La evaluación psicológica es un conjunto de actividades científicas y profesionales que se dan dentro de múltiples contextos aplicados. Esta implica un proceso de toma de decisiones que incluye varias tareas, operaciones y acciones (llevadas a cabo en una determinada secuencia), con el objetivo de responder a las demandas del cliente y que requiere un conocimiento psicológico profundo y unas buenas habilidades profesionales. Por ello, la creación de guías para el proceso de evaluación es una empresa ambiciosa y complicada que ayuda al evaluador a afrontar la complejidad y las exigencias de su labor.
Definición y principios de la devolución
La devolución de resultados al evaluado es la práctica profesional por la cual la organización que aplica una evaluación psicométrica entrega al evaluado información comprensible sobre los hallazgos relevantes para él. Es la expresión operativa del respeto al evaluado como sujeto, del derecho a la explicación de resultados y de los principios éticos de la profesión psicológica. En suma, el proceso de evaluación, bastante más amplio, es una parte indispensable de cualquier aproximación a la evaluación psicológica.
De acuerdo con las Guías del Proceso de Evaluación (GAP), patrocinadas por la Asociación Europea de Evaluación Psicológica (EAPA), toda actividad profesional puede guiarse y regularse mediante dos conjuntos de principios: (1) éticos y (2) técnicos. Bajo estos principios, el evaluador está obligado a proporcionar información a la persona objeto del estudio, quien es la destinataria apropiada del informe.
Formatos de la devolución de resultados
La devolución de resultados puede tomar formas distintas según el contexto, los recursos disponibles y el propósito de la evaluación. A continuación se presentan los tres formatos más usados en el ámbito profesional:
- Devolución escrita estandarizada: Es un documento o reporte simplificado que el evaluado recibe automáticamente al finalizar la evaluación. Contiene una descripción general de lo que se evaluó y es la forma más eficiente para procesos de alto volumen.
- Devolución verbal estructurada: Consiste en una sesión breve -típicamente de 20 a 45 minutos- con personal capacitado, donde el evaluado puede preguntar, recibir explicación y solicitar aclaraciones. Es más rica en valor pero más costosa operativamente.
- Devolución a solicitud específica: Se trata de la disponibilidad declarada de entregar información detallada si el evaluado lo solicita formalmente, dentro de límites técnicos razonables.
Importancia estratégica y técnica
La devolución cumple varios propósitos simultáneamente. Refuerza el carácter ético del proceso, mejora la experiencia del candidato y transforma una experiencia potencialmente frustrante en una oportunidad de desarrollo personal documentada. Asimismo, la comunicación de resultados debe realizarse en un lenguaje razonablemente comprensible para los clientes.
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Para asegurar la calidad, el evaluador debe considerar los siguientes criterios técnicos:
- Utilizar un lenguaje conductual en la devolución.
- Basarse en aquellos contenidos que se han ido recogiendo en las fases anteriores del proceso.
- Evitar la vaguedad, la evasividad y las afirmaciones de tipo Barnum.
- No entregar información que comprometa la validez futura del instrumento (como claves de respuesta).
- No diagnosticar condiciones clínicas fuera del contexto profesional apropiado.
En conclusión técnica, la evaluación psicológica debe ser una actividad objetiva y científica. La sistematización de la devolución profesional de resultados permite a las organizaciones obtener beneficios reputacionales sustantivos, demostrando que los criterios de selección se sostienen con el rigor suficiente para ser explicados.
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