En PremiumResell nos importa mucho que conozcas a detalle nuestra política de devolución y reembolso. Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los productos enviados a nuestros clientes estén en las mejores condiciones. Sin embargo, nuestro equipo de trabajo está conformado por seres humanos y entendemos que en ocasiones pudiese darse un error. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Política General de Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Consideraciones Específicas para Productos de Salud y Belleza
Para productos de Salud y Belleza, el plazo máximo para efectuar una devolución es de 5 días naturales. Al ser productos cosméticos, estos deben mantenerse en el mejor estado posible.
Artículos No Retornables / Excepciones
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza), si han sido abiertos o utilizados. Por razones de higiene y calidad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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El defecto o faltante debe ser el mismo que tenía al salir de la bodega de distribución por razones de higiene y seguridad. No se aceptarán frascos vacíos, otros productos u objetos enviados en lugar del que originalmente salió de la bodega.
Motivos de Devolución
Producto Defectuoso o Diferente al Solicitado
Si el producto que recibiste no es el mismo que solicitaste o presenta un defecto, aplica nuestra política de garantía. Nuestro equipo de trabajo se encarga de poner siempre lo que pides dentro de la paquetería correspondiente, sin embargo, entendemos que en este caso pudiese darse un error. Nosotros procuramos mantener el color más acercado al producto posible, sin embargo, hay casos en los que la tonalidad de los colores en fotografías digitales pueden variar de un dispositivo a otro y el color puede verse afectado por el dispositivo desde donde se está viendo el producto.
Para procesar una devolución por defecto o error, se requiere:
- Foto CLARA del número de lote del producto, tanto la caja como el envase.
- Foto o vídeo de la descripción del defecto o área defectuosa.
Devolución por Error del Cliente o Cambio por Producto Nuevo
Si compraste algo y no te diste cuenta de que ese no era el producto que solicitaste sino hasta después, puedes regresarlo a origen para poder hacer el cambio siempre y cuando cumpla con los requisitos mencionados: que venga en perfecto estado y no presente daños.
Productos Mega Outlet
Los productos catalogados como Mega Outlet presentan desperfectos o faltantes debido a defecto de fábrica o posible daño en el proceso de importación. Al adquirir estos productos, el cliente asume la responsabilidad de la compra de un producto defectuoso a un precio menor.
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Ejemplo MEGA OUTLET: Si adquieres La Roche-Posay Effaclar ISO-Biome 40ml SIN CAJA por un costo aproximado de $476.10 MXN. Si el producto que tú buscabas era el mismo, pero NUEVO, con un costo de $529.00 MXN, puedes efectuar tu cambio haciendo el pago de la diferencia entre un producto y el otro, independientemente del costo de la guía de retorno. Es decir, el pago para poder devolver el producto y enviártelo de nuevo sería de $350.90 MXN. En caso de querer solo la devolución sin el reemplazo, serían $149.00 MXN en este ejemplo.
Productos Nuevos
Ejemplo PRODUCTO NUEVO: Si adquieres Schwarzkopf BC Color Freeze PH 4.5 Shampoo 250ml, estás comprando un producto nuevo. Para estos productos, aplican las condiciones generales de devolución de 30 días, siempre y cuando no hayan sido abiertos o utilizados por razones de higiene y calidad.
Proceso de Devolución
Solicitud y Envío
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN].
Si procede y es aplicable la garantía, se procede con la solicitud de la guía de retorno. Esta guía tiene un costo de $149.00 MXN. La tarifa de envío a nuestra bodega será responsabilidad exclusiva del cliente. Una vez que te entreguen la guía de rastreo, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu garantía puede ser rechazada.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Ten en cuenta que la generación de la guía de devoluciones la realizamos nosotros posterior al pago si aplica.
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Evaluación del Artículo Devuelto
Una vez realizada la evaluación, pueden presentarse dos situaciones:
- Nuestros técnicos por parte de la empresa pueden solucionar el inconveniente que presente y se te mande nuevamente a tu domicilio a través de una paquetería, donde se te brindará toda la información del envío para que lo puedas rastrear. Esto suele demorar de 3 a 5 días hábiles dependiendo de las causas o motivo de la devolución. Es de suma importancia que en este lapso estés completamente en tranquilidad, ya que los tiempos de la paquetería no están en nuestras manos.
- Al ser devuelto, el artículo defectuoso será reemplazado, o parcialmente reembolsado acorde a lo que aplique. Esto se determinará según sea el caso de cada cliente.
Cabe destacar que, en caso de aplicar una garantía, el reembolso puede ser parcial, pues el producto ya no tiene el mismo valor. A su vez, no es posible aplicar un reembolso si tu producto ya está en reemplazo; se deben esperar los tiempos mencionados anteriormente para que, en caso de que aplique, se te pueda hacer un reembolso o algún cambio.
Importante: Producto en Tránsito
Bajo ningún motivo se puede realizar un reembolso si el producto se encuentra en tránsito, ya sea hacia el domicilio del remitente o del destinatario. El reembolso no es aplicable si el producto está en tránsito. Se podrá realizar únicamente hasta que el producto haya sido regresado a nuestra oficina de devoluciones. Esto es para garantizar que el producto llegó en condiciones adecuadas para ser aplicable.
Hay casos en los que en algunas zonas de la República, en estados como Baja California, Quintana Roo, Oaxaca, Yucatán, entre otros, se marcan como código postal remoto. Esto quiere decir que no muy frecuentemente se realizan envíos a esa zona en particular, debido a esto, las paqueterías elevan considerablemente el costo de envío.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Desafortunadamente, una vez que realicemos el reembolso a tu banco, no podremos acelerar el tiempo que tardará en verse reflejado en tu cuenta.
Tiempos de Procesamiento del Reembolso (Inicio por la empresa)
El tiempo que PremiumResell tarda en iniciar tu reembolso varía según el método de pago original:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Detalles |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito y Débito | Máximo 1 día hábil | Recibirás un correo electrónico para notificarte. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco. |
| Depósito en Banco | De 1 a 2 días hábiles | Después de que nos proporciones los datos de tu cuenta, recibirás un correo electrónico de BPO para notificar tu reembolso. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco. |
Si el reembolso se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles (referente al tiempo de procesamiento bancario, no al inicio por nuestra parte).
Periodo de Reflexión de la Unión Europea
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
En países y regiones con protecciones de las leyes de protección al consumidor, los usuarios conservan sus derechos de acuerdo con estas protecciones.
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