Alguna vez ha recibido llamadas, mensajes de texto o correspondencia para advertirle que su garantía está por vencer? Las compañías que están detrás de estos mensajes pueden dar la impresión de que representan a su concesionario o al fabricante de su vehículo.
- Usan frases como “Notificación de vehículo automotor”, “Aviso final sobre la garantía” o “Aviso de interrupción” para que la oferta parezca urgente y usted responda.
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