La presente política tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales se realizará la devolución de los pagos efectuados por los alumnos para la inscripción a programas de diplomados, certificados y otros cursos. La sociedad denominada Eduexperts S de RL de CV. (en lo sucesivo, “Anáhuac Online”) realizará la devolución de los pagos efectuados por los alumnos a través de la plataforma de pagos digitales y/o Contact Center. La Devolución contemplada en esta Política únicamente será aplicable a los alumnos de Anáhuac Online que hayan realizado el pago de materias, certificados o programas a través de sus plataformas. Cualquier otro tipo de pago realizado en favor de Anáhuac Online será atendido conforme a las políticas que le correspondan.
Alcance y Disposiciones Generales de la Política de Devolución
Anáhuac Online evaluará cada caso particular de solicitud de devolución y se le notificará la resolución al alumno en un lapso de máximo 30 días hábiles.
Plazos y Condiciones para la Solicitud de Devolución
Las solicitudes de Devolución deben realizarse dentro de un período específico. Anáhuac Online sólo procesará las solicitudes que se realicen dentro del año fiscal en el que se efectúe el Pago y hasta el 28 de febrero del año fiscal siguiente. Anáhuac Online rechazará cualquier solicitud de Devolución realizada fuera de este Periodo de Devolución.
La Devolución de los Pagos utilizados por los Alumnos para el pago de un curso o módulo, sólo será aplicable cuando se solicite dentro de la primera semana del curso o módulo.
Condiciones Específicas de Reembolso por Institución o Tipo de Programa
Es crucial considerar las particularidades de cada programa y proveedor al solicitar una devolución. A continuación, se detallan las políticas de reembolso:
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| Institución / Programa | Condición de Reembolso | Porcentaje de Reembolso / Observaciones |
|---|---|---|
| Anáhuac Online (general) | Solicitud dentro del año fiscal y hasta el 28 de febrero del año fiscal siguiente. | Sujeto a cargo administrativo del 20%. Resolución en 30 días hábiles. |
| Anáhuac Online (cursos/módulos) | Solicitud en la primera semana del curso o módulo. | Aplicable, sujeto a cargo administrativo del 20%. |
| Maestrías, Diplomados y Cursos (política general) | Solicitud hasta con 15 días naturales de anticipación a la fecha del evento. | 100% del pago. |
| Maestrías, Diplomados y Cursos (política general) | Solicitud con 5 días naturales de anticipación a la fecha del evento. | 50% del pago. |
| Maestrías, Diplomados y Cursos (política general) | Solicitud con menos de 5 días previos a la fecha del evento, o no presentarse. | No es posible hacer reembolso alguno, ni utilizar el saldo como saldo a favor. No hay cambios de cursos. |
| Diplomados (otra política específica) | Una vez realizado el pago completo o anticipo. | No hay reembolsos, cambios de fecha o aplicación de pago para otro curso por ninguna circunstancia ajena, incluyendo fuerza mayor. |
| CICEP (cursos online) | Dentro de 10 días seguidos desde la fecha de pago y recepción del acceso al curso, y no haber consumido más del 25% del contenido total del curso. | 100% del valor de la compra. Nuestro sistema de Google Classroom verifica el progreso. Revisión en 3-5 días hábiles. |
| MiDiplomado.com (cursos adquiridos en su web) | Dentro de 2 días naturales desde la fecha en que se realizó el pago. | Se devuelve el importe pagado menos los gastos correspondientes (comisiones por transacción). No aplica a cursos adquiridos por medios ajenos a su web. |
| IPEM (cancelaciones con menos de 5 días de anticipación) | Menos de 5 días naturales de anticipación. | No dará derecho a devolución alguna. |
Cancelación por Parte de la Institución
En situaciones donde la cancelación del programa es responsabilidad de la institución, las condiciones de devolución son las siguientes:
- En caso de que el curso sea cancelado por causas imputables a IPEM, se devolverá al participante, si así lo desea, el 100% de los pagos realizados, o bien podrá cambiar su inscripción a cualquiera de las siguientes fechas o cursos disponibles. Las devoluciones se realizarán dentro de los 5 días hábiles posteriores al aviso de cancelación y al envío de los datos bancarios o del medio desde el cual se realizó el pago.
- Si el evento es cancelado por parte de CISAV, se devolverán íntegramente los pagos realizados.
- El Centro de Educación Continua se reserva el derecho a cancelar o posponer la apertura de un Programa Académico si no se cubre un número de al menos 10 (diez) inscripciones para la integración de grupos. En todos los casos, el usuario será informado de la cancelación o nueva fecha de apertura con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación a la fecha de inicio del Programa Académico.
Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para tramitar una solicitud de devolución, el alumno deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Tramitar la solicitud mediante un ticket de atención dentro de la plataforma de Anáhuac Online.
- Presentar el original del recibo de pago o su equivalente electrónico.
Anáhuac Online tendrá un periodo de 4 (cuatro) semanas para revisar la solicitud de Devolución. Durante esta revisión, Anáhuac Online podrá solicitar información adicional al Alumno, en cuyo caso se suspenderá el periodo señalado anteriormente. En caso de que Anáhuac Online no dé respuesta en dicho periodo, se entenderá que la solicitud de Devolución ha sido rechazada.
En caso de que la Devolución sea aceptada, Anáhuac Online realizará la Devolución del monto aprobado. Si la solicitud de devolución es aprobada, la resolución puede tener un Cargo Administrativo.
Para los cursos online de CICEP, una vez recibida la solicitud, el equipo la revisará en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si la petición se aprueba, el alumno recibirá un correo electrónico confirmando el reembolso.
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Métodos de Devolución y Cargos Administrativos
Las devoluciones se efectuarán a través de métodos específicos y pueden estar sujetas a cargos:
- Las Devoluciones respecto de programas de diplomados se realizarán mediante transferencia directa.
- En el caso de programas de grado, la devolución se realizará mediante orden de pago (SPEI). El alumno deberá respetar la vigencia de la orden de pago y cobrarla dentro del plazo establecido, en caso de no cobrarla en tiempo, se entenderá que el alumno renuncia a la Devolución.
Se aplicará un cargo administrativo del 20% sobre el monto a devolver si la Devolución es aceptada.
Para los cursos de MiDiplomado.com, si el estudiante solicita el reembolso, se le devolverá el importe que éste pagó menos los gastos correspondientes según la forma en que se haya realizado dicho pago (comisiones por transacción).
Gestión del Saldo a Favor y Continuidad de Estudios
En ciertas circunstancias, un pago puede generarse como saldo a favor o permitir la continuidad de los estudios:
- En caso de que el alumno tenga un saldo a favor y no realice la inscripción de materias durante un periodo de doce meses consecutivos, se considerará vencido el derecho del alumno para reclamar dicho saldo.
- El usuario que, habiendo cancelado la inscripción al Programa Académico, desee usar su saldo a favor en otros Programas Académicos que pertenezcan al Centro de Educación Continua, podrá usarlo dentro de 10 (diez) días hábiles después de la confirmación de cancelación y aviso de cambio de Programa Académico. El saldo a favor tendrá una vigencia de 6 (seis) meses a partir de la fecha de pago para poder ser usado por el usuario en otro Programa Académico de igual o mayor costo que el previo; en caso contrario, se perderá todo pago realizado.
- En caso de que el usuario mantenga una deuda previa derivada de su participación en otros programas impartidos por la Universidad, podrá solicitar que el monto pagado a través de la plataforma sea aplicado al saldo pendiente de dicha deuda.
- Si el estudiante desea poner pausa a sus estudios y no desea un reembolso o la solicitud de reembolso no fue aprobada, podrá continuar sus estudios siempre y cuando sea dentro de un año a partir de la fecha en que realizó su pago. Todo pago efectuado por cualquier medio presupone para CIDES una serie de trámites internos, así como el apartar un lugar en el ciclo escolar y/o curso a iniciar.
Consideraciones Adicionales
Es importante tener en cuenta otros aspectos relacionados con la inscripción y el acceso a los programas:
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- Nuestra empresa está comprometida en ofrecer servicios de la más alta calidad, por lo que los precios y descuentos otorgados pueden variar; en caso de que ocurra una modificación de precio o descuento, se dará aviso con tres meses de anticipación.
- Si el alumno interrumpe sus estudios, podrá perder los beneficios que le fueron otorgados en el momento de compra.
- La duración natural de los diplomados es de 4 meses a partir de la fecha de inicio del programa. Por razones ajenas a la empresa, se puede contratar una extensión de 2 meses al tiempo de vigencia de los diplomados que hayan sido comprados, realizando el pago correspondiente al 50% del valor pagado por los programas. Si el estudiante compró un paquete de más de un diplomado y sólo desea la extensión de uno de ellos, se paga el 50% del valor proporcional de un programa, a excepción que MiDiplomado.com defina la tarifa de la prórroga de manera directa. Las prórrogas podrán solicitarse solamente cuando el periodo de vigencia haya vencido.
- La vigencia para tomar cualquier curso online es de 20 días naturales a partir de la fecha de tu pago. Una vez que se comienza a reproducir el diplomado o curso, estará en el sistema activo por determinado tiempo (horas); transcurrido este tiempo, el sistema en automático deshabilitará el producto online.
- MiDiplomado.com programa paradas periódicas de su página web y su plataforma educativa con distintos fines, entre ellos, el de mantenimiento. Aparte, se pueden producir interrupciones imprevistas en los servidores. El estudiante conviene en eximir a MiDiplomado.com de toda responsabilidad por la ausencia de disponibilidad de la página web y la plataforma educativa; cualquier pérdida de materiales, datos, información y productos evaluables; la demora, los errores o el incumplimiento en la entrega de datos, información o materiales; o cualquier interrupción provocada por terceros, incluidas las empresas o los servidores que alojan los servicios web, entre otros.
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