En nuestra tienda online, el plazo de devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Es fundamental comprender que, en ningún caso, el cliente debe devolver la mercancía a Sigma Spain ni al fabricante del producto por sus propios medios sin previo aviso. Para iniciar cualquier proceso de devolución, una vez hayamos valorado su solicitud, le enviaremos un Formulario de Devolución que deberá rellenar y enviar junto con el producto debidamente empaquetado.
Procedimiento para Productos Dañados o Defectuosos
Inspección Inicial y Notificación de Daños por Envío
Al recibir el producto, el Cliente debe revisarlo bien lo antes posible. Es su compromiso comprobar el buen estado del producto ante el tercero que, por cuenta de Reflecta, realice la entrega del producto solicitado, indicando en ese mismo instante cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si comprueba que ha sido dañado durante el envío, deberá notificar al transportista de inmediato para que deje constancia del estado en el que se ha recibido la mercancía. Si posteriormente, una vez revisado el contenido, el Cliente detectase cualquier incidencia como un golpe o una rotura, es importante seguir el procedimiento establecido.
Devolución por Errores en el Envío
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío del producto, dispone de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para informarnos del error.
Identificación de Defectos de Fabricación
Para la devolución del producto que presente signos evidentes de deterioro o defectos de fabricación, primero habrá que constatar el defecto del artículo mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está dañado o deteriorado de fábrica.
Garantía de Producto y Falta de Conformidad
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año, excepto los componentes eléctricos y aquellos productos o componentes sometidos a desgaste. No obstante, Reflecta responde de las faltas de conformidad de los productos entregados que existan en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de 3 años desde ese instante. En el caso de las faltas de conformidad que se manifiesten transcurridos 2 años desde la entrega, el Cliente deberá demostrar que las mismas existían en el momento de la entrega del producto.
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De acuerdo con la normativa vigente, el producto entregado se entenderá conforme con el contrato si:
- Se ajusta a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y posee la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características que se establezcan en el contrato.
- Es apto para los fines específicos para los que el consumidor o usuario lo necesite y que este haya puesto en conocimiento de Reflecta como muy tarde en el momento de la celebración del contrato, y respecto de los cuales Reflecta haya expresado su aceptación.
- Es entregado o suministrado junto con todos los accesorios, instrucciones, también en materia de instalación o integración, y asistencia al consumidor o usuario en caso de contenidos digitales según disponga el contrato.
- Es suministrado con actualizaciones, en el caso de los bienes, o está actualizado, en el caso de los contenidos o servicios digitales, según se establezca en el contrato en ambos casos.
En caso de falta de conformidad del producto en el momento de la entrega, el Cliente podrá optar entre la reparación o la sustitución del mismo, salvo que alguna de estas medidas resulte desproporcionada para Reflecta. En cualquier caso, tanto la reparación como la sustitución del producto será gratuita para el Cliente, incluyendo en dicha gratuidad los gastos de envío, el transporte, la mano de obra o los materiales utilizados para poner el producto en conformidad. En el caso de producto defectuoso de fábrica, Sigma Spain se hace cargo de todos los gastos necesarios para la reparación, sustitución o devolución según corresponda, siendo todas estas gestiones gratuitas para el cliente.
Únicamente en los supuestos en que la reparación o sustitución del producto no conforme no se hubiera podido llevar a cabo en absoluto o en un plazo razonable, el Cliente podrá optar entre la rebaja del precio o la resolución del Contrato de compraventa. En cualquier caso, la resolución del Contrato no procederá cuando la no conformidad sea de escasa importancia. En caso de resolución contractual, Reflecta restituirá al Cliente todos los importes pagados y el Cliente restituirá a Reflecta el producto no conforme a expensas de Reflecta.
Condiciones Generales para la Devolución de Productos
Requisitos Esenciales para Autorizar una Devolución
Para ser autorizada una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo ha recibido. Debe estar en su embalaje original, incluir el Formulario de Devolución debidamente rellenado y presentar el recibo o factura de compra.
Impacto del Embalaje Original
Si no devuelve el producto en el embalaje de origen, el producto sufrirá una depreciación y realizaremos un reembolso parcial en función del daño ocasionado.
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Responsabilidad del Cliente y Productos No Aceptados
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido un claro desperfecto debido a su uso. El Cliente será responsable de las disminuciones de valor del producto siempre que lo haya manipulado para una finalidad distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Si el Cliente entrega un producto susceptible de no poder ser devuelto por lo anteriormente mencionado, Reflecta le informará de las razones por las que no procede ejercer el derecho a desistimiento de compra y le ofrecerá la posibilidad de recuperar dicho producto asumiendo el Cliente los gastos de envío, establecidos en 12 euros (IVA incluido) para cualquier zona del ámbito comercial de Reflecta. Dichos gastos de envío deberán abonarse contra reembolso en el momento de recibir el producto o bien podrán deducirse del importe total de la devolución cuando esto sea posible. Si el producto sobre el que no puede ejercerse el derecho a desistimiento de compra forma parte de una devolución de dos o más productos, se deducirá el precio de compra de dicho producto del importe total de la devolución.
El derecho de desistimiento reconocido se entiende sin perjuicio de las excepciones al mismo que la propia legislación fija. De forma enunciativa y no exhaustiva, no podrá ejercerse este derecho en relación a bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, incluyéndose expresamente los productos que hayan sido personalizados a solicitud del consumidor.
Derecho de Desistimiento
Si el producto no cumple sus expectativas o ha cambiado de opinión, puede devolver la mercancía en el plazo de 30 días. El Cliente dispone de un plazo para ejercer el derecho de desistimiento de 30 días a contar desde la entrega del producto, considerándose como tal fecha, salvo prueba en contrario, la indicada en el documento de entrega firmado por el mismo. A efectos de ejercer este derecho, el Cliente deberá completar el formulario de solicitud de devolución parcial o total de ese pedido en su cuenta de cliente en la Web para notificarlo a Reflecta en los plazos previstos, enviando asimismo el correspondiente producto. El ejercicio de este derecho no está sujeto a formalidad alguna más allá del envío del formulario, no resultando necesario dar ninguna explicación ni justificación por parte del Cliente. Desde la fecha de envío del formulario, el Cliente dispondrá de un plazo adicional de 14 días para entregar a Reflecta o una persona o empresa autorizada por esta el producto en su embalaje original.
Resumen de Políticas de Devolución por Tipo
| Tipo de Devolución | Plazo Notificación / Ejercicio | Requisitos Clave | Costo de Devolución para el Cliente | Entidad / Contexto |
|---|---|---|---|---|
| Daño por envío | Inmediato al recibir | Notificar transportista, constatar estado | Gratuito (si defecto confirmado y responsabilidad de la empresa) | Sigma Spain / Reflecta |
| Error en envío | 7 días naturales | Informar del error | Gratuito | Sigma Spain / Reflecta |
| Defecto de fabricación (Garantía Sigma Spain) | 1 año | Envío de fotos para constatar defecto | Gratuito | Sigma Spain / Reflecta |
| Falta de Conformidad (Garantía Reflecta) | 3 años (demostrar después de 2) | Conforme a descripción, apto para fin, accesorios, actualizaciones | Gratuito (reparación/sustitución/resolución) | Sigma Spain / Reflecta |
| Desistimiento (Reflecta) | 30 días naturales (desde entrega) | Sin usar, embalaje original, formulario | Mismo coste que los gastos de envío | Reflecta |
| Productos Sigma B2B (caducidad vencida) | N/A | Solicitud vía "Mi cuenta", aprobación fuerza de ventas | N/A (se recibe cupón de descuento) | Sigma (Negocio a Negocio) |
| Devoluciones Sigma Connect (Sigma Photo México) | Antes de vencimiento derecho desistimiento | Perfecto estado, precinto original | 19,90€ | Sigma Connect (Sigma Photo México) |
Casos Específicos de Devolución
Devolución de Productos Sigma con Caducidad Vencida (B2B)
Para clientes de negocio a negocio, sí, podrá realizar una solicitud de devolución de productos en mal estado a través del sitio. En la pestaña "Mi cuenta" selecciona la opción de "Solicitud devolución" y selecciona los productos y cantidades que desees registrar para su descuento. Una vez que tu solicitud sea aprobada por nuestra fuerza de ventas, recibirás un cupón de descuento a aplicar en tu compra.
Devoluciones en Sigma Connect (Sigma Photo México)
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario consumidor debe contactar con el departamento de atención al cliente de Sigma Connect e informarle de la cancelación del contrato antes de que se produzca el vencimiento del derecho de desistimiento. Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución, cuando soliciten la devolución de producto, los cuales ascenderán a 19,90€. Sigma Connect se pondrá en contacto con el Usuario para informar sobre el día y hora de recogida del artículo, indicando igualmente, la empresa de transporte que se hará cargo de dicha recogida. Como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y a ser posible deberán devolverse con el precinto original sin abrir si lo hubiere.
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Proceso de Reembolso
Plazos y Métodos de Reembolso
Reflecta efectuará el reembolso de todas las sumas pagadas por el Cliente (producto más gastos de envío) en un plazo no superior a los 14 días desde la recepción o recogida del producto, todo ello utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial. El reembolso de la reducción o la totalidad del precio se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la decisión del Cliente y por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente. Reflecta no estará obligada a la devolución de importes adicionales y distintos a la modalidad de entrega menos costosa y que hubiera seleccionado el Cliente (por ejemplo, envíos urgentes). Los gastos de devolución serán los mismos que los de envío en los casos en que el cliente deba asumir el coste.
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