Por un descuido o por bajar la guardia podemos encontrarnos con una compra por accidente de una app o juego en las tiendas digitales. Además, estas plataformas permiten realizar la compra de una manera fácil, rápida y prácticamente transparente. En muchos casos, basta con pulsar en Comprar y Aceptar, ya que nuestros datos de compra ya están guardados. Pero si, con todo, hacemos una compra por accidente, no todo está perdido.
Procedimiento para compras en Google Play
Como es de esperar, la página de ayuda de Google nos avisa de que “no suele conceder reembolsos por las compras de Google Play. Sin embargo, hacemos algunas excepciones”. Podemos solicitar un reembolso a Google Play si han pasado menos de 48 horas de la compra.
Para ello, siga estos pasos:
- Desde el navegador abrimos el enlace oficial de ayuda e iniciamos sesión si es necesario.
- Vamos a la sección de Historial de pedidos.
- Cuando encuentres el producto que compraste por accidente, selecciona Más > Informar de un problema.
- Elige una de las opciones, rellena el formulario y solicita el reembolso.
Por otro lado, los autores responden a consultas relacionadas con su aplicación, con compras no recibidas o insatisfactorias, o con reembolsos si han pasado más de 48 horas de la compra. Encontraremos la información de contacto en el campo Información Adicional de la ficha de la app o juego que hemos comprado o descargado.
Devoluciones de productos físicos Samsung
Es importante diferenciar el software de los productos físicos. El Cliente tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto comprado en el Portal para devolver el mismo, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
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- Estado original: El producto se encuentre en el Estado Original, sin indicios de uso o manipulación.
- Integridad: El Producto no debe presentar indicios de alteración, reparación, manipulación o daño.
- Accesorios: En caso de que el Producto incluya algún Regalo, éstos deberán ser devueltos conforme a las características anteriormente descritas.
El empaque del Producto deberá encontrarse en estado original y el Cliente deberá enviar fotografías de los 6 lados de la caja. En caso de que el Cliente no realice la devolución del Producto dentro del plazo mencionado anteriormente, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna devolución efectuada fuera del plazo mencionado anteriormente.
Tabla de tiempos y procedimientos de reembolso
| Tipo de compra | Plazo límite | Método de solicitud |
|---|---|---|
| App (Google Play) | 48 horas | Historial de pedidos / Informar un problema |
| Producto físico Samsung | 5 días hábiles | Validación de recepción y estado original |
Otras plataformas: Apple
En el caso de Apple, si nos encontramos con una compra por accidente podemos solicitar la devolución de una manera sencilla gracias a la página Report a Problem. En concreto, nos mostrará las compras y facturas asociadas a nuestra cuenta de Apple. Encontrarás más información sobre compras y suscripciones en la página oficial de Apple.
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