La política de devolución de dinero de Éxito se rige bajo la Ley de retracto y otras condiciones específicas para garantizar la satisfacción del cliente. Es fundamental conocer los detalles para una gestión eficiente de cualquier solicitud.
¿Qué debes saber sobre la Ley de retracto?
La Ley de retracto es un derecho fundamental del consumidor que permite devolver un producto o servicio si no cumple con las expectativas o si el comprador se arrepiente de la compra.
Condiciones y Plazos para Ejercer el Derecho de Retracto
- El tiempo máximo para ejercer la Ley de retracto, devolver el producto y solicitar la devolución de dinero será de 5 días hábiles contados desde la entrega del bien. Si no haces la solicitud dentro de este tiempo, no podrás retractarte de tu compra.
- El derecho de retracto se hará efectivo siempre y cuando el producto no sea de uso personal, no sea perecedero, no haya sido usado, no se evidencie desgaste, y esté en perfecto estado.
- Así mismo, el producto no debe presentar cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó.
- Debes entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales. Un representante del Grupo Éxito verificará el estado general del artículo, el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente. De no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente, el producto será devuelto al cliente.
- Para productos textiles, el plazo máximo de devolución será de 5 días hábiles (derecho de retracto).
Cómo Gestionar una Devolución por Derecho de Retracto
La devolución del producto puede gestionarse en uno de nuestros puntos de venta (no aplica para productos Marketplace), nos puede contactar a través del chat o la línea gratuita 018000428800, o hacer la solicitud propiamente a través de la opción “gestiona tu pedido” al iniciar sesión en éxito.com, y se programará la recogida del producto.
Costos Asociados al Retracto
Es importante tener en cuenta que, si haces uso del derecho de retracto, los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente. El valor cobrado del transporte del producto será el mismo que está relacionado en la factura de compra; en caso que el flete haya sido gratuito, el asesor de Servicio al Cliente le informará el valor a pagar (Ley 1480 Art. 47). El Cliente deberá realizar el pago por medio de una consignación o transferencia bancaria a la cuenta corriente Bancolombia 00100883365.
¿En qué casos aplica la devolución de dinero?
La devolución de dinero aplicará en los siguientes casos:
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- Cuando no recibes el producto que pediste.
- Cuando el producto que te entregan no fue el producto que pediste.
- Cuando, sin destapar el producto, identificas que el producto que recibes está defectuoso.
- Cuando recibes el producto y decides que no se ajusta a lo que esperabas, y aún no han pasado 5 días desde que lo recibiste (Derecho de retracto).
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no sea el solicitado.
Consideraciones para Productos Defectuosos
Si el producto es defectuoso, aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” en caso de que los productos sean neveras, lavadoras, estufas, secadoras y televisores. Si se firma sin revisar el producto, se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica. Para el resto de productos, el plazo para realizar la reclamación es de 5 días hábiles. Si la persona que autoriza el cambio tiene dudas sobre estos elementos, se le informará que se requiere un diagnóstico técnico previo para autorizar el cambio (cambio condicionado) y se procederá a solicitar la revisión al Centro de Servicios Autorizado.
Tipos de Devolución de Pedido
- Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
- Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
Formas y Plazos de Devolución del Dinero
La devolución del dinero se hará dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la Compañía. Ésta se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por Almacenes Éxito para la debida devolución de dinero.
Para ventas por internet, catálogos, financiación, televisión y métodos no tradicionales (ventas puerta a puerta o por fuera de establecimiento), el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles después de la entrega del bien o la celebración del contrato. Si se trata de un bien, usted debe entregarlo al comerciante en las mismas condiciones en que lo recibió y de ser necesario debe pagar el costo del transporte. El dinero de la compra debe ser devuelto por el proveedor o comerciante, máximo treinta (30) días después de haber presentado su solicitud.
Política de Reembolso para Productos Digitales
Para productos digitales, como cursos, solamente se aceptará reembolso una vez que usted haya cursado o visto hasta un 20% del mismo, o 15 días después de haberlo comprado, por lo cual usted calificará para un 100% de la devolución del dinero del valor del curso comprado. Si deseas un reembolso parcial del curso, deberá indicarnos las razones por las cuales has decidido solicitarlo. Debes tomar en cuenta que si compraste con tarjeta de crédito o débito, el emisor de tu tarjeta tiene un tiempo determinado para procesar las transacciones que son devueltas al emisor de la misma.
Condiciones para Tiquetes Aéreos
- Vuelos nacionales: Ocho (8) días hábiles, siempre y cuando se presente 48 horas antes del vuelo.
- Vuelos internacionales: Quince (15) días hábiles, siempre y cuando se presente 48 horas antes del vuelo.
El dinero de su compra debe ser devuelto por parte de la aerolínea entre los cinco (5) y quince (15) días después de haber presentado su solicitud. Las aerolíneas pueden retener hasta el 5% del valor del tiquete; cuando se trate de tarifas promocionales, la retención puede ser del 15%.
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Consideraciones Legales y Cláusulas Importantes
- Las cláusulas de los contratos que limiten el derecho al retracto o que manifiesten que no aplica, serán ilegales.
- El derecho de retracto aplica para los bienes o servicios adquiridos mediante financiación, ventas por Internet, televisión o catálogos y métodos no tradicionales, por ejemplo, ventas puerta a puerta o por fuera del establecimiento de comercio.
- Los productos que usted compre en un establecimiento de comercio seguirán el trámite de una devolución.
¿Qué hacer si la respuesta no es satisfactoria?
Si la respuesta dada por la empresa fue contraria a sus pretensiones o no fue respondida, existen vías legales para la protección de sus derechos como consumidor:
- Denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio: Si usted pretende la protección del derecho de los consumidores, es decir, salvaguardar el interés general y no solamente el particular, podrá presentar denuncia ante esta entidad para que inicie la investigación que corresponda e imponga las multas a que haya lugar.
- Demanda (Delegatura para asuntos jurisdiccionales): Si usted pretende la reparación de sus perjuicios (reparación del bien, cambio del bien o la devolución del dinero), puede presentar demanda ante esta entidad, la cual, en caso de encontrar probados los hechos, podrá ordenar la reparación de los perjuicios causados al consumidor. Esta autoridad investigará e impondrá multas a las empresas en caso de hallarlas responsables.
Nota sobre El Éxito Betancur S.A.
Es importante señalar que, en el caso de El Éxito Betancur S.A., su política establece que NO se realizan devolución de dinero. Para esta entidad, el cliente que realiza la devolución por medio de Correos de Costa Rica o encomienda, deberá coordinar la devolución del producto por medio de su centro de contacto. Los cambios no se realizan en las tiendas. En caso de que sea por calidad, el daño debe esperar a ser verificado y aprobado por parte del departamento de calidad. Después de recibida la solicitud de cambio por defecto de fábrica, www.elexitoenlinea.com tendrá un plazo máximo de ocho días para verificar el defecto, contados a partir del día en que se recibe la solicitud por parte de EL CLIENTE.
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