La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la encargada de brindar el servicio de luz eléctrica en suelo mexicano y emitir un recibo con la cantidad que debes pagarle durante cada mes o dos meses según el contrato.
¿Te has sentido alguna vez que pagas más de lo necesario en tu recibo de luz? ¡No te preocupes más! La Comisión Federal de Electricidad (CFE) implementa una solución para esta situación común entre sus usuarios, ofrece devoluciones de dinero. Aquí te explicamos cómo puedes solicitar la tuya.
La electricidad se ha convertido en un servicio esencial en nuestra vida cotidiana.
Razones para solicitar una devolución de importe
No obstante, el medidor de luz puede descomponerse y arrojar un consumo más elevado del que realmente tuviste. En esos casos, la mejor opción es pedir un reembolso.
En tu recibo de luz pueden haber aumentos injustificados en las tarifas, esto debido a que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) realiza ajustes a la facturación debido a verificaciones sobre tu medidor. Si es tu caso, puedes solicitar la reposición del dinero que queda como saldo a favor.
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La empresa cuenta con un programa que te permite pedir el saldo que quedó a favor, que si bien en ciertas ocasiones el monto puede ser de poco dinero o incluso se puede utilizar para tu próximo pago, es posible que lo necesites para alivianar tus finanzas.
Ajustes a la facturación por revisión del medidor
Constantemente la CFE hace revisiones de tu medidor con el objetivo de detectar alteraciones o desvíos, mismos con los que algunas personas buscan pagar menos dinero. Al detectar que existe algún diablito o cualquier otro método para pagar menos, hace el ajuste para que pagues el excedente.
Luego de la revisión, los trabajadores informan al usuario con un oficio que contiene los detalles del medidor, así como la aplicación de la medida en caso de irregularidades. Esto se refleja en la tarifa de tu recibo de luz, que llega con excedentes.
Una vez que hagas el pago, puedes solicitar un reembolso del saldo a favor en caso de que se cobre de más, por ello es importante guardar toda la información correspondiente.
Si después de un ajuste en la facturación estimada de tu consumo eléctrico se genera un saldo a favor, puedes solicitar la devolución correspondiente a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en tu recibo.
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Si derivado de un ajuste a la facturación estimada y liquidada resultara un saldo a favor podrás solicitar la devolución.
¿Cómo solicitar la devolución?
En este sentido, puedes solicitar que revisen tu medidor de luz sin costo alguno y en caso de que la CFE encuentre fallas en el funcionamiento del aparato, ya es momento de pedir el reembolso de los pagos previos por medio de un trámite.
Este trámite está disponible para los usuarios que cumplan con los requisitos establecidos.
A continuación, te explicamos los requisitos, el proceso y todo lo que necesitas saber para gestionar este trámite.
Requisitos para la solicitud de devolución
Para hacer este trámite deberás cumplir estos requisitos:
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- Copia de identificación oficial vigente o carta poder: Si eres persona física y titular en el contrato del servicio de luz, debes llevar la copia de su INE vigente. Mientras tanto, las personas morales tendrán que llevar una copia del INE del apoderado legal y la copia de una carta de poder notarial vigente.
- Escrito libre de solicitud de devolución: Para pedir un reembolso a CFE con facturación, primero tienes que hacer un escrito libre donde solicites la devolución del saldo a favor con el importe a beneficio del cliente que tuvo cobros excesivos. Este escrito debe indicar si la devolución se solicita en efectivo o bonificación de saldo en su cuenta. La propia CFE te auxilia para crearlo.
- RPU del servicio: Proporcionar el RPU (Registro Permanente Único) del servicio, el cual aparece en tu recibo de luz.
- Datos bancarios (si aplica): Si la cantidad que se pide es superior a los 2 mil pesos, también se encuentra la opción de hacer una solicitud de devolución del saldo a favor en una cuenta bancaria. De modo que, necesitas tener a la mano un documento con datos de la CLABE interbancaria como un estado de cuenta o la captura de la app del banco. Además, si el monto de tu devolución es mayor a 2 mil pesos, debes entregar un número de cuenta CLABE para que se te deposite.
Canales para realizar y dar seguimiento al trámite
El trámite de solicitud de devolución por ajuste de la facturación luego de una verificación, sólo es posible realizarlo en los Centros de Atención a Clientes de la CFE.
Una vez contando con los requisitos, debes acudir al Centro de Atención a Clientes más cercano que tengas, recuerda que el trámite es gratuito.
Opciones de atención y seguimiento
Puedes presentar tu queja o realizar el trámite a través de los siguientes medios:
- En las ventanillas de atención de un Centro de Atención a Clientes.
- A través del sitio web oficial www.cfe.mx.
- Mediante la línea telefónica 071.
Puedes dar seguimiento al trámite a través de los siguientes medios:
- Marcando al 071.
- Acudiendo a la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes.
Consideraciones importantes del proceso
Costo del trámite
¿Tiene costo el trámite? No, el trámite es completamente gratuito.
Plazo de solicitud y respuesta
Es importante tener en cuenta que las devoluciones no deben exceder dos meses para poder ser solicitadas, según información proporcionada por la propia CFE.
La devolución deberá ser procesada en un plazo máximo de dos meses. Durante este tiempo, la CFE evaluará tu caso y emitirá una respuesta.
Modalidades de devolución del importe
¿Cómo se realiza la devolución en tu recibo de la CFE? La devolución puede efectuarse de dos maneras:
- En efectivo: Se te entregará el monto correspondiente del saldo a favor.
- Abonado a tu cuenta: El saldo a favor se reflejará como un crédito en tu registro de consumo de energía eléctrica, reduciendo el monto de tus próximos recibos.
Con esta nueva iniciativa, la CFE busca ofrecer una solución a aquellos usuarios que han estado pagando de más en sus recibos de luz, demostrando su compromiso con la satisfacción y el bienestar de sus clientes.
No dudes en aprovechar esta oportunidad si crees que has sido afectado por pagos excesivos en tus facturas de luz.