Seguramente más de una vez hayas tenido que cambiar algo de ropa o calzado porque no era de tu talla, porque pensabas que te quedaría diferente o porque te lo han regalado y no es de tu agrado. En Diario Femenino hemos elaborado una guía útil de devoluciones en Zara con los pasos a seguir online y en tienda que tienes que dar sin necesidad de padecer quebraderos de cabeza que te impidan dar el paso.
Condiciones Generales y Plazos para Devoluciones en Zara
Lo primero que debes tener en cuenta es que hay dos vías para hacer una devolución: acudir a una tienda o hacerlo a través de Internet y de la web de la marca. Tanto si has adquirido la pieza en tienda como online, ambas opciones estarán disponibles a la hora de la devolución. Es vital recordar que debes gestionar la devolución dentro del plazo establecido. Para compras online, tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido, y para compras en una tienda física, dispones de 30 días desde la fecha de compra.
Para que la devolución sea aceptada, los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. Zara recuerda que para devolver un producto de su marca es esencial que esté en las mismas condiciones en las que lo estaba en el momento de su adquisición. Es imprescindible utilizar todos y cada uno de los envoltorios originales en los que el producto venía guardado, incluyendo las instrucciones o cualquier documento que se encuentre en el interior de la caja.
Además, tienes que hacer la devolución en el mismo mercado/región en el que has realizado la compra. ¿Se puede realizar el cambio en cualquier tienda de Zara que no sea en la que has adquirido dicho artículo? La respuesta es que sí, ya que puedes acudir a cualquier tienda siempre que sea del mismo país o región en la que hayas realizado la compra.
Prueba de Compra para Devoluciones
Si deseas realizar cualquier devolución en Zara necesitarás el ticket de compra en papel o en formato electrónico. Cuando no poseas un resguardo de tu compra puede que sea más complicado que te acepten la devolución. Si has realizado el pago con tarjeta, puedes intentar enseñar el cargo bancario. O si has hecho el pago con la tarjeta del establecimiento también puedes solicitar que entren en tu base de datos para observar que, efectivamente, has realizado tú la compra. Para un pedido online devuelto en tienda física, lo primero que tienes que hacer es asegurarte de que tienes en tu poder un ticket electrónico que podrás ver en la 'Confirmación de Compra' en la misma página web, aplicación de Zara o en tu correo.
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Cómo Realizar una Devolución en Zara
Devolución en Tienda Física
Puedes devolver tus artículos de forma gratuita en cualquiera de nuestras tiendas Zara. La opción de devolver en tienda está disponible tanto para compras online como para las que hayas realizado en tienda física. Solo tienes que presentar los artículos a devolver y tu Zara QR o el ticket de compra. Los artículos de HOME también se pueden devolver en tiendas de ZARA HOME.
Devolución Online (Recogida a Domicilio o Punto de Entrega)
Cuando deseas realizar una devolución a través del correo, sin tener que acudir a una tienda física para ello, existen dos opciones: devolución por mensajero desde el domicilio o devolución en un punto de recogida. En cualquiera de las dos opciones deberás acudir al enlace de la web en el que aparecerá "solicitar una devolución".
En la primera de las opciones, cuando es a domicilio, Zara facilitará un transportista que acuda a la dirección que le facilites para que puedas darle el paquete que no deseas. Sin embargo, a partir del 1 de febrero de 2022, Zara cobrará 1,95 euros por las devoluciones online con recogida en domicilio. Estos cambios tan solo afectan a las devoluciones online con recogida en casa o punto de recogida, es decir, aquellas que implican que un transportista tiene que desplazarse al punto en el que se nos entregó el producto. Puedes devolver tus artículos depositando tu paquete en un punto de entrega. Si has hecho la compra como usuario registrado, podrás solicitar la devolución desde el apartado Devoluciones de tu cuenta.
La web de Zara podrá leer específicamente que se te devolverán todos los pagos, incluidos los gastos de entrega, pero con la excepción de los gastos adicionales según la modalidad de entrega que se haya seleccionado.
Condiciones Especiales para la Devolución de Ciertos Productos
Existen ciertos productos especiales que para su devolución deben estar en el envoltorio y en las condiciones originales, es decir, deberán estar precintados y en el embalaje en el que venían. A continuación, se detallan las condiciones específicas para algunas categorías:
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| Categoría de Producto | Condición de Devolución |
|---|---|
| Ropa de baño | Debe incluir la pegatina de higiene. |
| Ropa interior | No se podrán cambiar o devolver artículos de ropa interior, excepto tops, bodies y camisetas interiores de la sección Niños que conserven el embalaje original. |
| Accesorios | Tendrán que ser devueltos con su bolsa o cartón original intacto. |
| Fragancias | Deberán ser devueltas en el mismo envoltorio original, precintado. |
| Cosméticos | Deberán ser devueltos en el mismo envoltorio original, precintado. |
| Artículos de HOME | Deberán ser devueltos en condiciones originales y con el embalaje original. Los artículos de HOME no se podrán cambiar. |
Devolución de Artículos Dañados o Defectuosos
Hay ocasiones en las que recibimos un paquete de Zara con mucha ilusión pero, al abrirlo, nos damos cuenta de que no era exactamente lo que habíamos pedido. La prenda está dañada, defectuosa y no tiene las condiciones necesarias para ser utilizada. Lo primero es ponerse en contacto con la marca a través de un formulario de contacto en el que facilitarás los datos del producto y el daño que sufre. El producto se podrá devolver tanto en cualquier tienda de Zara como online.
El dinero a reembolsar en esos productos que están defectuosos será íntegro, es decir, se incluirán los gastos de entrega y los costes que hayas tenido a la hora de devolverlo. Además, dicha devolución de dinero se realizará en el mismo método de pago que hayas escogido tú para pagar la compra excepto cuando se trate de un Ticket Regalo. El reembolso siempre se realizará (tanto en tienda física como online) en la misma forma de pago en la que hayas adquirido el objeto de la marca.
Devoluciones con Ticket Regalo o Tarjeta Regalo
Puede ocurrir que te hayan regalado una prenda de ropa en Zara y no te guste demasiado, y por tanto, quieras devolverla o cambiarla por otra. Pero en estos casos en los que solo tienes un ticket regalo, ¿qué puedes hacer con él? La primera opción es realizar un reembolso al destinatario. Es decir, si acudes con esa camisa que no te gusta junto a tu Ticket Regalo, la devolución se realizará a un Ticket Abono, con el que podrás cambiarlo por algún otro artículo de la tienda. También puede pasar que el reembolso se realice al comprador.
Cabe la posibilidad que hayas comprado un objeto con tu Tarjeta Regalo pero que quieras devolverlo por las razones que sean. Zara reembolsará lo que hayas pagado con dicha Tarjeta Regalo en la misma tarjeta para que puedas seguir utilizándola como hasta ahora. Otro supuesto es que en el momento en el que compraste el producto que quieres devolver lo pagaste a través de varias formas de pago, por ejemplo, la mitad con la Tarjeta Regalo y la otra mitad con tu tarjeta bancaria. En estos casos, el reembolso irá sobre todo al método de pago alternativo a la Tarjeta Regalo, es decir, iría a parar a tu tarjeta bancaria prioritariamente.
Cambios de Artículos en Zara
En Zara te damos la opción de cambiar de forma gratuita los artículos de tu compra. Debes gestionar el cambio dentro del plazo establecido: para compras online, tienes 30 días desde la fecha de envío de tu pedido, y para compras en una tienda física, dispones de 30 días desde la fecha de compra. Los artículos tienen que estar en su estado original y conservar todas las etiquetas. Tienes que hacer el cambio en el mismo mercado/región en el que has realizado la compra. Es importante saber que no se pueden hacer más de dos cambios a la vez en el mismo pedido, aunque puedes incluir hasta 5 prendas en cada una de las solicitudes. El cambio NO estará disponible ni para las compras realizadas por Ticket Regalo ni para los artículos que ya no estén disponibles.
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Los artículos de HOME no se podrán cambiar.
Cambio en Tienda Física
Si has comprado un artículo en tienda o a través de la web te damos la opción de cambiarlo por otra talla o color en cualquiera de nuestras tiendas. Cambiar el artículo en cualquier tienda de Zara es bastante sencillo. Solo tienes que acudir al local que desees con la prenda en cuestión y el ticket de compra. Una vez allí, en el mostrador, deberás indicar que deseas cambiar de talla y el dependiente te ayudará a buscar la misma pieza pero de tu talla. Para hacer un cambio de un pedido online no es necesario que hagas previamente una solicitud de devolución.
Cambio Online
Si has comprado un artículo online te ofrecemos la opción de solicitar un cambio de talla o color a través de nuestra web o APP. El proceso es muy sencillo: solo tienes que seleccionar los artículos a cambiar y la talla o color que te gustaría recibir. Los artículos elegidos se enviarán en un nuevo pedido y tendrás que retornar aquellos que no quieras. Para ello, te ofrecemos varias opciones que puedes consultar en el apartado Cómo devolver. El plazo para devolvernos las prendas que no quieras es de 14 días desde la solicitud del cambio. Cuando cumplas todos estos requisitos deberás acudir a 'Pedidos y devoluciones' de la página web que puedes encontrar en 'Mi cuenta'.
Política de Devoluciones y Cambios Internacionales
En la actualidad, el grupo Inditex tiene miles de tiendas repartidas alrededor del mundo. Indudablemente la más conocida es Zara, cuyos establecimientos se pueden encontrar en diferentes puntos como México, Argentina, Chile… y un larguísimo etcétera de países. Cuando quieres devolver una prenda en un país que no es España, solo tienes que tener en cuenta que en cualquier país se seguirá la misma política de empresa que te hemos explicado. Lo único que pueden variar son los plazos de entrega, que vendrán indicados en el correo que la empresa te mandará una vez realices el pedido. En el caso de Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias, también de España, los plazos de entrega se verán bastante modificados o ampliados. Además, en caso de devolución o cambio, las personas que vivan en dichos lugares deberán acudir a las tiendas para realizar dicha transacción.