La Comisión Federal de Electricidad (CFE) ofrece a sus usuarios la posibilidad de solicitar la devolución de saldo a favor que puede surgir por ajustes en la facturación o cobros indebidos. Este saldo a favor puede ser reembolsado en efectivo o abonado a la cuenta del cliente.
El suministro de energía eléctrica en casa es fundamental y para contar con el servicio es importante estar al corriente con todos los pagos y cumplir todas las obligaciones que conlleva el contrato ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Pero en algunas ocasiones, debido a actualizaciones y movimientos constantes, la CFE tiene errores en sus cobros y el estatus de los mismos por lo cual es importante siempre estar pendiente de los cobros indebidos (cobros extras, cargos no reconocidos y/o sobreprecios). Aquí te decimos cómo puedes solicitar la devolución de tu dinero en alguno de esos casos.
Aunque no es un beneficio automático ni masivo, el reembolso es un derecho del usuario cuando se demuestra que hubo un cobro indebido, una falla del servicio o un pago que no correspondía. La CFE sí puede otorgar reembolsos o saldos a favor, siempre que se cumplan ciertas condiciones.
¿Cuándo aplica una devolución o reembolso de la CFE?
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la encargada de brindar el servicio de luz eléctrica en suelo mexicano y emitir un recibo con la cantidad que debes pagarle durante cada mes o dos meses según el contrato. En tu recibo de luz pueden haber aumentos injustificados en las tarifas, esto debido a que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) realiza ajustes a la facturación debido a verificaciones sobre tu medidor. Si es tu caso, puedes solicitar la reposición del dinero que queda como saldo a favor.
La CFE tiene establecidos varios escenarios en los que está obligada a bonificar o reembolsar al usuario:
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- Ajuste por estimación de consumo: Cuando los trabajadores no pueden acceder al medidor, la empresa emite un recibo con consumo estimado. Si en la siguiente lectura se comprueba que el consumo real fue menor, se genera un saldo a favor que puede aplicarse al siguiente recibo o devolverse. Este trámite se conoce como devolución por ajuste a la facturación por estimación. Si derivado de un ajuste a la facturación estimada y liquidada resultara un saldo a favor podrás solicitar la devolución.
- Suspensión del servicio sin aviso o causa válida: Si el servicio se suspende sin aviso o sin causa válida, el usuario puede recibir una compensación económica. En algunos casos, la CFE debe devolver hasta el doble del valor del tiempo sin servicio.
- Cancelación de contrato y depósito de garantía: Al contratar el servicio, muchos usuarios pagan un depósito. Si el contrato se cancela, ese dinero debe ser devuelto en un plazo máximo de 15 días naturales.
- Daño a electrodomésticos por falla de suministro: Cuando una falla del suministro provoca que se queme un electrodoméstico, la CFE puede pagar la reparación o el valor del equipo, siempre que se compruebe que la causa fue una variación de voltaje o apagón.
- Desperfecto en el medidor de luz: El medidor de luz puede descomponerse y arrojar un consumo más elevado del que realmente tuviste. En esos casos, la mejor opción es pedir un reembolso. Puedes solicitar que revisen tu medidor de luz sin costo alguno y en caso de que la CFE encuentre fallas en el funcionamiento del aparato, ya es momento de pedir el reembolso de los pagos previos por medio de un trámite.
Tipos de Trámites de Devolución
Existen principalmente dos trámites para solicitar la devolución de tu dinero ante la CFE:
- El trámite, conocido como ‘Devolución por ajuste a la facturación producto de una verificación’, se refiere a cuando la CFE realiza revisiones de tu medidor con el objetivo de detectar alteraciones o desvíos. Al detectar que existe algún diablito o cualquier otro método para pagar menos, hace el ajuste para que pagues el excedente. Una vez que hagas el pago, puedes solicitar un reembolso del saldo a favor en caso de que se cobre de más. Este trámite solo es posible realizarlo en los Centros de Atención a Clientes de la CFE.
- El trámite ‘Devolución por ajuste a la facturación por estimación’ se explica de la siguiente manera: “Si derivado de un ajuste a la facturación estimada y liquidada resultara un saldo a favor podrás solicitar la devolución”, se lee en el portal de la CFE.
Requisitos para Solicitar una Devolución
Para realizar el trámite de devolución de saldo a favor, deberás reunir los siguientes documentos y datos:
- Escrito libre de solicitud de devolución: Indica el importe que deseas recuperar y especifica si prefieres el pago en efectivo o como bonificación en tu cuenta de servicio. La propia CFE te auxilia para crearlo. Para pedir un reembolso a CFE con facturación, en caso de algún desperfecto en el medidor de luz, y si eres persona física ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), primero tienes que hacer un escrito libre donde solicites la devolución del saldo a favor con el importe a beneficio del cliente que tuvo cobros excesivos.
- Copia de identificación oficial vigente: Para personas físicas, se requiere identificación del titular del servicio. En medio del trámite para el reembolso a la CFE, quienes son personas físicas y titulares en el contrato del servicio de luz, deben llevar la copia de su INE vigente.
- Carta poder (si aplica): En caso de que el trámite lo realice un tercero, deberá presentar una carta poder simple firmada, junto con las identificaciones de ambos y de dos testigos.
- Datos bancarios (si el monto supera $2,000 pesos): Adjunta un documento que acredite la CLABE interbancaria de tu cuenta, como la carátula de estado de cuenta o una carta emitida por tu banco. Si la cantidad que se pide es superior a los 2 mil pesos, también se encuentra la opción de hacer una solicitud de devolución del saldo a favor en una cuenta bancaria.
- Para personas morales: Presenta el poder notarial vigente para actos de administración y la identificación oficial del apoderado legal. Las personas morales tendrán que llevar una copia del INE del apoderado legal y la copia de una carta de poder notarial vigente como parte del trámite de solicitud de reembolso a la CFE que implique facturación.
- Registro Permanente de Usuario (RPU): Es el número de servicio que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) asigna a cada usuario de electricidad, y que aparece en su factura.
- Recibos de luz: Es importante revisar la palabra “estimado”, cargos inusuales, ajustes o bonificaciones.
- Explicación del problema: Una descripción clara de la situación que motivó la solicitud.
Pasos para Tramitar tu Reembolso ante la CFE
Para solicitar la devolución de tu dinero tienes que hacer lo siguiente:
- Verifica tu saldo: Antes de realizar el trámite, verifica tu saldo a favor consultando tu recibo a través de la plataforma en línea de la CFE o revisando tu recibo.
- Reúne la documentación: Ten a la mano tu Registro Permanente de Usuario (RPU) y todos los documentos necesarios según tu caso (identificación, escrito libre, datos bancarios, etc.).
- Presenta tu queja y solicitud: Acude al Centro de Atención a Clientes de la CFE más cercano a ti, o llama al 071. También puedes presentar tu queja en el sitio web oficial www.cfe.mx.
- Entrega la documentación: Posteriormente, deberás entregar la documentación completa para evitar contratiempos al personal de ventanilla.
- Espera la evaluación: En caso de cumplir con los requisitos, el personal de la CFE analizará si en tu caso se confirma el pago de saldo a tu favor. Una vez que la CFE revisa el caso, te indicará si procede una bonificación en tu recibo o un reembolso en efectivo o transferencia.
- Da seguimiento a tu caso: Una vez hecha tu solicitud, podrás dar seguimiento a tu caso marcando al 071 o acudiendo a la ventanilla.
Canales de Atención para el Trámite
El trámite de devolución de saldo a favor de la CFE deberá realizarse presencialmente en los Centros de Atención al Cliente, siempre y cuando se cumpla con los requisitos necesarios. Puedes dar seguimiento al trámite a través de los siguientes medios:
- Presencial: Acudiendo al área de Atención a Clientes en la oficina de CFE más cercana. Las ventanillas de atención de un Centro de Atención a Clientes.
- Telefónico: Marcando al 071, el número oficial de atención a clientes.
- En línea: A través del sitio web oficial www.cfe.mx.
Consideraciones Importantes
El trámite, conocido como ‘Devolución por ajuste a la facturación producto de una verificación’ o “Devolución por ajuste a la facturación por estimación”, es completamente gratuito y no tiene costo alguno.
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Es importante que sepas que las devoluciones no deben exceder dos meses para ser solicitadas, de acuerdo con la CFE. La devolución deberá ser procesada en un plazo máximo de dos meses. Durante este tiempo, la CFE evaluará tu caso y emitirá una respuesta.
La devolución puede efectuarse de dos maneras:
- En efectivo: Si es aprobada la solicitud, el pago de reembolso en efectivo se realizará. Se te entregará el monto correspondiente del saldo a favor.
- Abonado a tu cuenta: Si es aprobada la solicitud, el ajuste en tu próximo recibo se realizará. El saldo a favor se reflejará como un crédito en tu registro de consumo de energía eléctrica, reduciendo el monto de tus próximos recibos.
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