Retirá o devolvé tus compras en minutos, en centros de envío cercanos. Desde Mercado Libre aseguran que bajo su programa de devolución podés retornar artículos incluso si te arrepentiste de la compra -aunque hay excepciones, según el tipo de producto-. La devolución gratis incluye el envío de vuelta y, si todo está en orden, el reembolso. A continuación te contamos cómo hacerlo paso a paso, y qué tenés que tener en cuenta para que todo salga bien.
¿Qué son los Centros de Envío de Mercado Libre?
Ahora las tiendas de tu barrio son centros de envío. Pueden ser kioscos, librerías o almacenes que, además de funcionar como tiendas, entregan y reciben paquetes. Los reconocerás fácilmente porque tienen un cartel o sticker con el logo de Mercado Libre, o de proveedores asociados como Pickit y HOP.
Normalmente los centros de envío manejan horarios más amplios que las sucursales del correo. Además, al ser locales comerciales, la atención puede ser personalizada y más rápida.
¿Qué puedes hacer en los centros de envío?
- Retirar tus compras: Hacé una compra y elegí retirarla en el centro de envío que prefieras. Te avisaremos cuando la compra llegue al centro de envío y tendrás hasta 7 días para retirarla. Retirá mostrando el código QR desde tu celular, sin imprimir papeles ni llevar tu documento. Si no podés pasar a retirar tu compra, podrás compartir el QR a alguna persona de tu confianza y ella podrá retirar en tu nombre. Si pasan 7 días desde que tu compra llegó al centro de envío y todavía no pudiste retirarla, se la devolveremos al vendedor y te haremos el reembolso total de tu dinero.
- Devolver productos: Si por algún motivo necesitás devolver tu compra, solicitá la devolución y prepará el paquete. Entregalo en un centro de envío y nosotros nos aseguraremos de llevarlo a destino.
Paso a Paso para Devolver en Mercado Libre
A continuación, el procedimiento detallado para realizar la devolución de tu producto:
- Ingresá a tu cuenta y entrá en “Mis compras” (o “Mis pedidos”). Ahí buscá la compra que querés devolver.
- Hacé clic en esa compra y buscá la opción “Devolver gratis”. Debe aparecer si la devolución está permitida.
- Seleccioná el motivo de la devolución (puede ser arrepentimiento, error, producto distinto, defecto, etc.).
- Generá la etiqueta de devolución. Mercado Libre la proporciona de forma gratuita.
- Empaquetá el producto en su envoltorio original, con accesorios, manuales y sin señales de uso -si aplica.
- Llevá el paquete a la agencia de correo o punto logístico indicado usando la etiqueta.
- Esperá la confirmación de recepción y la revisión del producto.
- Si todo está bien, Mercado Libre procesará el reembolso.
Consideraciones Importantes para la Devolución
Condiciones, Plazos y Límites
- Si el producto es nuevo, tenés 30 días corridos desde que lo recibiste para devolverlo; si es usado, el plazo suele ser menor.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin marcas de uso, con accesorios, manuales y en su embalaje original.
- Los celulares, notebooks, tablets o smartwatches no deben tener bloqueos ni datos personales.
- El envío de devolución es gratuito, no importa el motivo (si está permitido).
- Una vez recibido y aprobado el estado del producto, el reembolso se acredita -normalmente en los mismos medios con los que pagaste.
¿Qué Pasa si no Cumplís con las Condiciones?
Si el producto está usado, dañado, sin accesorios, con señales visibles o no en su packaging original, Mercado Libre podría devolverlo al vendedor o retener parte del reembolso.
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También hay excepciones: algunos productos pueden tener restricciones específicas de devolución. En esos casos, la opción de “Devolver gratis” no estará disponible y conviene revisar la sección de ayuda de Mercado Libre antes de comprar.
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